주문하신 도서를 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주십시오.

1. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 포장완료로 되어 있는 경우 이 상품은 당사에서는 출고처리를 한 것입니다. 당사에서 출고처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다. 

* 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도 불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.   

이 경우 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900을 이용하시면 신속히 처리해 드립니다. 

* 당일 배송지역의 경우, 배송조회가 되지 않습니다. 주문하신 당일 신속한 배송처리가 되기 때문에 배송조회가 무의미하기 때문입니다. 

2. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 품절/절판이라고 되어 있는 경우 상품이 품절/절판인 경우에는 당사에 재고가 없으며, 거래처에서 상품을 더 이상 취급하지 않기 때문에 보내드릴 수 없습니다. 

이 경우 메일로 별도 안내해 드리고 있습니다. 

만약 메일을 받아 보지 못하셨다면, 네트워크의 오류나 메일주소의 오기 또는 메일주소가 없기 때문입니다. 

[마이]의 [회원정보>회원정보관리]에서 메일주소를 등록 또는 수정해주세요.

3. 상품준비중 상태가 오래 지속될 경우 주문/배송 조회시 주문상태가 ‘상품준비중’ 단계로 남아 있다면 상품의 출고 예정일을 확인해 주세요.

여러권을 함께 주문하셨을 경우, 출고 예정일이 가장 늦은 상품에 맞춰 함께 배송됩니다. 

(마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 조회 페이지에서 예약판매 도서를 함께 주문하셨는지 확인해주세요!)

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● 안심클릭, ISP 서비스란

신용카드사에서 개발한 온라인 전자상거래 지불인증 서비스로 인터넷 결제 시 본인인증 및 보안을 위해 사용하는 방법입니다.

● 이용 가능 카드

- 안심클릭 이용 가능한 카드 : 현대, 삼성, 신한, 외환, 롯데, 하나SK 등

- ISP(인터넷 안전결제) 이용 가능한 카드 : KB(국민), BC, 우리, 저축은행 등해당 카드로 결제 시 반드시 안심클릭 또는 인터넷 안전결제(ISP) 비밀번호가 등록이 되어 있어야 하며

30만원 이상 결제 시에는 추가로 공인인증서를 통해 본인 확인을 거쳐야 합니다.

안심클릭/ISP(인터넷 안전결제)서비스에 대한 추가 문의 사항은 각 카드사로 문의 부탁드립니다.

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2006년 9월 25일부터 개정된 주민등록법에 의해 타인의 주민번호를 도용하여 온라인 회원 가입을 하는 등 다른 사람의 주민등록번호를 부정 사용자는 3년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금이 부과될 수 있습니다. 

※ 관련 법률 : 주민등록법 제21조(벌칙)제2항9호(시행일 2006.9.25) 이외의 문의사항이나 궁금한 사항은 [1:1 고객상담 Q&A 문의] 또는 [국번없이 1544-1900]으로 문의 바랍니다.

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