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FAQ 5

  • 생체인증 로그인은 무엇인가요?

    생체인증 기능이 지원되는 기기인 경우 기기에 등록된 생체 수단으로 교보문고 앱에 로그인할 수 있습니다.

    App : 마이 > 회원정보 수정으로 이동하기 > 회원정보 수정 > 로그인정보 관리에서 '생체인증 설정' 체크

     

    ※ 생체인증에 이용된 정보에 대해 당사는 이용자의 생체정보를 저장하지 않습니다. 스마트폰에 등록 되어있는 생체정보와 이용자가 제출한 생체정보의 일치 여부를 확인한 결과값을 이용하여 인증을 진행합니다. 

        타인의 이용이 의심되었을 경우, 즉시 스마트폰의 생체정보를 삭제하고 간편로그인 서비스를 해지 처리 하시기 바랍니다

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 교보문고에서 안내되고 있는 모든 메시지에 대해서 다 카카오톡 알림톡으로 전송이 되나요?

    교보문고에서 전달되고 있는 안내 메시지 중에서 (광고)가 표시되어 발송되고 있는 '광고성' 문자는 제외되며,
    도서 주문, 배송, 출간알림, 임시 비밀번호 안내, 회원가입 시 소유인증 번호 등
    광고와 상관없이 안내문자로 전송되고 있는 비광고성 안내에 한해서 전송됩니다.

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  • 해외 배송료는 어떻게 책정되나요? (How Do You Fix International Shipping Fee?)

    1. 해외배송 시 FedEx의 배송료는 상품의 수량(도서 권수)에 따라 요금이 부과됩니다.

    - 도서와 음반 모두 1권(타이틀)을 기본단위로 합니다. 음반의 경우. 한 타이틀의 구성 매수와 상관없이 하나의 품목으로 책정합니다.

    - 학습용 CD/TAPE의 경우 1개의 상품으로 구성된 경우 도서 1권과 같은 요금이 부과됩니다.

      단. 1개의 상품이라도 CD/TAPE의 개수가 30개 이상인 경우에는 초과 수량에 따른 요금이 적용됩니다. 

    - 외국어. 컴퓨터 관련 도서 등 CD/TAPE이 부록으로 들어 있는 경우에는 부록을 무료로 배송해 드립니다. 

    - 세트물의 경우는 실제로 구성된 내역에 대해 우송료가 책정이 됩니다. 

      단. 세트물에 대한 실제 구성데이터가 누락되어 있는 경우 추후에 추가 우송료를 요구할 수도 있습니다. 

    ※ 해외 배송료는 예상금액으로 주문완료 후 무게에 따라 추가 부과될 수 있습니다. 추가 부과시 별도 연락드립니다. 

     

    2. 잡지나 음반의 경우 부록이나 사은품으로 인해 관세가 부가될 수 있어 고객님의 부담이 큽니다. 

    - 저가의 부록으로 인해 관세가 부가되어 수령인이 별도의 금액을 지불하게 되는 경우가 많습니다. (최대 30배의 관세 부과) 

    - 이에 인터넷교보문고에서는 잡지의 부록 및 사은품은 배송하지 않습니다.

    단. 고객님의 요청에 따라 따라 잡지의 부록 및 사은품을 배송하실 수는 있습니다. 

    주문 시. 고객센터(전화 국번없이 1544-1900)로 연락 또는 1:1 문의를 이용해주시면 담당자가 배송료를 개별 계산하여 알려 드립니다. 


    ※ 수입 관/부가세 및 기타 수수료(창고료. 통관 요금 등) 납부에 관한 안내

    : 고객님께서 해외배송료를 지불하신 것과 관계없이. 수량. 가격. 제품에 따라 도착지 국가의 관세청에서 관/부가세 및 기타수수료(창고료. 통관요금 등) 징수 여부를 결정합니다. 

    관/부가세 및 기타수수료율은 도착지국가와 품목 상세 내역에 따라 다양합니다. 도착지 국가에서 발생한 수입 관/부가세 및 기타수수료는 수령인께서 부담하셔야 합니다.

     

    - 발송도서 한 권의 무게가 2kg를 초과할 경우 초과 매 2kg마다 권 수를 한 권씩 추가한 해당 요율을 적용함

    - 배송예정일은 Fedex 픽업 후 2~6일이나 국가. 지역에 따라 일부 차이가 발생할 수 있음

    - 적용시기 : 2017년 5월 24일부터

    * 10권 이상 해외배송은 우측 전체요금표 버튼을 클릭하여 확인 바랍니다. [Fedex 해외배송 전체 요금표 보기] [Acrobat Reader 다운로드]



    *아시아1 : 베트남, 중국, 말레이시아, 태국, 필리핀, 인도네시아

    *아시아2: 싱가폴, 대만, 홍콩, 중국심천

     

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  • [상품등록/관리] 판매하는 상품에 대해 특별한 프로모션을 하고 싶은데요?

    중고장터에서 판매자가 진행할 수 있는 이벤트는 총 2가지입니다.

    1. 사은품 등록 이벤트 상품 판매 시 사은품을 함께 증정하는 이벤트 진행을 원하실 경우, 

    판매자 페이지 > 상품등록 > 사은품 등록 페이지에서 사은품에 대한 간단한 홍보 문구와 함께 사은품 이미지, 행사기간을 선택하시고 저장버튼을 눌러 주세요. 

    사은품 홍보 문구와 이미지가 모든 판매상품에 함께 표시됩니다. 

    2. 전체 상품 할인 이벤트 판매 중인 상품의 일괄 할인 이벤트 진행을 원하실 경우, 

    원하시는 행사 기간 및 할인율을 고객센터측(1544-1900)으로 전달해 주시면 반영해 드리고 있습니다. 

    반영일은 영업일 기준 3~7일 이내로 적용됩니다. 

    단, 판매 중인 전체 상품에 동일한 할인율이 적용되며, 일부 상품에 대한 부분 할인 적용은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

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  • [회원] Prestige Lounge는 무엇인가요?

    ● Prestige Lounge는 무엇인가요?

    - 교보문고 최상위 회원만을 위해 특별히 준비한 혜택 프로그램이며, 특정 조건에 해당하는 고객이 대상자로 선정되어 1년간 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 

      Prestige Lounge의 대상자는 Prestige 고객과 PRE-Prestige 고객으로 구성됩니다. 

     

    ● Prestige 고객이란? 

    - 북클럽 회원 中 전년도 순수구매액 기준 200만 원 이상인 고객입니다. 

      1월에 발표되며, Prestige Lounge 혜택은 1년(1~12월)간 주어집니다. 

      단, 2021년에 한해 7월부터 시행되며, Prestige Lounge 혜택도 2021.12월까지 주어집니다. 

     

    ● PRE-Prestige 고객이란? 

    - 북클럽 회원 中 당해년도 상반기(1~6월) 순수구매액 기준 200만 원 이상인 고객(단, 당해년도 Prestige 고객은 제외)입니다. 

      7월에 발표되며, Prestige Lounge 혜택은 하반기(7~12월) 동안 주어집니다. 

     

    ● Prestige Lounge 혜택 기간은? 

    - 혜택은 연간 단위로 끊어집니다. 즉, 올해 7월부터 적용되는 혜택은 올해 12월 31일로 끝이 납니다 

     

    ※ Prestige Lounge에 대해 추가 궁금한 사항은 [고객센터>FAQ>회원>Prestige Lounge]에서 확인하실 수 있습니다. 

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