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  • 상품을 교환/반품하고 싶습니다.

    상품(업체)마다 교환/반품 절차가 상이하오니,
    교환/반품을 원하실 경우에는 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면
    상품(업체) 별 교환/반품 절차를 상세하게 안내드리겠습니다.
    (주문번호, 반품하실 상품명을 알려주시면 보다 빠르게 안내 가능합니다.) 

     

    고객변심으로 인한 교환/반품시 발생하는 왕복비용(배송비)은 고객 부담이며 사용된 할인쿠폰은 반환되지 않습니다.

    발생된 배송비는 계좌입금으로 처리 되고 있습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 새벽배송으로 주문했는데 요청한 위치에 배송되지 않았습니다

    새벽배송의 경우 공동 현관 출입 번호가 누락되었거나 잘못 기재된 경우 요청하신 방법으로 출입이 어려워 부득이하게 공동 현관 또는 경비실 앞에 배송 될 수 있습니다.

     

    새벽배송으로 주문 시 반드시 공동현관 비밀번호를 입력해야 합니다.

     

    공동현관 출입번호는 주문 결제 시 배송 메시지에 기재할 수 있으며, 주문 완료 후에 배송 메시지를 수정할 수 있습니다

     

    또한 학교, 관공서, 회사 등 새벽 시간에 출입 제한 시간이 있는 곳은 요청한 위치에 배송되지 않을 수 있습니다

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 새벽배송으로 주문했는데 일반배송으로 왔습니다

    새벽배송은  평일 12시부터 22시까지 결제 완료 시 다음 날 오전 7시 전까지 새벽 시간대에 배송 되는 서비스입니다.

     

    새벽배송은 수도권 일부 지역을 대상으로 합니다. 로그아웃 상태에서 상품 정보를 조회할 때는 “종로구 종로 1가” 기준으로 도착 예정일을 산정하여 새벽배송 가능 여부를 안내합니다.

    상품 페이지에서 실제 배송받을 배송지로 변경하거나 주문 페이지에 도착예정일을 참고해 주세요.   

     

    ※ 학교, 관공서, 회사 등 새벽에 출입 제한이 있는 곳은 새벽배송 주문이 일반배송으로 전환될 수 있습니다

    ※ 새벽배송으로 주문이 완료된 이후 주문내용에 변경이 있는 경우 일반배송으로 전환될 수 있습니다. 

    ※ 새벽배송은 오전 7시 이전에 배송해도 인수 완료 문자는 정보통신법 권고에 따라 오전 8시에 발송됩니다. 

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 웹뷰어에서 저장한 책갈피가 eBook APP에서 안보입니다.

    웹뷰어에서 읽은 마지막 읽은 위치, 책갈피 정보는 웹뷰어에서만 저장됩니다. 

    eBook APP과 동기화 되지 않으므로 별도 이용해 주세요. 

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 보기설정해두었는데 다르게 보입니다

    보기설정의 경우 단말기와 브라우저별로 저장됩니다. 

    PC/스마트폰/태블릿 내에서 Chrome, Microsoft Edge, Safari 등 브라우저별로 보기설정이 각각 저장되어 사용하시는 단말기, 브라우저가 무엇인 지에 따라 다르게 보일 수 있습니다. 

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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