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FAQ 5

  • 해외 거주자인 관계로 본인인증을 할 수가 없습니다.

    마이 > 회원정보 수정 > 해외거주 본인/성인인증 신청을 하시면 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

    인증 서류(대한민국 정부 발급여권 또는 해외면허증)를 첨부 하시면 됩니다.

     

    본인 확인 시 기승인된 내역이 있거나 이름, 생년월일, 성별, 유효기간 식별이 불가능한 경우 반려될 수 있습니다.

    여권 접수 시 여권번호, 주민등록 뒷자리는 필수로 마스킹 처리하여 첨부하여 주시기 바랍니다.

    반려일로부터 30일 내로 재 접수 가능합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 회원제 상품의 계약해지 및 환불 처리 조건과 기간 어떻게 되나요?

    가입자 계약 철회가 불가한 사항을 제외하고, 가입자가 계약을 해지하고자 할 경우, 고객센터를 통해 본인 확인 후, 해지가 가능합니다.

    단, 본인 확인이 되지 않을 경우 해지가 불가능 할 수 있습니다. 

    해지에 따른 위약금은 고객센터에서 확인 가능합니다. 

    1) 구비 서류 

    * 본인가입자 : 신분증 사본, 해약신청서 

    * 대리인 : 위임장, 가입자본인인감증명, 대리인신분증 사본, 해지신청서 

    2) 계약해지 공제 산식 

    * 공제 비용 : 선납한 잔존기간의 계약금의 10% + (회차별) 누적 이용요금 +(사은품 반환 혹은 공제) 

    3) 사은품이 있을 경우, 회원이 사은품을 미사용 한 경우 그대로 반환하여야 하고, 사용한 경우 회사는 동종상품의 시중가격에서 소비자 피해보상 규정의 손율 등에 따른 금액을 공제합니다. 

    4) 계약을 철회한 가입자의 납입금 관련 업무처리는 계약 해지일로 부터 영업일 기준 7일 이내에 예치금으로 반환합니다. 

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  • 판매자 신청시 등록한 정산 계좌를 변경하려 합니다. 어떻게 하나요?

    계좌 변경의 경우, POD 서비스 담당자 메일(pod@kyobobook.co.kr)로 계좌 변경에 관한 절차를 문의해 주세요.

    담당자로부터 계좌 변경 신청서 및 구비서류 안내를 받으신 후, 우편으로 제출하여야 합니다. 

    ※ 보내실 곳 : (우편번호:03924) 서울특별시 마포구 월드컵북로 54길 25 (상암동) S-City POD 서비스 담당자 앞

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  • 판매자 신청 시 등록한 정산 계좌를 변경하려 합니다. 어떻게 하나요?

    계좌 변경의 경우, POD 담당자(pod@kyobobook.co.kr)에게 계좌 변경에 관한 절차를 문의해 주세요. 

    POD 담당자로부터 계좌 변경 신청서 및 구비서류 안내를 받으신 후, 우편으로 제출하여야 합니다.

     

    * 보내실 곳 

    (우편번호:03924) 서울특별시 마포구 월드컵북로54길 25 (상암DMC S시티 6층, e콘텐츠기획팀) POD 서비스 담당자 앞

     

    * 변경 가능 은행

    ​산업은행 

    기업은행

    국민은행

    농협

    우리은행

    SC은행

    시티은행

    대구은행

    부산은행

    광주은행

    제주은행

    전북은행

    경남은행

    우체국

    하나은행

    신한은행

    케이뱅크

    카카오뱅크

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  • 해외배송의 원활한 수입통관을 위해 준비할 사항이 있나요?

    주문과정에서 해외배송료를 지불하셨더라도 도착지 통관과정에서 관/부가세 및 기타 수수료(창고료, 통관 요금 등)가 추가 징수될 수도 있습니다.

    이러한 경우, 부득이하게 추가 징수된 관/부가세 및 기타 수수료는 수령인께서 부담하셔야 합니다. (또한 통관과정에서 필요한 서류를 수령인의 서류미비로 인하여 통관이 늦어지게 되는 경우 배송이 지연됩니다) 


    ※ 원활한 수입 통관을 위한 팁
    1. 화물 도착지 국가의 수입 통관 정보 및 유의사항 

    국가 별 주요 면세 및 통관규정을 FAQ에서 참고하여 주시기 바랍니다. 

    도착지 국가에서 요청하는 수입통관 서류를 미리 준비하여 주시기 바랍니다. 

    수령인의 서류미비로 인하여 통관이 늦어지게 되는 경우엔 배송이 지연됩니다. 

    - 하기의 통관 정보는 서적,CD/DVD에만 해당 됩니다. 

    - 다른 상품과 국가의 통관정보는 FedEx 담당자에게 출고 전에 문의바랍니다. 

    - 수량은 '개인용 화물'로 간주될 수 있을 만큼 소량이어야 합니다. 

    - 제품과 수량에 따라 목적지 세관은 정식 통관을 요청할 수 있습니다. 

     

    2. 선적 서류 작성 

    - 받는사람 이름: 회사명으로 기재하실 경우 판매용 수입화물로 간주될 수 있으므로 받는사람의 이름을 기입하십시오. 

    - 주문제품 작성요령: '개인소비용제품 Remark와 상세한 품명'을 기재하십시오. (예) [FOR PERSONAL USE ONLY] Korean monthly magazine / 1 pcs / 5 USD per each / made in Korea Children's coloring books/ 2 pcs / 10 USD / made in Korea Korean-English Dictionary/ 1 pcs/ 12 USD per each / made in Korea Korean TV drama DVD 'Title: The Princess' Man', 60minutes per disc / 13 pcs/ 10USD per each/ made in Korea 

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