회원탈퇴 시점에 고객님의 개인정보는 완전 삭제되어 재가입을 해도 구매내역 확인이 불가합니다.

단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여 아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.

거래 관련 보유 기간

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

• 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

• 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록: 3년

회원탈퇴 시 유의사항

- 회원탈퇴 시 모든 회원정보와 할인쿠폰, 통합포인트, 마일리지, 교환권, 교보캐시, 이벤트 교보 e캐시, 구매내역이 자동으로 삭제 처리되며, 복구가 불가합니다.

- 자동 삭제 항목(복구 불가능)

  : 회원정보, 상품구매, eBook 콘텐츠, 할인쿠폰, 마일리지, 통합포인트, 예치금, 교보e캐시 등의 모든 내역

- 회원 아이디에 대해서는 서비스 이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는 회원 거래 정보의 보존 기간 동안의 보관 의무의 이행, 기타 안정적인 서비스 제공을 위하여 필요한 정보이므로 탈퇴 후 동일 아이디로의 재가입은 허용되지 않습니다.

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중고장터 서비스의 이용 품질을 위해 패널티와 판매 중지 처리 시스템을 적용하고 있습니다.

판매자는 구매자의 구매에 성실하게 응대해야하는 의무가 있으므로, 아래와 같은 기준으로 패널티 및 판매중지 처리를 진행하고 있습니다. 

패널티 적용 기준

- 구매자 문의에 대한 지속적 미응답으로 인한 CS 인입 

- 지속적 품절통보로 인한 CS 인입 

- 허위 매물 및 반복거래 적발 

- 구매자에게 부적절한 언행을 가하여 CS인입 

- 기타 구매자의 CS 인입 후 부적절한 판매 행위라고 생각 될 시 

판매 중지 기준

- 패널티 3회 적용 시 자동 판매 중지처리 

- 허위매물, 반복거래, 구매자 대상 부적절한 행위 시 구매자 보호를 위한 즉시 중지 처리 

- 판매 중지처리 시 가입되어있던 실명으로 중고장터 판매자 재가입 불가 

- 패널티 현황은 판매자 페이지에서 확인 가능

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교보캐시란? 

충전/전환/이벤트를 통해 생성된 금액을, 현금처럼 자유롭게 사용하실 수 있는 결제 수단입니다.

교보캐시는 교보문고에서 편리한 구매를 위해 만들어진, 교보문고에서만 사용 가능한 사이버 머니입니다. 

본래의 목적과 달리 교보캐시를 현금으로 환불해 가는, 악용을 방지하고 건전하고 안정된 거래를 위해 당사 운영정책을 변경하여 예치금 전환 및 환불이 되지 않을 예정이오니 

이 점 유의하시어 사용하시기 바랍니다. (적용 예정일 12.03.26) 

① 충전 : 1회당 30만원까지 가능

- 충전 수단 : 신용카드, 실시간 계좌이체, 온라인 송금, 휴대폰 소액결제

② 전환 : 1회당 최대 전환 가능 금액은 수단별로 다름 

- 전환 수단 : 교보문고 기프트카드, 월드패스카드, 도서상품권(북앤라이프캐시), 해피머니 상품권(해피캐시)

③ 이벤트 : 교보문고의 각종 이벤트를 통해 생성

* 교보캐시의 합계금액은 최대 100만원을 초과할 수 없습니다. 

    * 만료일이 지난 교보캐시는 사용할 수 없으며, 자동 소멸됩니다. 

    * 교보캐시는 만료일에 가까운 캐시부터 사용되며, 만료일이 같은 경우 먼저 지급된 순서대로 사용합니다. 

 * 온라인교보문고, 오프라인 매장에서 사용 가능합니다. (단, 일부 매장 제외) 

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회원가입

1. 개인 회원가입 : 회원가입 > 개인회원 > 본인인증 또는 간편가입 (이메일, 휴대폰), SNS 인증 (네이버, 카카오, 구글, 애플)을 통해 회원가입이 가능합니다. 

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2. 법인 회원가입 : 회원가입 > 법인회원 > 사업자 등록번호 인증을 통해 회원가입이 가능합니다. 

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※ 만 14세 미만 회원 및 법인 회원은 SNS 간편가입이 불가합니다.

회원 탈퇴 

교보문고의 회원가입 및 탈퇴는 방문자의 의사를 존중합니다. 자유롭게 탈퇴하실 수 있으며, 탈퇴 방법은 다음과 같습니다.  회원 탈퇴 전, 유의사항을 반드시 확인해 주세요.

1. WEB : 마이 > 회원정보관리 > 회원정보 수정 > 회원탈퇴 > 탈퇴사유 입력 후 확인
2. APP : 마이 > 회원정보 수정 > 회원탈퇴 > 탈퇴사유 입력 후 확인
 

회원탈퇴 시 유의사항

1. 회원탈퇴 시 모든 회원정보와 할인쿠폰, 통합포인트, 마일리지, 교환권, 교보캐시, 이벤트 교보e캐시, 구매내역이 자동으로 삭제되며, 복구가 불가합니다.

2. 자동 삭제 항목(복구 불가능) : 회원정보, 상품구매, eBook 콘텐츠, 할인쿠폰, 마일리지, 통합포인트, 예치금, 교보e캐시 등의 모든 내역

3. 회원 아이디에 대해서는 서비스 이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는 회원 거래 정보의 보존기간 동안의 보관 의무의 이행, 기타 안정적인 서비스 제공을 위하여 필요한 정보이므로 탈퇴 후 동일 아이디로의 재가입은 허용되지 않습니다.

4. 다만, 주문 건에 따른 후속처리 발생에 대비하여 최근 1달 내 구매내역이 있으실 경우에는 탈퇴가 불가합니다.

5. 회원탈퇴 시 SNS 로그인 연동 정보도 자동 해지 됩니다.

※ 직접 탈퇴가 어려우신 경우 고객센터 1544-1900번 전화로 문의를 주시거나 1:1상담을 통해 문의를 남겨주신 후, [개인 정보(정정 삭제) 요구서 양식]을 작성하신 다음 성명, 연락처를 기재해서 FAX(0502-987-5711)로 보내주시면 요청하신 내역에 대해 확인 후 처리하고 답변드리겠습니다. 본인이 아닐 경우는 위임장을 함께 전달해 주셔야 합니다. 

▶ 양식1. 개인정보(정정·삭제) 요구서 [다운받기] 

▶ 양식2. 위임장 [다운받기] 

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주문하신 상품이 품절/절판인 경우는 상품준비가 불가능하기 때문에 보내드리기가 어려워 자동으로 주문취소가 됩니다.

주문시 사용 된 결제수단별로 환불되며, 결제수단별 자세한 환불방법은 아래와 같습니다. 

<결제수단별 환불안내> 

(1)신용카드 (간편결제 포함)  

- 전체취소 : 카드사 매입전은 당일 취소 되며, 카드사 매입후는 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다.  

- 부분취소 : 카드사 매입후 취소 처리 되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다.(당일 부분취소한 경우도 동일함) 

※신용카드 부분취소 유의 사항  

- 카드사 취소 처리 되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨)  

- 부분취소 불가한 경우 예치금으로 처리 될 수 있습니다.     

: 카드사 포인트를 사용하여 결제한 경우 (롯데카드, 현대카드, 외환카드)     

: 카드사 정책에 따라 부분취소 불가능한 카드 (기프트카드, 법인복지카드 등)  

- 카드사정책에 따라 할부거래에 대해 부분취소 후, 잔여금액이 5만 원 미만인 경우 할부유지 또는 일시불로 전환 됩니다.     

:삼성: 기존할부 유지, 비씨 : 일시불로 전환 등  

※ 법인카드는 예치금으로 환원됩니다. 

(2)실시간계좌이체  

- 전체취소 : 승인한 당일 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.  

- 부분취소 : 익일에 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다. 

(3)온라인입금  

- 전체/부분 취소 : 예치금으로 환원됩니다. (마이>나의 통장>예치금 환불신청 가능) 

(4)휴대폰결제, 모바일티머니  

- 전체취소 : 주문한상품을 모두 취소 한경우 즉시 취소 됩니다.  

- 부분취소 : 주문한 상품중 일부 상품을 취소한 경우 예치금으로 환불 됩니다. 

(5)제휴사 포인트 사용결제 (교보문고 기프트카드,OK캐쉬백, GS포인트, 컬쳐캐쉬, L.POINT 등)  

- 전체취소 : 각 제휴사 포인트로 환원됩니다.  

- 부분취소 : 예치금으로 환원됩니다. (예치금 마이>나의 통장>예치금 환불신청 가능)

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