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2023.02.28~2100.12.31

FAQ 5

질문
주문한 상품이 아직 안 왔어요.

주문하신 상품을 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주세요.

1. 주문 및 발송확인에서 상품의 처리상태가 발송완료로 되어 있는 경우 당사(업체)에서는 발송처리를 한 것입니다.
    당사(업체)에서 발송처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다.

* 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도
   불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.
   이 경우, 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면 신속히 처리해 드립니다.

2. 주문 및 발송 단계에『상품 준비중』단계에 오래 머물러있을 경우 상품 재고부족으로 인한 품절이거나 입고지연으로 인한
    발송 지연된 경우입니다.품절로 인한 발송이 어려울 경우 유선상 별도 안내를 드리고 있습니다만,
    연락처가 불분명하거나 배송정보 오기로 인해 연락이 닿지 못하는 경우가 대부분입니다.
이 경우, [마이룸]의 [회원정보 수정]에서 개인연락처 등을 수정해 주시고,
핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면 보다 상세히 상담해드리겠습니다.

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질문
주문수정(취소/변경) 할 수 있나요?

주문하신 상품은 아래의 상태로 주문이 진행되며, 주문수정 가능 단계는 배송상품별로 다릅니다.

1. 일반배송

2. 업체배송

3. 바로드림

4. 디지털콘탠츠(eBook)

※주문취소 안내
- 일반배송 상품(교보문고 배송 도서)은 상품준비중 단계까지 주문취소 가능합니다.
- 업체배송 상품(음반/DVD/gift/어린이전집)은 판매자가 직접 상품정보를 등록하고 판매하는 상품으로 결제완료 단계까지만 주문취소 가능합니다.
- eBook은 구매 후 바로보기 또는 다운로드를 하지 않은 경우에 한해 구매 일로부터 7일 이내 주문취소 가능합니다.
- 해외주문도서의 경우는 결제완료 이후 24시간 이내 해외발주 처리되므로 결제완료 상태에서 주문취소 불가 할 수 있습니다.
- 주문취소할 수 없는 진행단계에 있는 상품의 경우에는 배송완료 후 반품신청을 하시기 바랍니다.

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질문
주문을 수정(취소/변경)할 수 있나요?

회원님께서 주문하신 상품은 아래의 단계별로 처리됩니다.
주문수정(취소/변경)는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다.
비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.

※ 업체배송상품(음반/DVD/gift/어린이전집)은 주문 진행 상태가 [주문접수]일 경우에만 주문 수정 가능합니다.
- 처리1,2,3단계는 주문을 접수하여 대금 결제를 진행하는 단계로 주문취소가 가능합니다.
온라인 입금이 완료된 건은 고객님의 환불계좌를 확인하기까지 일시적으로 취소하신 금액을 예치금으로 전환해 드립니다.
(3단계 상품 준비 중에서는 도서 준비 상태에 따라 주문취소가 불가할 수도 있습니다. 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락하셔서 요청 바랍니다.)

- 처리 4단계는 회원님께서 주문하신 도서가 물류센터에서 물품 출고 작업 중으로 주문취소가 불가합니다.
- 처리 5단계는 주문 도서를 포장하여 택배사로 물품을 인계되는 단계로 주문취소가 불가합니다.

차후 도서를 배송받으신 후 마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 페이지에서 반품 신청 해 주시기 바랍니다. (또는 청약철회서를 작성하시어 아래 주소로 반송해 주십시오.)

[반송 주소] (우편번호:10881) 경기도 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞
매장에서 구매하신 고객님께서는 해당 매장으로 영수증(회원일 경우 안내데스크에서 재발급 가능)을 지참하여 방문해주시면 됩니다.

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질문
[주문/결제] 교보e캐시란 무엇인가요?

eBook, 오디오북, 톡소다 등을 결제하실 때 사용하실 수 있는 전용 캐시로,
기존의 추가 정보 입력, 번거로운 결제 단계 없이 충전한 후에는 단 한 번의 클릭으로 컨텐츠를 즉시 결제하실 수 있는 결제수단입니다.
또한 교보e캐시는 장바구니에서도 사용하실 수 있으며,
매월 1~7일에는 충전 금액의 일정 금액을 추가로 적립해드립니다.
또한 내 독서 패턴에 맞추어 나만의 자동충전일을 설정하여 편리하게 e캐시를 충전하실 수 있습니다.
[교보e캐시 자세히 알아보기]

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질문
[주문/취소/반품] 중고장터에서 구매한 상품을 반품하려면 어떻게 하나요?

반품은 홈페이지를 통해 직접 신청 후 처리 가능합니다.
주문상태가 배송중 상태에서 가능하며, 구매확정, 정산완료 상태에서는 신청이 불가하니 반드시 판매자와 협의 후 진행해 주시기 바랍니다.
[반품 처리 단계]
1. 판매자 사전협의
2. 마이룸 > 주문/배송조회 > 중고상품 > 주문번호 클릭 > 반품요청 반품사유, 배송비 부담 여부
3. 판매자 승인 후 상품 반송
4. 판매자 반품처리 완료
5. 환불처리
단, 판매자가 도서 등록시 반품 불가 도서로 등록한 경우 반품신청 불가하고, 사전 협의 없이 반품신청시 판매자가 반품거부 할 수 있으니 도서 구매시 반드시 상세내역 확인바라며, 반품처리가 필요한 경우 판매자와 직접 협의 후 진행해 주시기 바랍니다.

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