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FAQ 5

  • [주문/취소/반품] 중고장터에서 구매한 상품을 반품하려면 어떻게 하나요?

    반품은 홈페이지를 통해 직접 신청 후 처리 가능합니다.

    주문상태가 배송중 상태에서 가능하며, 구매확정, 정산완료 상태에서는 신청이 불가하니 반드시 판매자와 협의 후 진행해 주시기 바랍니다. 

    [반품 처리 단계] 

    1. 판매자 사전협의 

    2. 마이룸 > 주문/배송조회 > 중고상품 > 주문번호 클릭 > 반품요청 반품사유, 배송비 부담 여부 

    3. 판매자 승인 후 상품 반송 

    4. 판매자 반품처리 완료 

    5. 환불처리 

    단, 판매자가 도서 등록시 반품 불가 도서로 등록한 경우 반품신청 불가하고, 사전 협의 없이 반품신청시 판매자가 반품거부 할 수 있으니 도서 구매시 반드시 상세내역 확인바라며, 반품처리가 필요한 경우 판매자와 직접 협의 후 진행해 주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [결제] 중고장터에서 세금계산서나 현금영수증 발급이 가능한가요?

    중고장터는 회원과 회원의 거래이기때문에 계산서나 현금영수증은 발행하지 않습니다.

    당사에서는 신용카드 결제시 신용카드 전표만 발행 가능하며, 계산서나 현금영수증은 판매자에게 요청하셔야 합니다. 

    단, 판매자가 개인셀러일 경우에는 세금계산서, 형금영수증 발행을 요청하실 수 없으며, 판매자가 전문셀러일 경우에만 요청하실 수 있습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [기타] 중고장터 판매자에게 문의할 수 있나요?

    주문이 완료되기 전 판매자 연락처는 확인 불가합니다.

    도서 검색 후 상세페이지 우측에 판매자 정보가 노출되며 [문의하기]메뉴를 통해 문의글을 남긴 후 답변을 받을 수 있습니다. 

    주문이 완료된 이후에는 마이룸 내 주문내역 메뉴를 통해 판매자의 연락처 확인이 가능합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [결제] 비회원으로 중고장터 구매 후 취소/반품 했는데 환불은 어떻게 받나요?

    전체 주문건 취소시 신용카드, 휴대폰 결제(당월결제 건에 한해) 승인취소 되고, 실시간 계좌이체 결제는 환불처리 됩니다.

    일부취소, 반품시 회원인 경우 예치금으로 환원되고 있으나 비회원의 경우 주문내역 확인 시 [환불대기]상태로 확인되며, 고객님께서 직접 환불신청 해주셔야만 환불처리 됩니다. 

    비회원로그인 > 중고상품 > 주문번호 > 환불신청 > 계좌정보 입력 환불은 접수 된 다음 날 오후 6시까지 요청한 계좌로 입금됩니다. 

    환불신청 이후 환불계좌 정보 변경은 불가능하니 신청시 유의하여 접수 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [주문/취소/반품] 중고장터에서 구매한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?

    마이룸 > 주문/배송조회 > 중고상품 주문번호 클릭 후 상세페이지내 해당 상품 선택 하시면 주문취소 처리 가능합니다.

    단, 주문상태가 주문결제일 경우에만 가능하며 판매자가 주문확인 이후에는 주문취소 불가하니 이후 주문 취소를 원하시면 판매자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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