주문하신 상품이 품절인 경우에는 상품준비가 불가능하기 때문에 발송하기 어려워 문자 안내 후 자동 주문 취소가 됩니다.
 

1. 주문시 카드로 결제하신 경우
   주문 전체가 품절인 경우에는 카드승인내역을 취소하며, 일부 상품이 품절인 경우에는 예치금으로 전환됩니다.
 

2. 주문시 현금성 결제를 하신 경우    실시간 계좌이체, 온라인 송금 등으로 입금하신 경우는 금액이 예치금으로 전환됩니다.
 

3. 통합포인트, 예치금, 쿠폰 등을 사용하신 경우 
   통합포인트는 통합포인트로, 예치금은 다시 예치금으로 전환됩니다. 쿠폰은 동일한 내역으로 재발급해 드립니다.
   단, 유효기간이 경과된 경우에는 쿠폰 재발급이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.
 

* 전환된 예치금은 교보통합몰에서의 결제시 사용가능하며, 언제라도 현금으로 돌려 받으실 수 있습니다.

   예치금을 환불 받으시려면, 마이 > 나의통장 > 예치금 [환불신청] 또는 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락하셔서 예치금 환불신청을 하시면 됩니다.

   환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 입력하여 환불신청 하시면,
   담당자 접수 후 익일에 고객님의 은행계좌로 입금해 드립니다. (단, 토/일/공휴일인 경우는 그 다음 은행 영업일에 환불됨)

   별도의 예치금 환불신청이 필요한 까닭은, 개인정보 보호를 위해 고객님께서 직접 계좌정보를 저희 교보통합몰에
   알려주셔야 하기 때문입니다.

모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고는 있으나,
상품의 종수 등이 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절이라는 것을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다.
품절 상태의 상품은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이겠으나 방대한 상품 종류 모두에 대해서 하나도 빠짐없이
유통 상태를 확인하는 것은 현실적으로 거의 불가능하기에 일어나는 상황이라는 점을 양해 부탁드립니다.

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*예약상품과 일반 상품을 같이 주문하시면 전체상품의(예약상품이아닌상품도) 배송일이 늦어집니다! 주문해주실 때 예약상품을 일반상품과 함께 주문하실 경우, 예약상품이 아닌 도서는 예약상품이 입고된 후 함께 출고됩니다. (출고일은 한 주문건의 전체 상품들 중 예상출고일이 가장 오래 소요 되는 도서를 기준으로 함께 출고됩니다.)

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모바일교보문고 Push 메시지 수신거부방법

모바일교보문고 App.에서 홈 버튼 > 마이룸 > 로그인을 하신 후 상단 [설정] 버튼 클릭 

푸시알람에서 교보문고 모바일 알림푸시의 체크박스에 체크를 해지하여 주시면 됩니다. 

SMS/이메일 수신거부 

1) 0800121900으로 전화하신 후 무료로 수신을 거부하실 수 있으며, 

2) 마이 > 회원정보관리 > 회원정보수정에서 마케팅 수신 및 정보 제공 동의관리 탭에서 교보문고, 교보핫트랙스, 꾸밍 교보라이프플래닛에서 발송하는 SMS/이메일에 체크박스를 해지하여 주시면 됩니다.

SMS/이메일 수신거부 하러가기

* 위 메시지를 수신거부하셔도 주문관련 정보안내는 수신됩니다.

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사서함 서비스란? 

우체국장과 계약을 하여 우체국에 설치된 우편함을 이용하여 수취인이 우편물을 직접 찾아가는 제도로 우편물을 다량으로 수취하는 자가 우편물을 수시로 찾아갈 수 있고 주거지나 주소변경에 관계 없이 이용할 수 있는 서비스입니다.

* 사서함 검색 이용   

  주소검색창에 사서함 주소 입력으로 검색해 주세요.   

   예) 사서함   

       사서함 + 번호 

* 군부대의 경우 일부 군사적인 이유로 건물명으로 찾기 어려운 경우가 있으므로 부대 커뮤니티나 직접 문의를 통해 도로명주소 확인 후 주소 입력해 주세요. 

* 간혹 "**로 우체국사서함"으로 알려주는 경우는 공식주소가 아닌 군부대 및 기관에서 자체적으로 만들어쓰는 주소입니다. "**로"는 제외하고 "사서함"으로만 검색해 주세요.

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1. '배송품질보증제'란 무엇인가요?

주문하신 상품의 출고에서 도착에 이르는 각 단계의 정확한 배송기일을 미리 알려드리고, 

이를 지키지 못했을 경우에는 구체적인 기준에 따라서 통합포인트를 보상 적립해드리는 교보문고의 고객만족 서비스입니다.

주문 시 온라인 교보문고의 회원이신 경우에만 보상금을 적립받을 수 있습니다. (상품수령일로부터 2주 이내에 주문번호 당 1회에 한하여 가능하며 추가 중복 적용은 불가합니다.)

2. 배송품질보증은 언제 받을 수 있나요?

- 안내된 수령가능일보다 늦게 배송된 경우- 배송된 상품의 상태가 불량한 경우 (해당사유로 교환/반품 진행 시 적립대상에서 제외)

- 주문내역과 다른 도서를 배송한 경우 

3. 배송품질보증제가 적용되지 않는 경우도 있나요?

- 출판사 사정으로 인한 품절/절판으로 도서 수급이 불가한 경우

- 명절 , 자연재해 등의 사정으로 인한 배송기일 지연을 미리 공지한 경우 

- 배송지가 해외 및 도서, 산간 지역인 경우- 해외학위논문 및 해외주문도서(서양서.일서)를 주문하신 경우 

- 사전예약판매 멀티미디어(음반,DVD,CD) 상품이나 도서인 경우 

- 음반/DVD/블루레이(+업체배송상품, 바로드림, eBook상품)만 주문할 경우 제외

- 오픈마켓에서 주문한 경우

- 반품/교환의 경우(당사과실의 경우 당사부담으로 처리) 

4. 보상 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

- 수령가능일보다 배송이 지연된 경우, 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900으로 연락해 주십시오.

- 고객센터에서 배송결과 조회를 통해 적용 대상으로 확인한 경우, 즉시 통합포인트 2,000원을 적립해드립니다.

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