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FAQ 3

  • 주문한 상품이 아직 안 왔어요.

    주문하신 도서를 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주십시오.

    1. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 포장완료로 되어 있는 경우 이 상품은 당사에서는 출고처리를 한 것입니다. 당사에서 출고처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다. 

    * 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도 불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.   

    이 경우 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900을 이용하시면 신속히 처리해 드립니다. 

    * 당일 배송지역의 경우, 배송조회가 되지 않습니다. 주문하신 당일 신속한 배송처리가 되기 때문에 배송조회가 무의미하기 때문입니다. 

    2. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 품절/절판이라고 되어 있는 경우 상품이 품절/절판인 경우에는 당사에 재고가 없으며, 거래처에서 상품을 더 이상 취급하지 않기 때문에 보내드릴 수 없습니다. 

    이 경우 메일로 별도 안내해 드리고 있습니다. 

    만약 메일을 받아 보지 못하셨다면, 네트워크의 오류나 메일주소의 오기 또는 메일주소가 없기 때문입니다. 

    [마이]의 [회원정보>회원정보관리]에서 메일주소를 등록 또는 수정해주세요.

    3. 상품준비중 상태가 오래 지속될 경우 주문/배송 조회시 주문상태가 ‘상품준비중’ 단계로 남아 있다면 상품의 출고 예정일을 확인해 주세요.

    여러권을 함께 주문하셨을 경우, 출고 예정일이 가장 늦은 상품에 맞춰 함께 배송됩니다. 

    (마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 조회 페이지에서 예약판매 도서를 함께 주문하셨는지 확인해주세요!)

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [배송] 편의점 택배 이용시 택배비는 어떻게 지불하나요?

    택배비 지불이 구매자일 경우에는 구매자가 상품 금액 결제 시 함께 결제하여 해당 금액이 택배사로 전달되어 집니다.

    택배 기사분이 가져오시는 택배 용지에 "신용거래" 라고 인쇄되어 오는 것이 정상적인 경우입니다. 

    그러나 무료배송 정책이 적용되어 판매자가 상품의 배송비를 지불해야 할 경우 해당 배송비는 판매금액 정산 시 판매 수수료와 함께 배송비가 차감되어 정산되어 집니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [상품등록/관리] 여러 상품을 한꺼번에 등록할 수 는 없나요?

    많은 상품을 한번에 간단하게 등록할 수 있는 교보장터 [대량등록]을 이용하세요.

    판매자 페이지 > 상품등록 > 대량등록 에서 아래와 같은 방법으로 등록하시면 편리하게 상품을 등록할 수 있습니다. 

     

    상품 대량 등록 방법

    1. 대량등록 엑셀파일을 다운받아 상품정보를 작성하세요. (단품만 등록가능) 

    2. 상품 정보 작성을 완료하였다면 [파일찾기]를 통해 다시 등록해주세요. 

    3. 파일 업로드 후 하단의 등록안내를 통해 등록성공과 실패를 확인하세요. 

    4. 등록에 성공한 상품은 [상품리스트] 또는 [등록상품조회] 에서 바로 확인할 수 있어요 

    ** 유의 사항 ** 

    1. 등록된 상품은 수정할 수 없습니다. 신중하게 입력해주세요 

    2. 교보문고에 등록되어 있지 않은 상품은 대량 등록을 지원 하지 않습니다. 판매자페이지 > 상품관리 > 단품등록 메뉴를 이용하여 등록하세요. 

    3. 꾸러미상품 또한 대량 등록을 지원 하지 않습니다. 판매자 페이지 > 상품관리 > 꾸러미 등록을 이용하여 등록하세요 

    4. 대량등록 엑셀파일의 셀을 임의로 추가하거나 삭제하지 마십시오. 셀의 위치를 변경, 명칭을 수정하는 경우, 임의로 행과 열을 추가하는 경우 대량 등록이 지원되지 않습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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