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  • 회원가입/회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    회원가입

    1. 개인 회원가입 : 회원가입 > 개인회원 > 본인인증 또는 간편가입 (이메일, 휴대폰), SNS 인증 (네이버, 카카오, 구글, 애플)을 통해 회원가입이 가능합니다. 

      회원가입 바로가기
     

    2. 법인 회원가입 : 회원가입 > 법인회원 > 사업자 등록번호 인증을 통해 회원가입이 가능합니다. 

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    ※ 만 14세 미만 회원 및 법인 회원은 SNS 간편가입이 불가합니다.


    회원 탈퇴 

    교보문고의 회원가입 및 탈퇴는 방문자의 의사를 존중합니다. 자유롭게 탈퇴하실 수 있으며, 탈퇴 방법은 다음과 같습니다.  회원 탈퇴 전, 유의사항을 반드시 확인해 주세요.

    1. WEB : 마이 > 회원정보관리 > 회원정보 수정 > 회원탈퇴 > 탈퇴사유 입력 후 확인
    2. APP : 마이 > 회원정보 수정 > 회원탈퇴 > 탈퇴사유 입력 후 확인
     

    회원탈퇴 시 유의사항

    1. 회원탈퇴 시 모든 회원정보와 할인쿠폰, 통합포인트, 마일리지, 교환권, 교보캐시, 이벤트 교보e캐시, 구매내역이 자동으로 삭제되며, 복구가 불가합니다.

    2. 자동 삭제 항목(복구 불가능) : 회원정보, 상품구매, eBook 콘텐츠, 할인쿠폰, 마일리지, 통합포인트, 예치금, 교보e캐시 등의 모든 내역

    3. 회원 아이디에 대해서는 서비스 이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는 회원 거래 정보의 보존기간 동안의 보관 의무의 이행, 기타 안정적인 서비스 제공을 위하여 필요한 정보이므로 탈퇴 후 동일 아이디로의 재가입은 허용되지 않습니다.

    4. 다만, 주문 건에 따른 후속처리 발생에 대비하여 최근 1달 내 구매내역이 있으실 경우에는 탈퇴가 불가합니다.

    5. 회원탈퇴 시 SNS 로그인 연동 정보도 자동 해지 됩니다.

      

    ※ 직접 탈퇴가 어려우신 경우 고객센터 1544-1900번 전화로 문의를 주시거나 1:1상담을 통해 문의를 남겨주신 후, [개인 정보(정정 삭제) 요구서 양식]을 작성하신 다음 성명, 연락처를 기재해서 FAX(0502-987-5711)로 보내주시면 요청하신 내역에 대해 확인 후 처리하고 답변드리겠습니다. 본인이 아닐 경우는 위임장을 함께 전달해 주셔야 합니다. 

    ▶ 양식1. 개인정보(정정·삭제) 요구서 [다운받기] 

    ▶ 양식2. 위임장 [다운받기] 

     

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [주문/취소/반품] 구매자가 반품을 해달라고 하는데 어떻게 해야하나요?

    우선 구매자의 정확한 반품 요청사항에 대해 알아보셔야 합니다.

    판매자 페이지 > 취소/반품 관리 > 반품요청 에서 해당 상품과 반품 사유, 배송비 부담 등의 반품 정보를 확인하신 후 이에 대해 판매자의 의견에 따라 승인 또는 거부 할 수 있습니다. 

    그러나, 대부분의 반품 요청 기본 정보로는 정확한 반품 사유 확인이 불가합니다. 

    정확한 반품 처리를 위해서는 구매자와 직접 통화하셔서 결정하시는 것이 좋습니다. 

     

    반품 확인 사항 

    1. 배송비는 상품반품에 대한 과실 책임자가 부담하게 됩니다. 

    2. 상품 판매 페이지에 표기된 제품상태가 상품 품질 판단의 기준이 됩니다 (상품 등록 시 입력한 품질체크 영역) 

    3. 구매자의 반품 사유 선택 기준 

    - 정보불일치 : 실제 받아본 상품의 품질이 상품 판매 페이지의 제품상태 표기와 판이하게 다를 경우 

    - 품질불만족 : 상품에 대한 만족도가 현저히 낮아 해당 상품에 대한 구매의사가 변경되었을 경우 

    - 배송 중 파손 : 배송된 상품이 파손되어 사용할 수 없을 경우 

    - 단순변심 : 상품 배송 후 해당 상품의 필요성이 사라져 구매에 대한 의사가 변경되었을 경우 

    4. 판매자와 구매자간의 분쟁이 발생했을 경우 고객센터(1544-1900)로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다. 

    단, 오픈마켓 특성상 중개자가 결정까지 진행할 수 없으므로 가급적 구매자와의 원만한 합의를 권장해 드립니다. 

    5. 반품 거부를 원하실 경우에는 먼저 구매자와의 충분한 협의 후 반품거부 의사를 밝히셔야 합니다. 

    단, 반품 거부를 진행하게 되면 일방의 승인이 진행되기 전까지는 판매대금을 수취할 수 없게 되므로, 사전 구매자와의 연락을 통해서 충분히 협의 하신 후 반품 거부를 진행하시기 바랍니다. 

    분쟁으로 인한 보류 상태 발생 시 고객센터 (1544-1900) 으로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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