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FAQ 5

  • 해외배송을 하려 하는데 배송지를 어떻게 작성해야 하나요?

    해외배송을 이용하시려면 배송지 선택에서 해외배송을 선택하셔야 합니다. 

    나라를 선택하시면 Fedex의 해외배송요금을 확인하실 수 있습니다.

     


     

     

    - Contact Person(받으시는 분) : 받는분 성함을 영문으로 작성하세요. 

    - Zip Code(우편번호) : 우편번호를 말합니다. 공백없이 작성하세요. 

    - Address(기본주소) : 도시명을 제외한 상세 주소를 작성합니다. 

    - City (도시명) : 도시명을 입력하세요.

    - State(국가) : 국가명을 입력하세요.

    - Mobile : 배송지에서 연락가능한 휴대폰번호를 남겨주세요. 

     

    ※ 해외배송시 확인하셔야 할 기본적인 것들은 [Fedex 해외배송 요금표 보기]을 확인하시어 이용에 불편함이 없으시길 바랍니다. 

    ※ 면세 및 통관기준이 강화되었사오니 해외배송을 하시려는 국가별 화물 도착지 국가의 수입 통관 정보 및 유의사항을 잘 살피어 이용하여 주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [회원혜택] 중고상품 구매시 회원등급에 반영이 되나요?

    중고장터 구매건에 대해서는 판매 주체가 개별 판매자이나 기존 교보문고 회원혜택 강화를 위하여 새책과 동일하게 회원등급에 반영됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 예치금을 환불받고 싶습니다.

    예치금은 교보문고에서의 상품 구매에 사용하실 수 있으며, 고객계좌로 환불 받으실 수 있습니다. 결제 수단별 환불 반영 기간은 아래와 같습니다.

    - 주문당일 취소 시 환불 반영 기간은 1~2일(영업일 기준)입니다.

    - 통합포인트 및 제휴 포인트 환불 반영 기간은 1~2일 (영업일 기준) 입니다. 

    - 기타 결제수단 (제휴사 포인트 등)인 경우 해당 결제수단에 대한 승인취소로 처리되며, 부득이한 경우 (부분 배송)으로 차액이 발생한 경우 환불해 드리며, 경우에 따라서는 재결제를 해주셔야 하는 경우가 발생할 수 있습니다. 

    - 마이 > 나의통장 >예치금에서 환불신청 및 환불내역을 확인하실 수 있습니다. 

    ※ 체크카드는 입금까지 은행 정책에 따라 주말 제외 7~10일 소요됩니다. 

    ※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다. 

     

    ▣ 2011년 6월 1일 부터 환불관리 규정이 강화되었습니다. 

    ① 신용카드 ※ 불분명한 사유로 인한 잦은 주문취소/반품 등으로 환불신청을 자주 반복하시는 경우 

    - 내역 확인을 위해 시일이 소요되어 처리가 늦어질 수 있으니 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다. 

    ② 휴대폰 (소액결제) /집전화결제 ※ 월말에 주문결제 하신 후 익월에 환불신청을 자주 반복하시는 경우 

    ※ 불분명한 사유로 인한 잦은 주문취소/반품 등으로 환불신청(월 3회 이상 또는 5만원 이상)을 자주 반복하시는 경우

    - 계좌환불 제한, 결제수단 이용 제한, 월별 사용한도 축소 될 수 있으니 신중히 결정해 주시기 바랍니다. 

    ③ 복합결제 

    ※ 제휴사 포인트 등 복합결제 금권은 본 결제수단에 대해 승인취소 처리되며, 당사사유로 인한 주문취소/반품 등이 발생한 경우 내역 확인 후 환불해 드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 인터넷 익스플로러 8.0 (IE8.0) 사용시 오류가 발생할 경우

    2009년 3월 19일 정식 배포된 Microsoft사 Internet Explorer 8.0 (IE 8.0)버전의 보안강화 기능으로 일부 결제수단을 이용하여 결제시 다음 사항을 참조하세요 * 실시간 계좌이체 (인터넷뱅킹) - 주문페이지에서 주문이 완료된 이후 결제페이지에서 결제 완료가 되면 기존 주문페이지로 돌아가는 것이 아니라 새로운 페이지에서 결과를 확인할 수 있음 - 기존 주문페이지에서 결제 결과를 확인하기 위해서는 고객 PC 옵션 설정 변경필요

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [본인확인제]란 무엇인가요?

    건전한 인터넷 게시판 이용문화 조성을 위한 게시판 이용자의 본인확인제


    본인확인제란? 

    정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제 44조의 5 (게시판이용자의 본인확인) 에 따라 2009년 4월 1일부터 시행되는 제도로서, 이용자가 게시판에 정보를 게시 하려고 할 경우 해당 게시판의 관리/운영자가 게시판 이용자의 본인 여부를 확인하는 제도로 최초 1회만 확인하면 이후에는 자유롭게 이용할 수 있습니다 


    본인확인제의 목적은? 

    게시판 이용자의 본인확인을 통해 이용자의 자기책임성 향상 및 사업자의 사회적 책무를 강화함으로써 고객님의 개인정보 보호 및 피해자 차단효과 (명예훼손 및 악플에 대한 사전 방지)와 함께 더 나은 인터넷 환경 문화 조성을 위하여 본인확인제를 실시합니다.  본인확인제는 2009년 4월 1일부터 정부에 의해 시행되며 교보문고도 대상 사이트로 회원가입과 게시물 작성 시의 본인 확인을 위하여 실명확인 서비스를 실시합니다. 

    단, 해외거주회원의 경우 구매 등 사이트의 전반적인 기능은 이용 가능하나, 본인인증을 하지 않은 경우 게시판 등의 글 작성은 제한됩니다.​ 

       마이 > 회원정보 관리 > 회원정보 수정 > 해외거주 본인/성인인증 신청을 통해 본인인증 후 이용해 주시기 바랍니다. (확인 증빙서류 : 여권, 해외면허증)

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