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FAQ 5

  • 해외 배송료는 어떻게 책정되나요? (How Do You Fix International Shipping Fee?)

    1. 해외배송 시 FedEx의 배송료는 상품의 수량(도서 권수)에 따라 요금이 부과됩니다.

    - 도서와 음반 모두 1권(타이틀)을 기본단위로 합니다. 음반의 경우. 한 타이틀의 구성 매수와 상관없이 하나의 품목으로 책정합니다.

    - 학습용 CD/TAPE의 경우 1개의 상품으로 구성된 경우 도서 1권과 같은 요금이 부과됩니다.

      단. 1개의 상품이라도 CD/TAPE의 개수가 30개 이상인 경우에는 초과 수량에 따른 요금이 적용됩니다. 

    - 외국어. 컴퓨터 관련 도서 등 CD/TAPE이 부록으로 들어 있는 경우에는 부록을 무료로 배송해 드립니다. 

    - 세트물의 경우는 실제로 구성된 내역에 대해 우송료가 책정이 됩니다. 

      단. 세트물에 대한 실제 구성데이터가 누락되어 있는 경우 추후에 추가 우송료를 요구할 수도 있습니다. 

    ※ 해외 배송료는 예상금액으로 주문완료 후 무게에 따라 추가 부과될 수 있습니다. 추가 부과시 별도 연락드립니다. 

     

    2. 잡지나 음반의 경우 부록이나 사은품으로 인해 관세가 부가될 수 있어 고객님의 부담이 큽니다. 

    - 저가의 부록으로 인해 관세가 부가되어 수령인이 별도의 금액을 지불하게 되는 경우가 많습니다. (최대 30배의 관세 부과) 

    - 이에 인터넷교보문고에서는 잡지의 부록 및 사은품은 배송하지 않습니다.


    ※ 수입 관/부가세 및 기타 수수료(창고료. 통관 요금 등) 납부에 관한 안내

    : 고객님께서 해외배송료를 지불하신 것과 관계없이. 수량. 가격. 제품에 따라 도착지 국가의 관세청에서 관/부가세 및 기타수수료(창고료. 통관요금 등) 징수 여부를 결정합니다. 

    관/부가세 및 기타수수료율은 도착지국가와 품목 상세 내역에 따라 다양합니다. 도착지 국가에서 발생한 수입 관/부가세 및 기타수수료는 수령인께서 부담하셔야 합니다.

     

    - 발송도서 한 권의 무게가 2kg를 초과할 경우 초과 매 2kg마다 권 수를 한 권씩 추가한 해당 요율을 적용함

    - 배송예정일은 Fedex 픽업 후 2~6일이나 국가. 지역에 따라 일부 차이가 발생할 수 있음

    - 적용시기 : 2017년 5월 24일부터

    * 10권 이상 해외배송은 우측 전체요금표 버튼을 클릭하여 확인 바랍니다. [Fedex 해외배송 전체 요금표 보기] [Acrobat Reader 다운로드]



    *아시아1 : 베트남, 중국, 말레이시아, 태국, 필리핀, 인도네시아

    *아시아2: 싱가폴, 대만, 홍콩, 중국심천

     

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 가상계좌 납부시 입금처리가 오류가 발생합니다.

    가상계좌는 입금 가능한 발급 후 5일간 유효합니다.(sam 미납요금 납부에 한함)

    유효기간이 만료될 경우 입금하실 때 오류가 발생할 수 있습니다. 

    해당 계좌에 오류가 발생할 경우, 입금 기간이 경과 되었는지 1차 확인 부탁 드리며 정상 기간 내 입금 시에도 오류가 발생 된다면, 번거로우시겠지만 입금 오류 사항을 확인하시고 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

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  • 가상계좌란 무엇인가요?

    가상계좌란 고객님이 거래하실 은행과 납부하실 금액에 맞게 은행의 일회성 계좌번호를 발급해 드리는 걸 뜻합니다. 고객님께서는 부여받으신 가상계좌번호로 정해진 금액을 입금해 주시면 됩니다.

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  • 미납요금을 직접 납부할 수 있는 방법은 어떤 방법이 있나요?

    미납 요금을 수납할 수 있는 방법은 신용카드결제와 가상계좌를 통한 입금 방법이 있습니다.
    매장 방문을 통한 수납 처리는 되지 않으며 가상계좌의 경우 유효기간이 5일 임으로 해당 기간 내에 입금 해주셔야 합니다.

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  • sam 이용권 해지 시 할인반환금 계산 방법은 어떻게 되나요?

    기존 할인반환금 산식에 변경은 없습니다.
    단, 현재 단말기 결합형 이용권은 더 이상 판매가 안되고 있고 콘텐츠 전용 12개월 일시불 상품은 추후 런칭 예정입니다.

    ① sam 서비스+단말기 상품 

    산식 = [상품별(단말기 미포함) 월결제금액 x 미납월수]+[상품별(단말기 미포함) 월 결제금액 x 의무사용기간 x5%] + eBook 단말기 잔여 납입금 

    * eBook 단말기 잔여 납입금 : 

    - 납입 개월이 1~6개월인 경우 : eBook 디바이스 금액 

    - (납입월수 x 상품별 디바이스 납입금액) : 

    - 납입 개월이 7개월 이상인 경우 : 납입 후 잔여 개월 수 X [디바이스 정가/24] 

    * 일시불 : 월결제금액X 의무사용기간 23월 X5% + 디바이스금액

     

    ② 콘텐츠 전용 12개월 일시불 상품 

    산식 = [상품별 월 결제금액 X 미납월수] + [상품별 월 결제금액 X 의무사용기간 X 10%] => 추후 런칭 예정

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