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FAQ 5

  • 책 중간에 보이지 않는 페이지 또는 화질 저하, 끊김 현상이 있어요.

    네트워크가 불안정하거나 콘텐츠 용량이 커서 로딩이 되는 데 시간이 걸릴 수도 있습니다.
    독서 중에 보이지 않는 페이지가 발생했을 경우 인터넷이 정상적으로 연결되어 있는지 확인해주시고 그런데도 해결되지 않는다면 고객센터로 해당 도서에 오류 접수 부탁드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 생체인증을 사용할 수 없어요

    아래에 해당하는 경우 생체인증 기능을 사용할 수 없습니다.

     

    1. 생체인증 기능을 지원하지 않는 기기인 경우

    2. 생체인증 설정이 꺼져 있는 경우

      - 나의정보관리 > 로그인정보 관리에서 '생체인증 설정'을 체크해 주세요

    3. 교보문고 앱에 생체인증 접근 권한이 없는 경우

      - 기기의 설정에서 교보문고 앱에 생체인증 접근 권한을 허용해 주세요.

    4. 기기의 생체인증 정보가 변경되거나 삭제되는 경우

      - 기기에서 생체인증을 등록한 후 2번과 같이 생체인증 설정을 켜주세요. 

    5. 기기의 특성으로 생체인증 사용이 어려운 경우

      - 듀얼 메신저 기능을 사용하시는 경우 생체인증 사용이 어려울 수 있습니다.  

        기능에 대한 내용은 제조사로 문의해 주세요.

     

    ※ 위의 내용으로 해결이 되지 않는다면 기기에서 생체인증 정보를 삭제하고 다시 등록하거나 생체인증 설정을 해제하고 사용해 주시기 바랍니다.

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  • 프로필 배경 이미지 설정

    프로필 배경 이미지는 기본으로 제공되며, 별도의 프로필 배경 이미지를 적용하고자 한다면 배경 이미지 사이즈 (1560*372, 100kb 이하)에 맞는 이미지를 업로드 해주세요.

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  • 와이파이에 연결되지 않습니다.

    연결된 와이파이가 통신사 와이파이인지 확인하여 주세요. 또는 비밀번호가 틀렸음에도 연결이 된 것처럼 보일 수 있으므로 확인하여 주세요. 문제 해결이 되지 않는다면 스마트폰 핫스팟을 통해 와이파이를 설정하여 주시고, 그럼에도 문제가 생긴다면 제조사 측에 문의를 남겨주세요.

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  • sam7.8 전원이 켜지지 않습니다.

    sam7.8을 충전해주세요.

    충전을 완료하신 후 전원 버튼을 10초 이상 길게 누르면 전원이 켜집니다. 

    문제해결이 되지 않는다면 기기 결함이 있는지 제조사 측에 문의를 남겨주세요. 

    - 홈페이지: www.iriver.co.kr 

    - 고객지원 참고 / 고객센터: 1577-5557

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