회원탈퇴 시점에 고객님의 개인정보는 완전 삭제되어 재가입을 해도 구매내역 확인이 불가합니다.

단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여 아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.

거래 관련 보유 기간

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

• 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

• 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록: 3년

회원탈퇴 시 유의사항

- 회원탈퇴 시 모든 회원정보와 할인쿠폰, 통합포인트, 마일리지, 교환권, 교보캐시, 이벤트 교보 e캐시, 구매내역이 자동으로 삭제 처리되며, 복구가 불가합니다.

- 자동 삭제 항목(복구 불가능)

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- 회원 아이디에 대해서는 서비스 이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는 회원 거래 정보의 보존 기간 동안의 보관 의무의 이행, 기타 안정적인 서비스 제공을 위하여 필요한 정보이므로 탈퇴 후 동일 아이디로의 재가입은 허용되지 않습니다.

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회원님께서 주문하신 상품은 아래의 단계별로 처리됩니다.

주문수정(취소/변경)는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다. 

비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.

※ 업체배송상품(음반/DVD/gift/어린이전집)은 주문 진행 상태가 [주문접수]일 경우에만 주문 수정 가능합니다. 

- 처리1,2,3단계는 주문을 접수하여 대금 결제를 진행하는 단계로 주문취소가 가능합니다. 

온라인 입금이 완료된 건은 고객님의 환불계좌를 확인하기까지 일시적으로 취소하신 금액을 예치금으로 전환해 드립니다. 

(3단계 상품 준비 중에서는 도서 준비 상태에 따라 주문취소가 불가할 수도 있습니다. 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락하셔서 요청 바랍니다.)

- 처리 4단계는 회원님께서 주문하신 도서가 물류센터에서 물품 출고 작업 중으로 주문취소가 불가합니다.
- 처리 5단계는 주문 도서를 포장하여 택배사로 물품을 인계되는 단계로 주문취소가 불가합니다. 

차후 도서를 배송받으신 후 마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 페이지에서 반품 신청 해 주시기 바랍니다. (또는 청약철회서를 작성하시어 아래 주소로 반송해 주십시오.) 

[반송 주소] (우편번호:10881) 경기도 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

매장에서 구매하신 고객님께서는 해당 매장으로 영수증(회원일 경우 안내데스크에서 재발급 가능)을 지참하여 방문해주시면 됩니다.

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주문하신 도서는 대금 결제가 완료된 후 판매자가 주문을 확인하지 전까지 주문취소는 가능하지만, 

판매자가 주문을 확인한 경우(주문상태 : 배송준비중) 발주가 들어간 상태이므로 주문취소는 불가합니다.

일본잡지정기구독 상품은 고객님 요청에 의해 별도 수입 발주된 상품으로 해외반품이 불가하여 반품이나 교환이 불가합니다. 

구매 시 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.

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주문하신 도서는 대금 결제가 완료된 후 24시간 이내 해외로 자동 발주처리되기 때문에 발주 후에는 주문취소가 불가합니다.

또한, 해외주문도서는 이용자의 요청에 의한 개인주문상품이므로 이용자의 단순한 변심/착오로 인한 취소,반품,교환 발생 시 교보문고는 해외주문 반품/취소 수수료를 공제한 대금으로 이용자에게 환급합니다. 

이때, 해외주문 반품/취소 수수료는 ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용합니다. 

단, 배달된 도서가 파본인 경우에는 문제점 발견 후 30일 이내 반품 또는 교환해 드립니다. 

※ 파본으로 오인되는 정상상품도 있습니다. 

1. 오디오북

 오디오북이 재생이 안될 경우 소형 플레이어 외에 일반 플레이어에서 작동을 시도해보시기 바랍니다. 

 카세트 테잎의 경우 90분짜리 테잎으로 빡빡하게 감겨있는 경우가 많아 재생이 안될 수 있으며, 이러한 경우 테잎이 잘 풀리도록 손바닥에 한두번 툭툭쳐서 일반 데크에서 빨리감기, 되감기 등을 하시면 재생이 됩니다. 

 또한 CD의 표면에 이물질이 묻어 있는지 다시 확인해보시고, 컴퓨터 사양에 따라 작동이 안될 경우가 있으니 반드시 일반 플레이어서 재생해 보시기 바랍니다. 

 반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 

2. Classic 제본(Rough-Cut Edition) 

클래식 제본이란 손이 베지 않도록 책장의 옆면을 울퉁불퉁하게 제작한 고급제본 방식입니다. 

고전문학작품들을 주로 이런 방식으로 제본하기 때문에 클래식 제본이라고 합니다. 

국내에는 이런 제본 방식이 없기 때문에 파손된 책인줄 알고 놀라시는 독자들이 많지만 오해가 없으시길 바랍니다. 

옆면이 마구 찢어진 것처럼 보이신다면 정상적인 제품을 받으신 겁니다. 

반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

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현재 기본 수수료는 10%로 책정되어있으며 카테고리 이벤트에 따라 수수료 할인을 하고 있습니다

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