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FAQ 1

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  • 배송품질보증제도란 어떤 제도인가요?

    1. '배송품질보증제'란 무엇인가요?

    주문하신 상품의 출고에서 도착에 이르는 각 단계의 정확한 배송기일을 미리 알려드리고, 

    이를 지키지 못했을 경우에는 구체적인 기준에 따라서 통합포인트를 보상 적립해드리는 교보문고의 고객만족 서비스입니다.

     

    주문 시 온라인 교보문고의 회원이신 경우에만 보상금을 적립받을 수 있습니다. (상품수령일로부터 2주 이내에 주문번호 당 1회에 한하여 가능하며 추가 중복 적용은 불가합니다.)

     

    2. 배송품질보증은 언제 받을 수 있나요?

    - 안내된 수령가능일보다 늦게 배송된 경우- 배송된 상품의 상태가 불량한 경우 (해당사유로 교환/반품 진행 시 적립대상에서 제외)

    - 주문내역과 다른 도서를 배송한 경우 

     

    3. 배송품질보증제가 적용되지 않는 경우도 있나요?

    - 출판사 사정으로 인한 품절/절판으로 도서 수급이 불가한 경우

    - 명절 , 자연재해 등의 사정으로 인한 배송기일 지연을 미리 공지한 경우 

    - 배송지가 해외 및 도서, 산간 지역인 경우- 해외학위논문 및 해외주문도서(서양서.일서)를 주문하신 경우 

    - 사전예약판매 멀티미디어(음반,DVD,CD) 상품이나 도서인 경우

    - 당사 기준 택배사가 아닌 우체국택배(고객요청, 군부대/교정시설 주소지 등)로 발송되는 경우

    - 기프트, 음반/DVD/블루레이(+업체배송상품, 바로드림, eBook상품, POD도서) 상품군 제외

    - 오픈마켓에서 주문한 경우

    - 반품/교환의 경우(당사과실의 경우 당사부담으로 처리) 

     

    4. 보상 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

    - 수령가능일보다 배송이 지연된 경우, 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900으로 연락해주세요. 

    - 고객센터에서 배송결과 조회를 통해 적용 대상으로 확인한 경우, 즉시 통합포인트 2,000원을 적립해드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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