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FAQ 5

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  • [정산] 교보장터에서 상품을 판매한 후 정산처리는 어떻게 진행되나요?

    판매금액에 대한 정산은 구매자의 상품 구매확정 이후 진행됩니다.

    구매자가 상품을 수령한 후에 마이룸 > 교보장터에서 해당 주문상품에 대해 구매확정 처리를 해줄 경우 바로 다음날 판매자의 예치금으로 판매금액이 정산되어집니다.

    적립된 예치금은 인터넷 교보문고에서 언제든지 현금처럼 사용할 수 있을 뿐만 아니라 직접 현금으로 교환할 수 있습니다. 

    그러나 구매자가 상품을 정상적으로 받아도 구매확정을 하지 않을경우에는 상품 출고 후 7일 자동 구매확정이 이루어진 다음날 판매금액에 대한 예치금 정산 내역을 확인할 수 있습니다. 

    판매금액 정산 시 실제 판매금액에서 거래성사 수수료 (판매금액의 10%)가 차감 후 총 수령액이 결정되어 집니다.

    다만 개인택배 이용 판매자의 경우 배송비 설정 금액에 따라 금액이 추가 정산됩니다.
    (편의점택배 제외) 정산내역 확인은 판매자 페이지 > 정산관리에서 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [기타] 판매자 문의 답변을 하지 않으면 어떻게 되나요?

    판매자 문의에 대한 답변은 필수 사항은 아닙니다.

    그러나 구매자의 질문에 빠르고, 정확하게 답해줌으로서 구매율을 높일 수 있으며 구매 후 평가가 높아질 수 있습니다. 

    단순히 문의한 사람에게만 좋은 인상을 주는것이 아니라 다른 고객들의 궁금한 사항을 함께 처리해주기도 하며, 판매자 페이지에서 답변되지 않은 문의들이 많이 눈에 띌 경우 판매자의 이미지와 신뢰도를 현저히 떨어뜨릴 수 있음을 유념하셔야 합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [주문/취소/반품] 상품이 품절되었는데 주문이 들어왔어요

    먼저 판매자 페이지 > 판매관리 > 배송요청(신규) 페이지에서 주문을 확인해주세요.

    주문상품이 품절되거나 배송하기 어려운 상황에 품절통보를 할 수 있습니다. 

    그러나 먼저 꼭 구매자에게 연락하여 품절로 인해 주문이 취소 되어도 괜찮은지 양해를 구하고 자세한 안내를 해 드려야 합니다. 

    그렇지 않고 판매자의 일방적인 처리로 인해 구매자의 상품 배송 지연 클레임이 들어올 수 있으므로 유의하여 주시기 바랍니다.

     

    주문에 포함되어있는 모든 상품이 품절되었을 경우 판매자 페이지 > 판매관리 > 배송요청(신규) 에서 체크 박스 선택 후 품절통보 버튼을 클릭 하세요. 

    해당 구매자에게 주문에 대한 상품 품절 안내메일과 SMS 가 전달됩니다. 

    해당 주문는 판매자에 의해 자동 취소됩니다.

     

    주문 상품 중 일부가 품절되었을 경우에는 주문번호 클릭 후 상품 상세 정보 팝업에서 해당 주문상에 있는 상품 중 품절상품에 대해서만 품절통보를 진행해주세요. 

    주문에서 해당 상품에 대한 품절통보 안내메일과 SMS가 전송되어 집니다. 

    해당 상품은 판매자에 의해 자동 취소됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [상품등록/관리] 인터넷교보문고에서 검색되지 않는 상품을 등록할 수 있나요?

    인터넷교보문고에서 검색되지 않는 상품도 직접등록을 통해 판매할 수 있습니다.

    * 판매자 페이지 > 단품등록, 꾸러미등록 > 직접등록 을 통해 판매를 원하는 상품을 등록해주세요. 

    품질의 큰 이상이 있거나 19금 도서, 불온 서적 등 일반판매가 불가한 상품을 제외하고는 자유롭게 상품을 판매할 수 있습니다. 

    그러나 직접 등록의 경우는 ISBN이나 필수 정보가 기재 되지 않아 검색 노출등에 있어 불리할 수 있습니다. 

    가급적 검색 후 등록을 이용해 주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [판매자 가입/탈퇴] 판매자 휴면등록은 어떤건가요?

    판매자 페이지를 임시 휴면상태로 변경할 수 있습니다.

    판매자 페이지 > 판매자 정보관리 > 판매자 정보수정에서 판매자 휴면 등록 버튼을 눌러주세요. 

    현재 주문,배송,반품 등 아직 구매확정이 되지 않은 상품이 있을 경우를 제외하고는 판매자 페이지를 일반 회원들에게 노출시키지 않을 수 있습니다. 

    휴면등록 시 판매자 페이지는 판매자 휴면이미지로 대체되면서 등록된 모든 상품이 교보장터 내 중고상품 판매 리스트에서 삭제됩니다. 

    그러나, 판매자 로그인 시 판매자 페이지 관리는 가능합니다. 

    판매자 휴면등록을 하시더라도 기존 교보문고 회원정보는 그대로 유지됩니다. 

    휴면등록 후 다시 상품 판매를 원하실 경우, 판매자 재등록 버튼을 눌러주세요. 판매자 페이지가 다시 오픈 됩니다.

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