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FAQ 5

  • 휴대폰 본인인증이 되지 않습니다.

    본인인증이 안되는 경우 다음의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

     

    [본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우]

     

    본인인증을 진행할 수 없습니다.

    휴대폰 통신사에 등록된 이름과 번호로 정확하게 입력되어 있어야 합니다.

     

     

    [본인 명의의 휴대폰인데도 본인인증이 진행되지 않는 경우]

     

    1. 팝업이 차단된 경우, 본인인증 화면이 나타나지 않거나 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.   

       

       팝업 차단을 해제합니다. 

       (인터넷 익스플로러의 경우 팝업 차단 또는 브라우저 상의 문제로 본인인증 창이 제대로 나타나지 않을 수 있습니다.  

       크롬 브라우저 사용을 권장합니다)

     

    2. 본인인증 문자가 오지 않는 경우, 휴대폰 단말기에 문자 발송 번호가 스팸(차단) 설정 되어 있는지 확인합니다.

     

       문자 발송 번호 : 스팸 차단 해제 후, 스팸함의 인증번호 문자를 확인해 주세요.

      

       별도의 스팸 차단 어플리케이션을 사용하시는 경우, 어플의 차단 설정을 한번 더 확인해 주세요.

     

    3. 개명을 하여 본인인증을 할 수 없는 경우, 인증이 제한됩니다.

     

       통신사에 정보 변경을 요청한 후 휴대폰 본인인증을 진행합니다.

     

       개명으로 인한 정보 변경은 SKT(1544-0011), KT(1588-1618), 알뜰폰 고객센터에서 가능합니다.

     

    4. 통신사/이름/생년월일/ 휴대폰번호를 잘못 입력한 경우

     

       입력하신 정보가 통신사에 기록된 정보와 다를 경우에는 정보 불일치로 인해 본인확인이 되지 않습니다.

     

    5. 휴대폰 요금 미납 등의 이유로 일시정지된 상태인 경우

     

       사용하시는 휴대폰이 요금 미납 등의 이유로 수신, 발신이 정지된 경우 본인확인이 안될 수도 있습니다.

     

    6. 휴대폰 정보가 통신사에 등록되지 않은 경우

     

       안드로이드 휴대폰에서 주로 발생하는 문제이며 해결방법은 다음과 같습니다.

       휴대폰의 '설정' 메뉴에서 '일반' 탭 혹은 '휴대폰 정보' 탭에 들어가시면 본인의 휴대폰번호를 확인하실 수 있습니다.

     

       만약 휴대폰번호 확인이 안된다면, 해당 통신사에 연락하셔서 해당 정보 업데이트를 요청하시면 정상적으로 처리가 됩니다.

     

    7. 캐시 삭제

     

       PC의 경우 CTRL(컨트롤) 버튼을 누르신 상태에서 F5(새로고침) 버튼을 누르시면 캐시 삭제 후 새로고침 상태가 됩니다.

       모바일 및 태블릿의 경우 설정 > 디바이스 관리 > 저장공간에 들어가셔서 캐시에 저장된 임시파일 데이터를 정리하시면 됩니다.

     

    - 위 경우를 모두 확인했음에도 문제가 지속될 경우 이용하고 계신 통신사에 문의하여 확인해 보시기 바라며

      일시적 오류인 경우 정상화가 진행될 때까지 바로 이용이 불가할 수도 있습니다.

     

      

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  • 와이파이가 연결되어 있지 않으면 eBook을 읽지 못하나요?

    eBook을 다운로드받거나 스토어에서 eBook을 탐색, 결제할 때는 와이파이가 필요합니다. 단, 교보eBook EInk앱에 다운로드 받아둔 eBook, 단말기 메모리에 저장시킨 내 파일은 와이파이가 없어도 이용하실 수 있습니다.

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  • 만화를 보고 있는데 스크롤 보기가 지원되지 않습니다.

    스크롤 보기 기능은 모바일앱 Android V 3.0.26, iOS V3.0.9 이상, PC앱 V 1.4 이상에서만 지원됩니다.

    최신 앱으로 업데이트하신 후 앱 업데이트 이전에 다운로드 받은 코믹스 eBook을 새로 다운로드 받아주시기 바랍니다.

    [서재→해당 도서 표지를 길게 누르기→상세정보→파일형식전환]을 통해 새로운 형식의 파일로 다운로드하시면 스크롤 보기가 지원되는 코믹스 뷰어로 이용하실 수 있습니다. 

    단, 파일형식전환을 통해 다운로드 받으신 도서는 기존에 저장되어 있던 최종 읽은 페이지와 책갈피 정보는 동기화 되지 않으니 참고하시기 바랍니다. 

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  • 교보eBook PC앱 삭제 후 재설치 시 기존의 독서메모(형광펜, 메모)가 삭제되는 현상이 있습니다.

    동기화 설정이 되어 있다면 해당 독서메모 정보들은 서버로 전송되어 저장 되기 때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다.
    다만, 동기화 설정이 되어 있지 않은 상태에서는 고객의 로컬 PC에만 주석정보가 저장되어 있게 됩니다.

    따라서 교보eBook PC앱을 삭제하기 전에 먼저 아래의 경로에서 주석 데이터를 수동 백업 하셔야 됩니다.

    그리고, 새로 교보eBook PC앱을 재설치 한 후에 다시 그 경로로 해당 파일을 복사해 놓으시면 eBook 열람 시 독서메모 정보를 그대로 볼 수 있습니다.

    ● 주석정보 및 마지막 읽었던 위치 정보의 저장 경로
    - C:UsersPublicKyoboeLibraryB2CUsers사용자아이디Comments숫자epub
    - C:UsersPublicKyoboeLibraryB2CUsers사용자아이디Comments숫자pdf

    해당 폴더 하위에 *.local 파일 형태로 주석정보가 저장됩니다.

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  • 舊 e서재에서 ePUB/PDF 파일의 주석정보가 신규 PC앱에서 연동이 되나요?

    신규(2017년 6월 26일 이후) e서재에서는 PDF 파일에서 메모와 형광펜을 지원하지 않습니다. 

    다만, PDF 주석은 신규 e서재로 옮길 수 있으며, 신규 e서재에서 주석을 볼 수는 있지만 새로운 주석을 추가하지는 못합니다.

    ePUB 파일은 舊 e서재와 신규 e서재 간의 주석 정보가 호환되지 않습니다.

     

    다음의 각 상황에 따라 대처해 주시기 바랍니다.

     

    1. 舊 e서재를 삭제하지 않은 상태에서 신규 PC앱을 설치한 경우 

       - 신규 PC앱을 실행시키기만 하면 자동으로 舊 e서재의 PDF 주석 정보를 가져오게 됩니다.


    2. 舊 e서재에서 PDF 주석정보를 저장한 뒤  e서재 삭제 후 신규 e서재를 설치한 경우 

      - 舊 e서재에서 '주석내보내기' 기능으로 해당 주석을 저장해 놓은 경우에는 신규 PC앱 설치 후 특정 위치에 해당 파일을 옮겨 놓기만 하면 활용이 가능합니다. 

        주석 정보를 옮겨놓기 위한 경로는 다음과 같습니다. 

        ▶ C:UsersPublicKyoboeLibraryB2C사용자아이디Comments숫자pdf 


    3. 舊 e서재에서 주석정보를 저장하지 않고 삭제 후 신규 PC앱을 설치한 경우 

      - 이 경우에는 기존 주석 정보의 복구가 불가능 합니다.

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