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FAQ 5

  • [주문/결제] 품절로 취소될 경우 e교환권이 재발급 되나요?

    품절 시 유효기간이 지나 환원되지 않은 e교환권은 마이룸>주문내역에서 고객님이 직접 재발급 받을 수 있습니다. e교환권을 여러장 사용한 경우 유효기간이 지난 교환권만 재발급이 가능합니다. 재발급 시점의 발급일을 포함하여 7일까지 유효기간이 연장됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 품절로 취소될 경우 e교환권이 재발급 되나요?

    품절 시 유효기간이 지나 환원되지 않은 e교환권은 마이>주문/배송목록에서 고객님이 직접 재발급 받을 수 있습니다.

    e교환권을 여러장 사용한 경우 유효기간이 지난 교환권만 재발급이 가능합니다. 재발급 시점의 발급일을 포함하여 7일까지 유효기간이 연장됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 무료배송쿠폰은 언제 생기고, 어떻게 사용하나요?

    무료배송 쿠폰은 15,000원 미만 구매시 배송비면제를 위해 사용할 수 있으며, 실버 이상 회원에게 제공됩니다.

    매월 1일 회원등급이 산정이 완료되면, 마이 > 나의 통장 > 쿠폰 목록에서 확인하실 수 있습니다.

    - 플래티넘 회원 : 무료배송 쿠폰 월 2장 제공

    - 골드 회원 : 무료배송 쿠폰 월 1장 제공

    - 실버 회원 : 무료배송 쿠폰 월 1장 제공

     

    2만원 이상 구매시는 종전과 같이 자동으로 배송비 무료가 적용되며, 무료배송 쿠폰을 적용하실 필요가 없습니다. 

    무료배송 쿠폰은 온라인 주문 시 (웹/모바일교보문고 및 교보문고 아카데미) 사용하실 수 있으며, 결제 시에'쿠폰사용하기’를 클릭한 후 할인쿠폰 선택창에서 배송비 쿠폰을 선택/적용하여 사용하시면 됩니다. 

     

    무료배송 쿠폰은 장바구니별 1장 사용이 가능하며, 사용하여 주문완료된 무료배송 쿠폰은 소멸됩니다. 

    무료배송 쿠폰은 기타 할인쿠폰과 중복사용 가능합니다. 

     

    ※무료배송 쿠폰 적용범위

    - 적용불가 : 해외배송(Fedex요금 별도), 오픈마켓, eBook, GIFT일부(착불상품), 바로드림/익스프레스 서비스

    - 적용가능 : 국내일반도서, 해외주문도서의 국내배송료, CD/DVD/GIFT(핫트랙스 및 업체배송), POD, 예약도서, 바로배송

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  • [주문/결제] 교보문고 기프트카드 구매 방법과 온라인 사용방법을 알고 싶습니다.

    교보문고 기프트카드는 교보문고와 핫트랙스에서 이용가능한 선불 상품권이며, 온라인 및 오프라인 매장에서 현금 및 신용카드로 구매 할 수 있습니다.

    오프라인 매장에서는 카드형 실물 기프트카드로 구매 가능하고, 온라인에서는 모바일형 기프트카드로 구매 가능합니다. 


    ■ 매장 구매 

    - 교보문고 오프라인 매장에서 구매 가능(일부 교내서점 및 매장에서는 판매 제외) 

    - 실물 기프트카드는 충전형과 정액형 으로 구매 가능 

    - 충전형 : 원하는 금액만큼 충전하여 사용(1만원~50만원) 

    - 정액형 : 권면 금액 내에서 사용(1,3,5,10,30만원) 


    ■ 온라인 구매 

    - 인터넷교보문고, 모바일교보문고 기프트카드 페이지 에서 구매 가능 

    - 구매시 구매자의 휴대전화번호로 모바일 기프트카드가 MMS로 발송 

    - 구매한 모바일 기프트카드는 MY 기프트카드에서 충전하여 사용 가능(1만원~50만원) 

    - 로그인 하신 후 기프트카드 구매 페이지로 접속하세요. [기프트카드 구매 페이지 바로가기] 


    ■ 온라인 사용 방법 

    1. 회원가입 : 기프트카드는 온라인 회원만 이용 가능.(비회원은 경우 회원가입 필요함) 

    2. 기프트카드 사용자 등록 : 구매하신 기프트카드의 카드번호(16자리) 인증번호(6자리) 입력하여 인증 등록 [카드등록 페이지 바로가기] 

    3. 주문결제 : 등록한 기프트카드+인증번호 선택후 잔액조회후 사용하실 금액 입력하여 결제 


    ■ 기프트카드 이용내역 조회 

    - MY 기프트카드에서 조회할 카드 선택후 구입/충전/사용 내역을 기간별로 조회하실수 있습니다. [MY 기프트카드 바로가기] 


    ■ 여러장의 기프트카드 합산하여 사용하기 

    - 주문결제시에는 한장의 기프트카드만 사용하실수 있습니다. 

    - 결제금액이 크거나, 여러장의 기프트카드를 소지하고 있으신 경우 각 기프트카드의 잔액을 교보캐시로 전환하여 합산 사용하실수 있습니다. [교보캐시 전환 하러가기]

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  • 우수회원에게 제공되는 서비스는 무엇인가요?

    교보문고 회원 등급은 프렌즈 회원, 실버회원, 골드회원, 플래티넘 회원 등급이 있습니다. 

    매월 1일 (오전 9시) / 등급산정일(매월 26일) 기준 직전 3개월간 전 채널 구매실적에 따라 등급별로 나눠지며, 매월 선정된 등급에 따른 혜택을 제공합니다. 


    회원 등급별 혜택보기 


    1.프렌즈 회원 

     

    (1) 적립 

    - 오프라인 매장(도서 및 교구류) : 기본적립 2% 

    - 온라인 : 상품별 기본적립 

    - 오프라인 매장(문구/Gift/음반) : 기본적립 1%  

     

    (2) 쿠폰혜택 

    - 오프라인 전용 10% (1장) 분기별 제공 

     

    (3) 매장 스페셜 혜택 

    - 무료주차(1인 1회, 본인에 한함) : 구매금액별 무료주차 (매장별 상이) 

    - 무료택배(해외택배불가 / 1일 1회 도서에 한함) : 2만원 이상 구매 시 

     

    2. 실버 회원 

     

    (1) 적립 

    - 오프라인 매장(도서 및 교구류) : 기본적립 3% + 추가적립 2% 

    - 온라인 : 상품별 기본적립 + 추가적립2% 

    - 오프라인 매장(문구/Gift/음반) : 기본적립 1% + 추가적립2% 

     

    (2) 쿠폰혜택 

    - 통합쿠폰 (온라인/오프라인) : 5만원이상 구매시 2천원 쿠폰(1장), 3만원이상 구매시 1천원 쿠폰 (1장) 

      ※ 오프라인은 도서에 한함 

    - 온라인쿠폰 (인터넷/모바일/문구/GIFT) : 3만원이상 구매시 1천원 쿠폰(1장) 

    - 매장 : 10% 할인쿠폰(1장) 

    - 배송비 쿠폰(인터넷/모바일) : 무료배송(1장) 

     

    (3) 매장 스페셜 혜택 

    - 무료주차(1인 1회, 본인에 한함) (구매금액에 무관, 매장별 상이) 

    - 무료택배(해외택배불가 / 1일 1회 도서에 한함) : 구매금액에 무관 

     

    3. 골드 회원 

     

    (1) 적립 

    - 오프라인 매장(도서 및 교구류) : 기본적립 3% + 추가적립 3% 

    - 온라인 : 상품별 기본적립 + 추가적립 3% 

    - 오프라인 매장(문구/Gift/음반) : 기본적립 1% + 추가적립 3% 

     

    (2) 쿠폰혜택 

    - 통합쿠폰 (인터넷/모바일/매장/교내서점) : 7만원이상 구매시 3천원 쿠폰(1장), 5만원이상 구매시 2천원 쿠폰(1장), 3만원이상 구매시 1천원 쿠폰 (1장) 

      ※ 매장은 도서에 한함 

    - 온라인쿠폰 (인터넷/모바일/문구/GIFT) : 3만원이상 구매시 1천원 쿠폰(2장) 

    - 매장 : 10% 할인쿠폰(1장), 5%할인쿠폰 (1장) 

    - 배송비 쿠폰(인터넷/모바일) : 무료배송(1장) 

     

    (3) 매장 스페셜 혜택 

    - 무료주차(1인 1회, 본인에 한함) (구매금액에 무관, 매장별 상이) 

    - 무료택배(해외택배불가 / 1일 1회 도서에 한함) : 구매금액에 무관 


    4. 플래티넘 회원 

     

    (1) 적립 

    - 오프라인 매장(도서 및 교구류) : 기본적립 3% + 추가적립 4% 

    - 온라인 : 상품별 기본적립 + 추가적립 4% 

    - 오프라인 매장(문구/Gift/음반) : 기본적립 1% + 추가적립 4%  

     

    (2) 쿠폰혜택 

    - 통합쿠폰 (인터넷/모바일/매장/교내서점) : 7만원 이상 구매시 3천원 쿠폰 (1장), 5만원이상 구매시 2천원 쿠폰(1장), 3만원이상 구매시 1천원 쿠폰 (2장) 

      ※ 매장은 도서에 한함 

    - 온라인쿠폰 (인터넷/모바일/문구/GIFT) : 5만원 이상 구매 시 2천원 쿠폰(1장), 3만원이상 구매시 1천원 쿠폰(1장) 

    - 매장 : 10% 할인쿠폰(2장) 

    - 배송비 쿠폰(인터넷/모바일) : 무료배송(2장) 

     

    (3) 매장 스페셜 혜택 

    - 무료주차(1인 1회, 본인에 한함) (구매금액에 무관, 매장별 상이) 

    - 무료택배(해외택배불가 / 1일 1회 도서에 한함) : 구매금액에 무관

     

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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소중한 의견들에 귀기울여 보다 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하겠습니다.

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