주문하신 상품이 품절인 경우에는 상품준비가 불가능하기 때문에 발송하기 어려워 문자 안내 후 자동 주문 취소가 됩니다.
 

1. 주문시 카드로 결제하신 경우
   주문 전체가 품절인 경우에는 카드승인내역을 취소하며, 일부 상품이 품절인 경우에는 예치금으로 전환됩니다.
 

2. 주문시 현금성 결제를 하신 경우    실시간 계좌이체, 온라인 송금 등으로 입금하신 경우는 금액이 예치금으로 전환됩니다.
 

3. 통합포인트, 예치금, 쿠폰 등을 사용하신 경우 
   통합포인트는 통합포인트로, 예치금은 다시 예치금으로 전환됩니다. 쿠폰은 동일한 내역으로 재발급해 드립니다.
   단, 유효기간이 경과된 경우에는 쿠폰 재발급이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.
 

* 전환된 예치금은 교보통합몰에서의 결제시 사용가능하며, 언제라도 현금으로 돌려 받으실 수 있습니다.

   예치금을 환불 받으시려면, 마이 > 나의통장 > 예치금 [환불신청] 또는 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락하셔서 예치금 환불신청을 하시면 됩니다.

   환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 입력하여 환불신청 하시면,
   담당자 접수 후 익일에 고객님의 은행계좌로 입금해 드립니다. (단, 토/일/공휴일인 경우는 그 다음 은행 영업일에 환불됨)

   별도의 예치금 환불신청이 필요한 까닭은, 개인정보 보호를 위해 고객님께서 직접 계좌정보를 저희 교보통합몰에
   알려주셔야 하기 때문입니다.

모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고는 있으나,
상품의 종수 등이 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절이라는 것을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다.
품절 상태의 상품은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이겠으나 방대한 상품 종류 모두에 대해서 하나도 빠짐없이
유통 상태를 확인하는 것은 현실적으로 거의 불가능하기에 일어나는 상황이라는 점을 양해 부탁드립니다.

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주문하신 상품이 품절/절판인 경우는 상품준비가 불가능하기 때문에 보내드리기가 어려워 자동으로 주문취소가 됩니다.

주문시 사용 된 결제수단별로 환불되며, 결제수단별 자세한 환불방법은 아래와 같습니다. 

<결제수단별 환불안내> 

(1)신용카드 (간편결제 포함)  

- 전체취소 : 카드사 매입전은 당일 취소 되며, 카드사 매입후는 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다.  

- 부분취소 : 카드사 매입후 취소 처리 되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다.(당일 부분취소한 경우도 동일함) 

※신용카드 부분취소 유의 사항  

- 카드사 취소 처리 되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨)  

- 부분취소 불가한 경우 예치금으로 처리 될 수 있습니다.     

: 카드사 포인트를 사용하여 결제한 경우 (롯데카드, 현대카드, 외환카드)     

: 카드사 정책에 따라 부분취소 불가능한 카드 (기프트카드, 법인복지카드 등)  

- 카드사정책에 따라 할부거래에 대해 부분취소 후, 잔여금액이 5만 원 미만인 경우 할부유지 또는 일시불로 전환 됩니다.     

:삼성: 기존할부 유지, 비씨 : 일시불로 전환 등  

※ 법인카드는 예치금으로 환원됩니다. 

(2)실시간계좌이체  

- 전체취소 : 승인한 당일 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.  

- 부분취소 : 익일에 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다. 

(3)온라인입금  

- 전체/부분 취소 : 예치금으로 환원됩니다. (마이>나의 통장>예치금 환불신청 가능) 

(4)휴대폰결제, 모바일티머니  

- 전체취소 : 주문한상품을 모두 취소 한경우 즉시 취소 됩니다.  

- 부분취소 : 주문한 상품중 일부 상품을 취소한 경우 예치금으로 환불 됩니다. 

(5)제휴사 포인트 사용결제 (교보문고 기프트카드,OK캐쉬백, GS포인트, 컬쳐캐쉬, L.POINT 등)  

- 전체취소 : 각 제휴사 포인트로 환원됩니다.  

- 부분취소 : 예치금으로 환원됩니다. (예치금 마이>나의 통장>예치금 환불신청 가능)

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주문 시 사용된 결제수단 별로 환불되며, 결제수단 별 자세한 환불 방법은 아래와 같습니다.

<결제수단별 환불 안내> 

(1) 신용카드 (간편결제 포함)  

- 전체 취소 : 카드사 매입전은 당일 취소되며, 카드사 매입 후는 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요됩니다.  

- 부분 취소 : 카드사 매입 후 취소 처리되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요됩니다. (당일 부분취소한 경우도 동일함) 

※ 신용카드 부분 취소 유의 사항  

- 카드사 취소 처리되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨) 

- 부분 취소 불가한 경우 예치금으로 처리될 수 있습니다.

 : 카드사 포인트를 사용하여 결제한 경우 (롯데카드, 현대카드, 하나카드)

 : 카드사 정책에 따라 부분취소 불가능한 카드 (기프트카드, 법인복지카드 등)  

- 카드사 정책에 따라 할부거래에 대해 부분 취소 후, 잔여금액이 5만원 미만인 경우 할부 유지 또는 일시불로 전환됩니다.

(삼성: 기존 할부 유지, 비씨 : 일시불로 전환 등) 

(2) 실시간 계좌이체  

- 전체 취소 : 승인한 당일 실시간 계좌이체 시, 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.  

- 부분 취소 : 익일에 실시간 계좌이체 시, 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

(3) 온라인 입금  - 전체/부분 취소 : 예치금으로 환원됩니다. (마이 > 나의 통장 > 예치금 환불 신청 가능)

(4) 휴대폰결제, 모바일 티머니  

- 전체 취소 : 주문한 상품을 모두 취소한 경우 즉시 취소됩니다.  

- 부분 취소 : 주문한 상품 중 일부 상품을 취소한 경우 예치금으로 환불 됩니다. 

(5) 제휴사 포인트 사용결제 (교보문고 기프트카드, OK캐쉬백, GS포인트, 컬쳐캐쉬, L.POINT 등)  

- 전체 취소 : 각 제휴사 포인트로 환원됩니다.  

- 부분 취소 : 예치금으로 환원됩니다. (마이 > 나의 통장 > 예치금 환불 신청 가능) 

※ 품절(전체, 부분), 반품(전체, 부분)시에도 위와 동일한 방법으로 환불됩니다.

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주문 취소는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다. 

비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다. 

<결제수단 별 환불 안내>

1. 신용카드 (간편결제 포함)

- 전체취소 : 카드사 매입전은 당일 취소 되며, 카드사 매입후는 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다.

- 부분취소 : 카드사 매입후 취소 처리 되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다. (당일 부분취소한 경우도 동일함)

* 신용카드 부분취소 유의사항

- 카드사 취소 처리 되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨)

- 부분취소 불가한 경우 예치금으로 처리 될 수 있습니다.

: 카드사 포인트를 사용하여 결제한 경우 (롯데카드, 현대카드, 외환카드) 

: 카드사 정책에 따라 부분취소 불가능한 카드 (기프트카드, 법인복지카드 등)

- 카드사정책에 따라 할부거래에 대해 부분취소 후, 잔여금액이 5만 원 미만인 경우 할부유지 또는 일시불로 전환 됩니다. 

(삼성: 기존할부 유지, 비씨 : 일시불로 전환 등)

2. 실시간계좌이체 (간편결제 포함)

- 전체취소 : 승인한 당일 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

- 부분취소 : 익일에 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

3. 온라인입금

- 전체/부분 취소 : 예치금으로 환원됩니다. (마이>나의 통장>예치금 환불신청 가능)

4. 휴대폰결제, 모바일티머니

- 전체취소 : 주문한상품을 모두 취소 한경우 즉시 취소 됩니다.

- 부분취소 : 주문한 상품중 일부 상품을 취소한 경우 예치금으로 환불 됩니다.

5. 제휴사 포인트 사용결제 (교보문고 기프트카드, OK캐쉬백, GS포인트, 컬쳐캐쉬, L.POINT 등)

- 전체취소 : 각 제휴사 포인트로 환원됩니다.)

- 부분취소 : 예치금으로 환원됩니다. (예치금 마이>나의 통장>예치금 환불신청 가능

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