1.고객님의 변심 또는 주문오류로 인한 반품신청일때,

타 도서로의 교환이 불가하며, 

교보문고에서 주문하신 상품의 경우, 반품 교환이 가능한 종류에 한해 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 반품신청이 가능합니다.

반송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다. 

단, 반품하실 도서는 사용하지 않고, 상품 자체의 비닐 래핑이 되어있는 책은 비닐 래핑은 벗기지 않으며,

음반의 경우 비닐개봉을 하지 않은 상태로 재생하지 않는 상태일 때 가능합니다. 

2. 주문하신 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우, 문제점 발견 후 30일 이내 반품신청이 가능합니다. 

3. 반품 보내기 전 다음과 같이 반품 상품을 준비해주십시오. 

도서와 함께 받으신 "거래명세서" 뒷 편의 반품신청서 양식을 모두 작성하여 도서와 함께 택배 밀봉포장을 준비하여 주십시오. 

혹시 반품신청서가 없으시면 메모지에 아래의 내용을 기입하여 주십시오. 

(반품신청서 양식) 

주문번호 : 

고객명 : 

환불요청방법 : 

(※ 카드 및 핸드폰결제(당월결제), 실시간계좌이체는 반품 시 승인 취소로 환불되며, 온라인송금은 예치금으로 1차 환원 또는 환불계좌를 적어주시면 환불계좌로 환불됩니다.)

반품보내실 상품과 청약철회서가 준비되셨으면 교보문고에서 반품신청을 해주시면 됩니다. 

4. 교보문고 마이 > 주문/배송목록 > 주문 상세 > [반품/교환신청] 홈페이지에서 직접 신청하실 수 있으며, 당사와 제휴 된 CJ대한통운 택배로 회수 접수가 됩니다. 

회수기사 방문 전에 미리 도서와 청약철회서를 함께 동봉하여 택배포장을 준비하여 주시기 바랍니다. 

주문 시 배송 방법 중 편의점택배 및 우체국을 이용하셨던 경우, 해당 배송사는 회수가 불가 함으로 일반 주소지로 변경하여 접수하셔야 CJ대한통운 택배로의 반품 신청이 정상적으로 접수됩니다. 

※ 우송료 및 쿠폰, 통합포인트 등 금액을 제외한 나머지 도서의 실결제금액이 환불 될 때 택배반송료 2,500원이 고객부담으로 자동 차감되어 나머지 금액만 환불됩니다.  

단, 당사와 사전 논의 없이 편의점 택배로 착불 반품하시는 경우 일반 택배 비용보다 추가된 금액이 청구될 수 있는 점 유의해주시기 바랍니다. 

택배기사님께는 회수반송료를 현금으로 드리거나 혹은 상품 포장 시 동봉하여 보내주시면 안됩니다. 

5. 개인택배 반품 방법 (선불택배)

저희 고객센터 또는 홈페이지를 통한 반품을 이용하시기가 어려워 개별 택배로 반품하고자 하실 때는 고객님께서 원하시는 택배사를 자유롭게 선택하셔서 개별 택배 우송료를 부담하시고 보내 주셔야 합니다. 

보내실 반품처 주소는 아래와 같습니다. 

반품처: (우 10881) 경기 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

위의 방법 중 편하신 방법을 이용하시되, 당사 물류센터로 반품이 되면 반품신청서에 적어주신 환불계좌 또는 그 외 환불 방법으로 환불되며,

구체적인 환불요청 내역이 기재되어 있지 않은 경우, 주문하신 회원님의 예치금으로 1차 자동 환원됩니다. 

해당 예치금은 다음 주문시 사용하시거나 추후 ​마이 > 나의 통장 > 예치금  [환불신청] 클릭하시고 직접 환불접수도 가능합니다.

6. 전 매장 안내데스크

전 매장 안내데스크에서 교환/환불이 가능합니다.

(단, 교환은 파본 일 경우에만 매장 재고가 있는 같은 도서로 교환 가능하며 다른 도서로 교환은 되지 않습니다.) 

※ 반품주의사항

1) 해외주문도서(서양서, 일서)는 파본/훼손/오배송 도서를 제외하고는 반품/교환이 되지 않습니다. 해외로 반품이 불가하기 때문에 이 점 양지하여 주십시오. 

2) 음반, 비디오, DVD, CD-ROM 및 S/W의 포장을 개봉했을 때는 반품/교환이 되지 않습니다. 구입 전에 시스템 사양 등을 꼭 확인하시고 구입해 주십시오. 

3) 기타 반품불가품목 잡지, 테이프, 대학입시자료, 사진집, 방통대 교재, 교과서, 만화, 미디어전품목, 악보집, 정부간행물, 지도, 각종 수험서, 적성검사자료, 성경, 사전, 법령집, 지류, 필기구류, 시즌상품, 개봉한 상품 등

4) 기프트상품 주문은 판매자(업체)에게 개별 반품처리가 되므로 반품 문의 시 당사 고객센터로 연락주시어 문의하시기 바랍니다. 

5) 세트상품의 경우 일부상품만 반품이 불가합니다. 필요시 세트상품 전체 반품 후 개별상품 재구매해 주시기 바랍니다. 

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스마트비교서비스는 중고책을 스마트하게 주문하실 수 있도록 가격·판매자·배송비를 비교 분석하여 주문을 설계하실 수 있는 서비스입니다.

쉽게 설명드리면, 고객님께서 원하시는 도서를 다양한 판매자분들이 판매하고 계실 거에요. 

그 중 가장 많이 보유하고 계신 도서를 안내하여 배송비를 절감하실 수도 있고 최저가상품을 비교하여 주문금액을 절감하실 수 있습니다. 

위 부분들을 고객님께서 선택하시면서 설계하실 수 있도록 도와드리는 서비스입니다. 

[스마트비교서비스 이용안내 페이지 바로가기]

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1. 표지PDF와 본문PDF를 만들어야 합니다.
본문 PDF파일은 맨 처음 새 책 만들기 후 파일 등록하는 란에 업로드 하시고,
표지PDF 파일은 제작사양 선택하는 곳에 표지 업로드 하는 칸이 따로 있으니 그 쪽에 업로드하면 됩니다.

2. 본문은 한 페이지씩 제작되어야 합니다.
도서를 펼쳤을 때 좌측페이지와 우측페이지를 연결된 PDF 파일은 판매신청 반려의 대상이 됩니다.

3. 표지용PDF파일은 고해상도(300dpi)로 편집되어야하며, 책 등과 뒤표지까지 편집해야합니다.
표지 편집이 어려울경우 앞표지만 편집해서 업로드 해도 되지만, 책등과 뒤표지는 저희 쪽에서 임의로 편집해 드리기 때문에 본인이 의도한대로 편집이 되지 않아도 책임지지 않습니다. 퍼플,개인출판,출판,주의점

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많은 고객님들께서 책을 검색하는 데에 어려움을 갖고 계십니다.

도대체 왜 도서검색이 어려운 것일까요? 무엇보다도 도서명의 특수성 때문입니다.

냉장고나 세탁기, 디지털카메라 같은 품목은 단일 검색어를 갖고 찾을 수 있으며 여기에 여러 종류의 품목이 있습니다. 

따라서 검색어에 대한 결과를 보고 상품을 비교해가면서 구입하시면 됩니다. 

그러나 도서의 경우에는 검색어에 해당되는 도서 자체를 찾기가 어려워집니다. 

책을 쉽게 검색할 수 있는 TIP 

1. 여러 단어가 연결되어 있는 도서명은 확실한 두 단어를 띄어쓰기 해서 검색해주세요 

"그 많던 싱아는 누가 다 먹었을까?" 라던가 "수줍음도 지나치면 병", "모리와 함께 한 화요일" 같은 제목의 책들은 조사를 틀리게 기억할 수도 있고, 순서를 다르게 기억할 수도 있습니다. 

ex) "누가 그 많던 싱아를 다 먹었는가?" 라던가 "지나친 수줍음은 병", "화요일은 모리와 함께" 이런 식으로 검색을 하면 도저히 검색을 할 수가 없습니다.

그러므로 다음과 같이 검색을 해보세요.

그 많던 싱아는 누가 다 먹었을까? ⇒ 싱아 누가

수줍음도 지나치면 병 ⇒ 수줍음 병

모리와 함께 한 화요일 ⇒ 모리 화요일

2. 한 글자 도서제목은 결과 내 재검색을 활용해보세요.

틱낫한 스님의 유명한 저서 "화"를 검색해보세요."화"와 같은 한 단어 검색은 너무 많은 결과가 나오기 때문에 어려움이 발생합니다.

결과 페이지에서 페이지를 이동하다보면 언젠가는 나오겠지만 너무 불편합니다.

그럴 경우에는 결과 내 재검색을 활용해보시기 바랍니다.

"화"로 검색한 다음 저자명을 "틱낫한" 으로 넣으시고 검색하면 쉽게 찾으실 수 있습니다.

상세검색을 이용하시면 분야를 설정하고 검색을 하실 수 있는 등, 더욱 편리한 검색이 가능합니다.

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