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FAQ 5

  • 주문한 상품이 아직 안 왔어요.

    주문하신 상품을 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주세요.

     

    1. 주문 및 발송확인에서 상품의 처리상태가 발송완료로 되어 있는 경우 당사(업체)에서는 발송처리를 한 것입니다.

        당사(업체)에서 발송처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다.

     

    * 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도
       불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.
       이 경우, 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면 신속히 처리해 드립니다.

     

    2. 주문 및 발송 단계에『상품 준비중』단계에 오래 머물러있을 경우 상품 재고부족으로 인한 품절이거나 입고지연으로 인한 
        발송 지연된 경우입니다.품절로 인한 발송이 어려울 경우 유선상 별도 안내를 드리고 있습니다만,
        연락처가 불분명하거나 배송정보 오기로 인해 연락이 닿지 못하는 경우가 대부분입니다.
        이 경우, [마이룸]의 [회원정보 수정]에서 개인연락처 등을 수정해 주시고,
        핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면 보다 상세히 상담해드리겠습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 새벽배송으로 주문했는데 요청한 위치에 배송되지 않았습니다

    새벽배송의 경우 공동 현관 출입 번호가 누락되었거나 잘못 기재된 경우 요청하신 방법으로 출입이 어려워 부득이하게 공동 현관 또는 경비실 앞에 배송 될 수 있습니다.

     

    새벽배송으로 주문 시 반드시 공동현관 비밀번호를 입력해야 합니다.

     

    공동현관 출입번호는 주문 결제 시 배송 메시지에 기재할 수 있으며, 주문 완료 후에 배송 메시지를 수정할 수 있습니다

     

    또한 학교, 관공서, 회사 등 새벽 시간에 출입 제한 시간이 있는 곳은 요청한 위치에 배송되지 않을 수 있습니다

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 광고성 이메일과 문자를 받지 않으려면 어떻게 하나요?

    마케팅 수신 및 정보 제공 동의에서 광고성 이메일과 SMS 수신동의 체크를 해제하시면 됩니다.

    ※ 수신 동의 거부 클릭 후 2~3일 이후부터 광고성 이메일/문자가 발송되지 않습니다.

    ※ 구매정보 및 서비스 주요 정책 변경 등의 정보성 안내 메일은 수신동의와 무관하게 발송됩니다.

     

    광고성 이메일/문자 수신 거부하기

    Web : 마이 > 회원정보관리 > 마케팅 수신 및 정보 제공 동의 관리 탭 선택 > 수신동의 체크 해제

    App : 마이 > 회원정보 수정으로 이동하기 > 회원정보 수정 > 마케팅 수신 및 정보 제공 동의 관리 선택 > 수신동의 체크 해제

     

    마케팅 수신 및 정보 제공 동의 관리 

     

    모바일 알림(App Push) 설정하기

    App : 마이 > 설정 > 앱푸시 설정 > 이벤트/고객혜택 알림 수신 ON

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  • 이메일 변경 인증메일이 오지 않았어요.

    각 메일 서비스에 따라 메일 도착 시간이 조금 지연될 수 있습니다.

    메일이 도착하지 않을 경우 스팸 메일함을 확인해 보시거나 교보문고의 메일 주소가 수신 차단되어있는지 확인 바랍니다.

     

    ※ 구글 메일의 경우 받은 편지함에서 확인되지 않는 경우 중요편지함, 프로모션함을 확인해 주시기 바랍니다.

       (지메일의 경우 프로모션으로 자동 분류되며 메일 설정에 따라 다른 편지함으로 도착할 수 있습니다.) 

     

    인증메일 재전송 하기

    - Web : 마이 > 회원정보관리 > 비밀번호 입력 > 회원정보 수정 > 이메일 변경 > 인증번호 재전송 버튼 클릭

    - App : 마이 > 회원정보 수정으로 이동하기 > 비밀번호 입력 > 회원정보 수정 > 이메일 변경 > 인증번호 재전송 버튼 클릭

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  • 생체인증은 어떻게 설정하면 되나요?

    마이 > 회원정보 수정으로 이동하기 > 회원정보 수정 > 로그인정보 관리에서 '생체인증 설정'을 체크해 주세요

     

    ※생체인증을 사용할 수 없는 기기에서는 설정할 수 없습니다.

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