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FAQ 5

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  • 주문한 상품이 품절인 경우, 환불은 어떻게 이루어 지나요?

    주문하신 상품이 품절인 경우에는 상품준비가 불가능하기 때문에 발송하기 어려워 문자 안내 후 자동 주문 취소가 됩니다.
     

    1. 주문시 카드로 결제하신 경우
       주문 전체가 품절인 경우에는 카드승인내역을 취소하며, 일부 상품이 품절인 경우에는 예치금으로 전환됩니다.
     

    2. 주문시 현금성 결제를 하신 경우    실시간 계좌이체, 온라인 송금 등으로 입금하신 경우는 금액이 예치금으로 전환됩니다.
     

    3. 통합포인트, 예치금, 쿠폰 등을 사용하신 경우 
       통합포인트는 통합포인트로, 예치금은 다시 예치금으로 전환됩니다. 쿠폰은 동일한 내역으로 재발급해 드립니다.
       단, 유효기간이 경과된 경우에는 쿠폰 재발급이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.
     

    * 전환된 예치금은 교보통합몰에서의 결제시 사용가능하며, 언제라도 현금으로 돌려 받으실 수 있습니다.

       예치금을 환불 받으시려면, 마이 > 나의통장 > 예치금 [환불신청] 또는 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락하셔서 예치금 환불신청을 하시면 됩니다.


       환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 입력하여 환불신청 하시면,
       담당자 접수 후 익일에 고객님의 은행계좌로 입금해 드립니다. (단, 토/일/공휴일인 경우는 그 다음 은행 영업일에 환불됨)

       별도의 예치금 환불신청이 필요한 까닭은, 개인정보 보호를 위해 고객님께서 직접 계좌정보를 저희 교보통합몰에
       알려주셔야 하기 때문입니다.

     

    모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고는 있으나,
    상품의 종수 등이 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절이라는 것을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다.
    품절 상태의 상품은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이겠으나 방대한 상품 종류 모두에 대해서 하나도 빠짐없이
    유통 상태를 확인하는 것은 현실적으로 거의 불가능하기에 일어나는 상황이라는 점을 양해 부탁드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 저희 출판사의 품절판 도서를 복간하고 싶어요.

    품절판 도서를 복간하기 위해서는 정식으로 출판사와 계약이 필요합니다.

    우선 현재 영업 중인 출판사이면서, 저작자에 대한 저작권을 가지고 있어야 합니다.  

     

    계약 후, 출판사는 품절판 도서의 최종파일(PDF)을 제작사양 및 서지정보와 함께 

    파트너시스템(https://partner.kyobobook.co.kr)에서 등록하여 판매신청을 해주시면 됩니다.

    담당자가 받은 파일을 인터넷 교보문고에 정식 상품으로 등록된 후 고객이 주문하면 제작되어 배송됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 등록완료됐거나 판매 중인 책의 수정은 어디에서 하나요?

    판매신청이 이루어지지 않은 상품에 대한 파일 수정 및 교체는 파트너시스템 > POD 조회 메뉴에서 임시저장 도서 조회 > 교체 원하는 상품 클릭 > 수정/재등록을 통해 수정 완료된 최종 파일을 업로드 할 수 있습니다.

    판매중인 상품에 대한 교체 및 수정은 파트너시스템 > POD 조회 메뉴에서 신청완료된 도서 조회 > 교체원하는 상품 클릭 > 상단 교체버튼 클릭 > 등록상태정보, 교체신청란을 통해 파일교체 요청할 수 있습니다. 교체 서비스는 판매신청 승인 이후 90일 내에 3회에 한해서만 교체가 가능합니다. 교체 시 관리자의 승인 과정을 거치게 되며, 반려 사유가 없을 시에는 5~7일 이내에 승인이 이루어집니다. 퍼플,개인출판,출판

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [로그인도용방지] 서비스 이용관련 FAQ

    1. 서비스는 어떻게 사용하나요?

    고객님 휴대폰의 위치와 등록한 제휴사 사이트에 로그인을 요청하는 단말기 위치를 확인하여 의심 로그인이 발생되면, 고객님 휴대폰에 SMS로 즉시 알려드립니다. 

    이때, 고객님은 휴대폰을 통해 즉시 의심 로그인을 차단시킬 수 있습니다.

     

    2. 로그인 알람설정 변경은 어떻게 하나요?

    '로그인 알람설정' 메뉴에서 로그인 알람설정 변경을 하실 수 있습니다. 교보문고 이외에 제휴사로 등록하신 사이트 알람 설정 변경은 www.idsafe.kr 에서 하실 수 있습니다.

     

    3. 서비스 이용시간이 정해져 있나요? 

    서비스 이용은 시간에 제한 없이 365일 서비스가 가능합니다. 단, 이동통신사의 장애 및 정기점검에는 이용이 불가능합니다.

     

    4. 휴대폰을 일시 정지했습니다. 그래도 이용이 가능한가요? 

    일시정지를 하실 경우에는 통화/문자 발신, 수신이 불가능하기 때문에 이용하실 수 없으며 일시 정지 기간에는 요금도 부과되지 않습니다.

     

    5. 기기변경을 한 경우는 어떻게 되나요?

    기기변경을 한 경우에는 부가서비스가 그대로 유지되기 때문에 서비스를 그대로 이용하실 수 있습니다.

     

    6. 제휴사 등록은 어떻게 하나요?

    제휴사 등록 메뉴에서 로그인을 보호받고자 하시는 사이트를 선택 후, 아이디와 비밀번호를 입력(로그인 인증) 하시면 제휴사 등록이 완료됩니다. 교보문고 뿐만 아니라 로그인 도용방지 서비스와 제휴된 다른 사이트에서도 로그인을 보호 받으실 수 있습니다.

     

    7. 번호변경을 한 경우는 어떻게 되나요?

    동일 통신사내에서의 번호변경 시에는 서비스가 계속 유지됩니다. 하지만, 타 통신사로의 번호이동으로 인한 번호변경 시에는 서비스가 자동 해지 되기 때문에 변경된 번호로 다시 가입하셔야 합니다.

     

    8. 해외 로밍 시 서비스 이용이 가능한가요? 

    해외 로밍 시에도 서비스 이용이 가능합니다. 로그인이 시도되면 고객님이 소지하고 계신 휴대폰으로 로그인 알람 문자가 전송됩니다. 이때, 고객님은 고객님이 로그인 하신 것이 아닐 경우 모바일 WEB, ARS 등을 통해 의심 로그인을 차단 시킬 수 있습니다. (접속 통화료 발생) 또한, 국내에서는 의심 로그인 알람 문자만 전송되지만, 해외 로밍 이용 시 정당 로그인도 로그인 알람 문자가 전송됩니다.

     

    9. 노트북, Pad, 넷북 등의 단말기로 Wibro 및 테더링을 이용해 로그인 시 서비스 이용이 가능한가요? 

    Wibro 및 테더링(인터넷 연결 기능이 있는 휴대 전화를 모뎀으로 활용하는 기술)을 이용하여 로그인 시에는 통신 상황에 따라 위치정보가 명확하지 않을 수 있어 로그인 알람 SMS를 발송할 수 있으며, 고객님의 선택에 따라 로그인을 차단할 수 있습니다.

     

    10. 정당 로그인의 경우에도 SMS가 발생되나요? 

    정당 로그인의 경우에도 테더링을 이용하여 무선 인터넷으로 접속하거나, 사설 IP, 공유기등을 사용하여 IP가 자주 변동되는 경우, 여러 명이 이용하는 공유 PC에서 접속하실 경우 등 시스템이 위험하다고 판단할 경우, SMS가 발송되는 경우가 있습니다. 또한, 부정 사용되지 않는다 하더라도 주기적으로 '안전하게 이용되고 있다'는 메시지를 제공하여, 고객님의 부정사용 여부를 모니터링하고 있음을 알리고 있습니다.

     

    11. SMS 수신이 안되었습니다.  

    이동통신사의 사정에 의해 SMS 수신이 안되실 수 있습니다. 또한 이동통신사의 스팸설정이나 휴대폰 단말기의 스팸설정도 확인해 주시기 바랍니다.

     

    12. 서비스에 등록해서 사용하고 있는 제휴사를 모두 삭제하면 서비스 해지가 자동으로 되나요?

    아닙니다. 로그인 도용방지 서비스에 등록해서 사용하고 있는 제휴사가 없더라도 직접 서비스 해지를 해야만 가입 해지 됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 비회원 주문 시 계좌인증이 정상적으로 인증되지 않아요

    비회원 주문시에 원활한 환불을 진행코자 본인계좌인증서비스를 필수로 시행하고 있습니다.

    본인계좌인증의 경우 은행사를 통하여 고객님의 계좌가 존재하는지 정보값이 일치하는지 확인하는 절차로서 은행사의 시스템점검이나 은행사에서 사이트를 이용할 수 없는 시간에는 계좌인증을 진행하실 수 없습니다. 

    =================================== 

    계좌인증 불가 시간 : 00:00 부터 최대 00: 30 까지 

    계좌인증 불가 사유 : 은행사의 시스템 전환 작업시간 

    ※단, 은행사마다 5분에서 30분까지 시스템 전환시간이 다르며, 은행사의 운영 정책 상 시간은 변동 될 수 있습니다. 

    =================================== 

    위 사유로 인하여 주문이 진행되지 못하실 경우 회원으로 가입을 하신 후 이용하시거나 혹은 위 시간을 제외하신 후 이용 부탁드립니다.

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