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FAQ 5

  • 해외 배송료는 어떻게 책정되나요? (How Do You Fix International Shipping Fee?)

    1. 해외배송 시 FedEx의 배송료는 상품의 수량(도서 권수)에 따라 요금이 부과됩니다.

    - 도서와 음반 모두 1권(타이틀)을 기본단위로 합니다. 음반의 경우. 한 타이틀의 구성 매수와 상관없이 하나의 품목으로 책정합니다.

    - 학습용 CD/TAPE의 경우 1개의 상품으로 구성된 경우 도서 1권과 같은 요금이 부과됩니다.

      단. 1개의 상품이라도 CD/TAPE의 개수가 30개 이상인 경우에는 초과 수량에 따른 요금이 적용됩니다. 

    - 외국어. 컴퓨터 관련 도서 등 CD/TAPE이 부록으로 들어 있는 경우에는 부록을 무료로 배송해 드립니다. 

    - 세트물의 경우는 실제로 구성된 내역에 대해 우송료가 책정이 됩니다. 

      단. 세트물에 대한 실제 구성데이터가 누락되어 있는 경우 추후에 추가 우송료를 요구할 수도 있습니다. 

    ※ 해외 배송료는 예상금액으로 주문완료 후 무게에 따라 추가 부과될 수 있습니다. 추가 부과시 별도 연락드립니다. 

     

    2. 잡지나 음반의 경우 부록이나 사은품으로 인해 관세가 부가될 수 있어 고객님의 부담이 큽니다. 

    - 저가의 부록으로 인해 관세가 부가되어 수령인이 별도의 금액을 지불하게 되는 경우가 많습니다. (최대 30배의 관세 부과) 

    - 이에 인터넷교보문고에서는 잡지의 부록 및 사은품은 배송하지 않습니다.

    단. 고객님의 요청에 따라 따라 잡지의 부록 및 사은품을 배송하실 수는 있습니다. 

    주문 시. 고객센터(전화 국번없이 1544-1900)로 연락 또는 1:1 문의를 이용해주시면 담당자가 배송료를 개별 계산하여 알려 드립니다. 


    ※ 수입 관/부가세 및 기타 수수료(창고료. 통관 요금 등) 납부에 관한 안내

    : 고객님께서 해외배송료를 지불하신 것과 관계없이. 수량. 가격. 제품에 따라 도착지 국가의 관세청에서 관/부가세 및 기타수수료(창고료. 통관요금 등) 징수 여부를 결정합니다. 

    관/부가세 및 기타수수료율은 도착지국가와 품목 상세 내역에 따라 다양합니다. 도착지 국가에서 발생한 수입 관/부가세 및 기타수수료는 수령인께서 부담하셔야 합니다.

     

    - 발송도서 한 권의 무게가 2kg를 초과할 경우 초과 매 2kg마다 권 수를 한 권씩 추가한 해당 요율을 적용함

    - 배송예정일은 Fedex 픽업 후 2~6일이나 국가. 지역에 따라 일부 차이가 발생할 수 있음

    - 적용시기 : 2017년 5월 24일부터

    * 10권 이상 해외배송은 우측 전체요금표 버튼을 클릭하여 확인 바랍니다. [Fedex 해외배송 전체 요금표 보기] [Acrobat Reader 다운로드]



    *아시아1 : 베트남, 중국, 말레이시아, 태국, 필리핀, 인도네시아

    *아시아2: 싱가폴, 대만, 홍콩, 중국심천

     

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  • [정산] 교보장터에서 상품을 판매한 후 정산처리는 어떻게 진행되나요?

    판매금액에 대한 정산은 구매자의 상품 구매확정 이후 진행됩니다.

    구매자가 상품을 수령한 후에 마이룸 > 교보장터에서 해당 주문상품에 대해 구매확정 처리를 해줄 경우 바로 다음날 판매자의 예치금으로 판매금액이 정산되어집니다.

    적립된 예치금은 인터넷 교보문고에서 언제든지 현금처럼 사용할 수 있을 뿐만 아니라 직접 현금으로 교환할 수 있습니다. 

    그러나 구매자가 상품을 정상적으로 받아도 구매확정을 하지 않을경우에는 상품 출고 후 7일 자동 구매확정이 이루어진 다음날 판매금액에 대한 예치금 정산 내역을 확인할 수 있습니다. 

    판매금액 정산 시 실제 판매금액에서 거래성사 수수료 (판매금액의 10%)가 차감 후 총 수령액이 결정되어 집니다.

    다만 개인택배 이용 판매자의 경우 배송비 설정 금액에 따라 금액이 추가 정산됩니다.
    (편의점택배 제외) 정산내역 확인은 판매자 페이지 > 정산관리에서 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

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  • [정산] 판매한 금액과 정산된 금액이 달라요.

    판매금액 정산 시 실제 판매금액에서 거래성사 수수료 (판매금액의 10%) 및 판매자 부담의 배송비가 있을 경우 해당 금액이 차감되어지고 총 수령액이 결정되어 집니다.

    또한 신규 주문 이후 부분 상품취소 또는 일부 상품 반품등의 과정으로 마이너스예치금 또는 결제금액 차감등의 사유가 발생할 경우 최초 주문 시 판매 내역과 최종 정산시 수령액이 변경될 수 있습니다. 

    해당 주문 상세내역을 꼭 확인 하시기 바랍니다. 

    정산내역 확인은 판매자 페이지 > 정산관리에서 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 

    해당 목록에서 주문번호 클릭 시 주문상세정보가 노출됩니다.

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  • [주문/취소/반품] 구매자가 반품을 해달라고 하는데 어떻게 해야하나요?

    우선 구매자의 정확한 반품 요청사항에 대해 알아보셔야 합니다.

    판매자 페이지 > 취소/반품 관리 > 반품요청 에서 해당 상품과 반품 사유, 배송비 부담 등의 반품 정보를 확인하신 후 이에 대해 판매자의 의견에 따라 승인 또는 거부 할 수 있습니다. 

    그러나, 대부분의 반품 요청 기본 정보로는 정확한 반품 사유 확인이 불가합니다. 

    정확한 반품 처리를 위해서는 구매자와 직접 통화하셔서 결정하시는 것이 좋습니다. 

     

    반품 확인 사항 

    1. 배송비는 상품반품에 대한 과실 책임자가 부담하게 됩니다. 

    2. 상품 판매 페이지에 표기된 제품상태가 상품 품질 판단의 기준이 됩니다 (상품 등록 시 입력한 품질체크 영역) 

    3. 구매자의 반품 사유 선택 기준 

    - 정보불일치 : 실제 받아본 상품의 품질이 상품 판매 페이지의 제품상태 표기와 판이하게 다를 경우 

    - 품질불만족 : 상품에 대한 만족도가 현저히 낮아 해당 상품에 대한 구매의사가 변경되었을 경우 

    - 배송 중 파손 : 배송된 상품이 파손되어 사용할 수 없을 경우 

    - 단순변심 : 상품 배송 후 해당 상품의 필요성이 사라져 구매에 대한 의사가 변경되었을 경우 

    4. 판매자와 구매자간의 분쟁이 발생했을 경우 고객센터(1544-1900)로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다. 

    단, 오픈마켓 특성상 중개자가 결정까지 진행할 수 없으므로 가급적 구매자와의 원만한 합의를 권장해 드립니다. 

    5. 반품 거부를 원하실 경우에는 먼저 구매자와의 충분한 협의 후 반품거부 의사를 밝히셔야 합니다. 

    단, 반품 거부를 진행하게 되면 일방의 승인이 진행되기 전까지는 판매대금을 수취할 수 없게 되므로, 사전 구매자와의 연락을 통해서 충분히 협의 하신 후 반품 거부를 진행하시기 바랍니다. 

    분쟁으로 인한 보류 상태 발생 시 고객센터 (1544-1900) 으로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 예치금을 환불받고 싶습니다.

    예치금은 교보문고에서의 상품 구매에 사용하실 수 있으며, 고객계좌로 환불 받으실 수 있습니다. 결제 수단별 환불 반영 기간은 아래와 같습니다.

    - 주문당일 취소 시 환불 반영 기간은 1~2일(영업일 기준)입니다.

    - 통합포인트 및 제휴 포인트 환불 반영 기간은 1~2일 (영업일 기준) 입니다. 

    - 기타 결제수단 (제휴사 포인트 등)인 경우 해당 결제수단에 대한 승인취소로 처리되며, 부득이한 경우 (부분 배송)으로 차액이 발생한 경우 환불해 드리며, 경우에 따라서는 재결제를 해주셔야 하는 경우가 발생할 수 있습니다. 

    - 마이 > 나의통장 >예치금에서 환불신청 및 환불내역을 확인하실 수 있습니다. 

    ※ 체크카드는 입금까지 은행 정책에 따라 주말 제외 7~10일 소요됩니다. 

    ※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다. 

     

    ▣ 2011년 6월 1일 부터 환불관리 규정이 강화되었습니다. 

    ① 신용카드 ※ 불분명한 사유로 인한 잦은 주문취소/반품 등으로 환불신청을 자주 반복하시는 경우 

    - 내역 확인을 위해 시일이 소요되어 처리가 늦어질 수 있으니 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다. 

    ② 휴대폰 (소액결제) /집전화결제 ※ 월말에 주문결제 하신 후 익월에 환불신청을 자주 반복하시는 경우 

    ※ 불분명한 사유로 인한 잦은 주문취소/반품 등으로 환불신청(월 3회 이상 또는 5만원 이상)을 자주 반복하시는 경우

    - 계좌환불 제한, 결제수단 이용 제한, 월별 사용한도 축소 될 수 있으니 신중히 결정해 주시기 바랍니다. 

    ③ 복합결제 

    ※ 제휴사 포인트 등 복합결제 금권은 본 결제수단에 대해 승인취소 처리되며, 당사사유로 인한 주문취소/반품 등이 발생한 경우 내역 확인 후 환불해 드립니다.

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