' 기본 사항 ' 에 대한 64개의 검색 결과
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FAQ 5
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질문미처 신청을 하지 못하고 신청기간이 지나버렸는데 어떻게 되나요?
당월 말일까지 이달의 북모닝도서 신청을 하지 못하신 경우, 이달의 북모닝도서 중 1권으로 임의 배송됩니다.
인터넷교보문고 회원정보 상의 기본 주소지로 배송되오니 주소지에 변경사항이 있을 때마다 회원정보를 바로 수정해놓으시기를 권장합니다.
가급적 매월 직접 도서 신청을 하셔서 원하는 도서를 원하는 주소로 받으시길 바랍니다.
원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.
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질문PC앱 기본 동작 사양은 어떻게 되나요?
1. 지원 운영 체제는 Windows 10 이상
- Windows 10, Windows 11
2. 하드웨어 최소 권장 요구사항
- CPU Intel i3 이상 (ARM 계열 미지원)
- RAM 2GB 이상
- HDD 2GB 이상
3. 교보eBook PC앱 설치를 위한 기본 프로그램
- 닷넷프레임워크 4.0 이상
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질문교보eBook PC앱 동작 기본 PC사양은 어떻게 되나요?
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질문[기타] 수수료는 왜 부과되나요?
현재 기본 수수료는 10%로 책정되어있으며 카테고리 이벤트에 따라 수수료 할인을 하고 있습니다
판매자 등록 시, 동의하신 내용으로 이용약관의 내용이며 아래 서비스이용에 대한 수수료를 부과받지 않으시려면 서비스를 이용하실 수 없습니다
▣ 제5장 서비스이용수수료 제28조(수수료)
가. 회사가 부과하는 수수료는 상품의 광고효과 및 회사가 제공하는 시스템이용료로서 부과됩니다. 각 서비스 및 서비스수수료의 구체적인 내용은 해당 서비스화면에 별도로 게재합니다.
나.선불로 부과된 수수료는 회원의 예치금에서 우선 결제되며, 예치금의 잔액이 부족한 경우 마이너스 예치금으로 표시됩니다.
다. 주문수수료
1) 주문수수료는 주문가 및 수량 등을 기준으로 산정되어 판매자에게 부과됩니다.
2) 주문수수료는 상품대금의 송금시 공제됩니다. 다만, 반품, 취소의 경우에는 주문수수료는 부과되지 않습니다.
바. 회사는 필요한 경우 서비스수수료를 신설, 변경할 수 있으며, 신설 또는 변경사항은 회사가 제공하는 서비스화면의 [공지사항]란과 상품등록 서비스화면을 통하여 공지합니다.
또한, 회사는 판매 활성화를 위하여 주문의 성격, 판매실적, 회원의 특성 등 회사가 정하는 일정한 기준과 절차에 따라 수수료 조정 또는 면제 혜택을 부여할 수 있습니다.
이 경우 회사는 미리 수수료 조정 또는 면제 혜택에 관한 주요 사항을 대상자에게 고지 또는 약정합니다.
위의 서비스이용에 대한 수수료는 타 오픈마켓에서도 동일하게 적용되고 있으며, 서비스에 따라 수수료율은 약간의 차이가 있습니다
※ 현재 서비스 이용에 대한 수수료는 교보문고는 10%로 책정되어 있습니다
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질문[주문/취소/반품] 구매자가 반품을 해달라고 하는데 어떻게 해야하나요?
우선 구매자의 정확한 반품 요청사항에 대해 알아보셔야 합니다.
판매자 페이지 > 취소/반품 관리 > 반품요청 에서 해당 상품과 반품 사유, 배송비 부담 등의 반품 정보를 확인하신 후 이에 대해 판매자의 의견에 따라 승인 또는 거부 할 수 있습니다.
그러나, 대부분의 반품 요청 기본 정보로는 정확한 반품 사유 확인이 불가합니다.
정확한 반품 처리를 위해서는 구매자와 직접 통화하셔서 결정하시는 것이 좋습니다.
반품 확인 사항
1. 배송비는 상품반품에 대한 과실 책임자가 부담하게 됩니다.
2. 상품 판매 페이지에 표기된 제품상태가 상품 품질 판단의 기준이 됩니다 (상품 등록 시 입력한 품질체크 영역)
3. 구매자의 반품 사유 선택 기준
- 정보불일치 : 실제 받아본 상품의 품질이 상품 판매 페이지의 제품상태 표기와 판이하게 다를 경우
- 품질불만족 : 상품에 대한 만족도가 현저히 낮아 해당 상품에 대한 구매의사가 변경되었을 경우
- 배송 중 파손 : 배송된 상품이 파손되어 사용할 수 없을 경우
- 단순변심 : 상품 배송 후 해당 상품의 필요성이 사라져 구매에 대한 의사가 변경되었을 경우
4. 판매자와 구매자간의 분쟁이 발생했을 경우 고객센터(1544-1900)로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다.
단, 오픈마켓 특성상 중개자가 결정까지 진행할 수 없으므로 가급적 구매자와의 원만한 합의를 권장해 드립니다.
5. 반품 거부를 원하실 경우에는 먼저 구매자와의 충분한 협의 후 반품거부 의사를 밝히셔야 합니다.
단, 반품 거부를 진행하게 되면 일방의 승인이 진행되기 전까지는 판매대금을 수취할 수 없게 되므로, 사전 구매자와의 연락을 통해서 충분히 협의 하신 후 반품 거부를 진행하시기 바랍니다.
분쟁으로 인한 보류 상태 발생 시 고객센터 (1544-1900) 으로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다.
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소중한 의견들에 귀기울여 보다 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하겠습니다.
