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FAQ 5

  • 주문한 상품이 품절인 경우, 환불은 어떻게 이루어 지나요?

    주문하신 상품이 품절인 경우에는 상품준비가 불가능하기 때문에 발송하기 어려워 문자 안내 후 자동 주문 취소가 됩니다.
     

    1. 주문시 카드로 결제하신 경우
       주문 전체가 품절인 경우에는 카드승인내역을 취소하며, 일부 상품이 품절인 경우에는 예치금으로 전환됩니다.
     

    2. 주문시 현금성 결제를 하신 경우    실시간 계좌이체, 온라인 송금 등으로 입금하신 경우는 금액이 예치금으로 전환됩니다.
     

    3. 통합포인트, 예치금, 쿠폰 등을 사용하신 경우 
       통합포인트는 통합포인트로, 예치금은 다시 예치금으로 전환됩니다. 쿠폰은 동일한 내역으로 재발급해 드립니다.
       단, 유효기간이 경과된 경우에는 쿠폰 재발급이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.
     

    * 전환된 예치금은 교보통합몰에서의 결제시 사용가능하며, 언제라도 현금으로 돌려 받으실 수 있습니다.

       예치금을 환불 받으시려면, 마이 > 나의통장 > 예치금 [환불신청] 또는 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락하셔서 예치금 환불신청을 하시면 됩니다.


       환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 입력하여 환불신청 하시면,
       담당자 접수 후 익일에 고객님의 은행계좌로 입금해 드립니다. (단, 토/일/공휴일인 경우는 그 다음 은행 영업일에 환불됨)

       별도의 예치금 환불신청이 필요한 까닭은, 개인정보 보호를 위해 고객님께서 직접 계좌정보를 저희 교보통합몰에
       알려주셔야 하기 때문입니다.

     

    모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고는 있으나,
    상품의 종수 등이 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절이라는 것을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다.
    품절 상태의 상품은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이겠으나 방대한 상품 종류 모두에 대해서 하나도 빠짐없이
    유통 상태를 확인하는 것은 현실적으로 거의 불가능하기에 일어나는 상황이라는 점을 양해 부탁드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 비영리단체도 출판사 회원 가입할 수 있나요?

    비영리단체는 사업자가 아니기 때문에 출판사 회원가입이 불가합니다.

    대신 대표자 명의로 개인작가 회원가입 진행 후 저자명을 단체명으로 출간하시는 것을 추천 드립니다. (이 경우 정산금은 대표자 명의의 통장으로 입금되니 참고 부탁드립니다.)

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 책 주문 후 리뷰 작성 시 e교환권이 지급되지 않았습니다.

    결제가 완료된 후에 지급이 되며, 결제완료 전의 리뷰 작성에는 e교환권 지급이 되지 않습니다. 

    리뷰 리워드는 작성 후 다음 날 적립되며, 도서 발송 전 작성 시에는 발송 후 익일에 적립됩니다. 적립된 e교환권은 고객님 마이 > 나의통장 > e교환권 에서 확인하실 수 있습니다. 

     

    ex) 1/5 결제완료 → 1/6 리뷰 작성 → 1/7 출고 → 1/8 e교환권 적립

    ※ 지급 예외조건- 잡지, 해외주문도서, 기프트, 음반, DVD, 판매가 1,000원 미만 상품의 리뷰 작성 시- 주문 후 90일 이후 리뷰 작성 시

     

    - 중복으로 리뷰를 작성할 경우

    - 부정적인 방법으로 리뷰를 작성 할 경우

    - 리뷰 작성 후 주문취소/반품하시거나 주문상품이 품절/절판될 경우

    - 리뷰 작성 후 리뷰를 비공개하거나 삭제할 경우

    - 상품소개글 복사, 저작권 분쟁의 소지가 있는 글 작성, 인신공격, 욕설, 은어 등 부적절한 표현이 포함되어 리뷰 담당자에 의해 리뷰가 반려된 경우

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  • 상품권(문화상품권, 도서상품권 등)으로 결제할 수 있나요?

    네, 모두 사용가능합니다.

     

    도서상품권 (한국페이즈서비스의 북앤라이프) 

    한국페이즈서비스에서 발행한 도서상품권의 경우 북앤라이프 홈페이지에서 북앤라이프캐시로 전환하신 후 당사에서 교보캐시로 전환하시어 편리하게 사용 가능합니다. 

    [북앤라이프캐시→교보캐시전환방법] 인터넷교보문고 로그인→마이→나의 통장→교보캐시→교보캐시 충전/전환→북앤라이프 아이디/패스워드→전환하기 

     

    문화상품권 (해피머니 상품권) 

    해피머니상품권의 경우 

    1. 결제 페이지에서 모바일팝/해피머니상품권을 선택 하신 후 바로 조회하여 사용 가능합니다.
    2. 해피머니 상품권 홈페이지에서 해피캐시로 전환하신 후 당사에서 교보캐시로 전환하시어 사용 가능합니다. 

    [해피머니캐시→교보캐시전환방법] 인터넷교보문고 로그인→마이→나의 통장→교보캐시→교보캐시 충전/전환→해피머니 아이디/결제비밀번호→전환하기 

     

    문화상품권 (컬쳐랜드의 문화상품권) 

    1. 결제 페이지에서 문화상품권(컬쳐캐쉬) 선택 후 잔액확인 버튼 클릭
    2. 컬쳐랜드 팝업창에서 컬쳐랜드의 아이디/비밀번호, 보안문자 입력 후 확인
    3. 잔액확인 후 결제 시 이용할 금액을 입력 

    ======================================================================= 

    ※ 교보캐시란? 충전/전환/이벤트를 통해 생성된 금액을, 현금처럼 자유롭게 사용하실 수 있는 새로운 결제수단입니다. 

    교보캐시 전환시 로그인→마이→나의 통장→교보캐시→교보캐시 충전/전환→정보값 입력→전환하기를 클릭하시어 이용하시면 됩니다. 

    ※ 교보캐시 전환시 [잔액이 확인되지 않습니다]의 창이 뜰 경우 

    - 도서상품권(북앤라이프) : 1) 북앤라이프 홈페이지에서 로그인 하신 후 캐시잠금설정해지설정하신 후 재시도 2) 북앤라이프 홈페이지에서 로그인 하신 후 사용한도 재설정하신 후 재시도

    - 해피머니상품권 : 해피머니 홈페이지에서 로그인 하신 후 해피캐시 잠금설정해지설정하신 후 재시도 

    - 문화상품권(컬처랜드) : 컬처랜드 홈페이지에서 로그인 하신 후 안심금고서비스를 해지하신 후 재시도 

     

    북앤라이프 홈페이지 바로가기

    해피머니 홈페이지 바로가기

    컬쳐랜드 홈페이지 바로가기

    교보캐시 전환 바로가기

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  • 무료배송쿠폰은 언제 생기고, 어떻게 사용하나요?

    무료배송 쿠폰은 15,000원 미만 구매시 배송비면제를 위해 사용할 수 있으며, 실버 이상 회원에게 제공됩니다.

    매월 1일 회원등급이 산정이 완료되면, 마이 > 나의 통장 > 쿠폰 목록에서 확인하실 수 있습니다.

    - 플래티넘 회원 : 무료배송 쿠폰 월 2장 제공

    - 골드 회원 : 무료배송 쿠폰 월 1장 제공

    - 실버 회원 : 무료배송 쿠폰 월 1장 제공

     

    2만원 이상 구매시는 종전과 같이 자동으로 배송비 무료가 적용되며, 무료배송 쿠폰을 적용하실 필요가 없습니다. 

    무료배송 쿠폰은 온라인 주문 시 (웹/모바일교보문고 및 교보문고 아카데미) 사용하실 수 있으며, 결제 시에'쿠폰사용하기’를 클릭한 후 할인쿠폰 선택창에서 배송비 쿠폰을 선택/적용하여 사용하시면 됩니다. 

     

    무료배송 쿠폰은 장바구니별 1장 사용이 가능하며, 사용하여 주문완료된 무료배송 쿠폰은 소멸됩니다. 

    무료배송 쿠폰은 기타 할인쿠폰과 중복사용 가능합니다. 

     

    ※무료배송 쿠폰 적용범위

    - 적용불가 : 해외배송(Fedex요금 별도), 오픈마켓, eBook, GIFT일부(착불상품), 바로드림/익스프레스 서비스

    - 적용가능 : 국내일반도서, 해외주문도서의 국내배송료, CD/DVD/GIFT(핫트랙스 및 업체배송), POD, 예약도서, 바로배송

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