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FAQ 4

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  • 단말기가 불량인 것 같아요. 교환(반품)은 어떻게 하나요?

    구매한 단말기 상품의 AS는 제조사의 AS센터를 이용하셔야 합니다.


    단말기가 불량으로 의심되는 경우, 단말기 제조사 측에 불량 판정을 의뢰하신 후, 불량판정서를 동봉하셔서 교보문고에 교환 및 반품 접수를 하실 수 있습니다.
    예를 들어서 교보문고에서 판매한 삼성전자의 테블릿PC의 문제라면 삼성전자서비스센터로,
    교보문고에서 판매한 아이리버 단말기의 문제라면 아이리버 고객센터로,
    아이패드의 문제라면 애플의 공식서비스센터나 공식협력업체를 이용해 불량 확인 및 수리 등의 절차를 따르시기 바랍니다.
    다만, 다운로드 과정에서의 문제라거나, 로그인 상의 문제들은 교보문고의 운영에서 발생하는 오류들로 이런 경우에는 교보문고 고객센터로 연락하셔서 조치를 받으시기 바립니다.

     

    단말기의 불량으로 교환 및 반품 처리 방법


    1. 수령하신 단말기를 제조사 A/S센터로 접수, 택배 발송
    2. 제조사 A/S센터에서 단말기 수령 후 불량 판정 (수령 후 영업일 3일 이내)
    3. 불량인 경우, 불량판정서를 발급하여 단말기와 함께 고객에게 재발송
    4. 고객님께서는 불량 단말기와 불량판정서를 함께 교보문고 교환/반품 신청
    5. 교보문고에서 확인 후 교환/반품 처리 (마이페이지 에서 접수,회수 등 진행상황 안내)


    제조사 ㈜드림어스컴퍼니 A/S센터 접수 방법

     

    대상 기기 : sam 7.8 / sam 7.8 Plus pen / sam 10 Plus


    고객센터 1577-5557
    https://service.iriver.co.kr/AS/cs_as_info.aspx *고객센터에서 접수 후 CJ대한통운 택배 이용 시 - 2~3일 이내 고객님께 전화연락 후 주소지로 택배기사님이 방문해 제품을 수거합니다. - 택배 온라인 신청한 후 공휴일 및 주말을 제외하고 3일이상 경과 시, 택배사의 사정으로 수거가 이뤄지지 못한 것임으로, 다시 택배사를 통해 수거 신청을 해주세요. - 택배사 : CJ대한통운택배(1588-1255), 웹사이트 : https://www.cjlogistics.com *택배사 이용 시 - 당사 지정 택배사가 아닌 택배사를 이용시에는 고객님께서 직접 해당 배송업체를 통해 제품을 보내주셔야하며 배송료는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. - 가능한 당사 지정 택배사(CJ대한통운택배)를 이용하시기 바랍니다. *택배주소 (우)06664 서울시 서초구 방배로 18길 5, 6층 택배서비스팀 (방배동 아이리버 하우스) / (02) 3019-7650 *제품포장 - 제품 포장 시 제품 파손이 되지 않도록 주의해 주시고 포장지는 일회성 재질을 사용해 주세요. 포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며, 되돌려드리지 않습니다. - 정확하고 빠른 A/S를 위해 고객님 성명, 연락처, 주소, 제품 증상, 동봉물품(예, 본체 sam7.8 1개 / 케이블 1개 등)을 메모지에 자세히 기재하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.

     

     

    제조사 ㈜인투원 A/S센터 접수 방법


    대상 기기 : sam 7.8 2nd / sam 7.8 Plus 2nd

     

    아래 문의 처 접수 후 안내에 따라 진행 부탁 드립니다.

     

    고객센터 1577-0844

    홈페이지 문의 : https://into1.co.kr/as



     

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • sam 단말기 수리가 필요한 경우엔 어떻게 해야하나요?

    Q. 화면에 점이 있어요.

    - 화면에 이물질이 묻어 있는지 확인하세요. EPD 특성상 회색 등으로 표현되는 미세한 작은 점은 불량이 아닙니다. 

    - 어떤 화면에서도 항상 흰색이나 검은색 점이 표시된다면 불량화소에 해당하여 규정에 따라 적절한 조치를 받을 수 있으니 제조사 고객센터로 문의해주세요. 

     

    Q. 화면에 가로줄이 생겼어요. 

    - 밝은 햇빛 아래에서 사용할 경우 화면에 가로줄이 생길 수 있습니다. 그늘로 이동하면 원래 상태로 돌아옵니다. 

     

    Q. 화면 전체나 일부분이 바뀌지 않아요 

    - 파손되었을 경우 화면이 바뀌지 않을 수 있습니다. 제조사 고객센터로 문의해주세요. 

     

    그 외 제품 사용 중 여러 가지 문제가 발생할 경우, 제조사 측으로 문의해주세요. 

     

    제조사 ㈜드림어스컴퍼니 A/S센터 접수 방법

     

    대상 기기 : sam 7.8 / sam 7.8 Plus pen / sam 10 Plus


    고객센터 1577-5557
    홈페이지 문의 : http://www.iriver.co.kr

     

     

    제조사 ㈜인투원 A/S센터 접수 방법


    대상 기기 : sam 7.8 2nd / sam 7.8 Plus 2nd

     

    아래 문의 처 접수 후 안내에 따라 진행 부탁 드립니다.

     

    고객센터 1577-0844

    홈페이지 문의 : https://into1.co.kr/as

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • sam 단말기 전원이 켜지지 않습니다.

    sam 단말기를 충전해주세요.

    충전을 완료하신 후 전원 버튼을 10초 이상 길게 누르면 전원이 켜집니다. 

    문제해결이 되지 않는다면 기기 결함이 있는지 제조사 측에 문의를 남겨주세요. 

     

     

    제조사 ㈜드림어스컴퍼니 A/S센터 접수 방법

     

    대상 기기 : sam 7.8 / sam 7.8 Plus pen / sam 10 Plus


    고객센터 1577-5557
    홈페이지 문의 : http://www.iriver.co.kr

     

     

    제조사 ㈜인투원 A/S센터 접수 방법


    대상 기기 : sam 7.8 2nd / sam 7.8 Plus 2nd

     

    아래 문의 처 접수 후 안내에 따라 진행 부탁 드립니다.

     

    고객센터 1577-0844

    홈페이지 문의 : https://into1.co.kr/as

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • sam eBook 단말기가 작동하지 않습니다.(멈췄습니다.)

    sam 단말기를 충전해주세요. 충전을 완료하신 후 전원 버튼을 10초 이상 길게 누르면 재시작 됩니다. 문제해결이 되지 않는다면 기기 결함이 있는지 제조사 측에 문의를 남겨주세요.

     

     

    제조사 ㈜드림어스컴퍼니 A/S센터 접수 방법

     

    대상 기기 : sam 7.8 / sam 7.8 Plus pen / sam 10 Plus


    고객센터 1577-5557
    홈페이지 문의 : http://www.iriver.co.kr

     

     

    제조사 ㈜인투원 A/S센터 접수 방법


    대상 기기 : sam 7.8 2nd / sam 7.8 Plus 2nd

     

    아래 문의 처 접수 후 안내에 따라 진행 부탁 드립니다.

     

    고객센터 1577-0844

    홈페이지 문의 : https://into1.co.kr/as

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