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' 정책 결정 ' 에 대한 531개의 검색 결과

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FAQ 1

  • 예치금을 환불받고 싶습니다.

    예치금은 교보문고에서의 상품 구매에 사용하실 수 있으며, 고객계좌로 환불 받으실 수 있습니다. 결제 수단별 환불 반영 기간은 아래와 같습니다.

    - 주문당일 취소 시 환불 반영 기간은 1~2일(영업일 기준)입니다.

    - 통합포인트 및 제휴 포인트 환불 반영 기간은 1~2일 (영업일 기준) 입니다. 

    - 기타 결제수단 (제휴사 포인트 등)인 경우 해당 결제수단에 대한 승인취소로 처리되며, 부득이한 경우 (부분 배송)으로 차액이 발생한 경우 환불해 드리며, 경우에 따라서는 재결제를 해주셔야 하는 경우가 발생할 수 있습니다. 

    - 마이 > 나의통장 >예치금에서 환불신청 및 환불내역을 확인하실 수 있습니다. 

    ※ 체크카드는 입금까지 은행 정책에 따라 주말 제외 7~10일 소요됩니다. 

    ※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다. 

     

    ▣ 2011년 6월 1일 부터 환불관리 규정이 강화되었습니다. 

    ① 신용카드 ※ 불분명한 사유로 인한 잦은 주문취소/반품 등으로 환불신청을 자주 반복하시는 경우 

    - 내역 확인을 위해 시일이 소요되어 처리가 늦어질 수 있으니 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다. 

    ② 휴대폰 (소액결제) /집전화결제 ※ 월말에 주문결제 하신 후 익월에 환불신청을 자주 반복하시는 경우 

    ※ 불분명한 사유로 인한 잦은 주문취소/반품 등으로 환불신청(월 3회 이상 또는 5만원 이상)을 자주 반복하시는 경우

    - 계좌환불 제한, 결제수단 이용 제한, 월별 사용한도 축소 될 수 있으니 신중히 결정해 주시기 바랍니다. 

    ③ 복합결제 

    ※ 제휴사 포인트 등 복합결제 금권은 본 결제수단에 대해 승인취소 처리되며, 당사사유로 인한 주문취소/반품 등이 발생한 경우 내역 확인 후 환불해 드립니다.

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