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FAQ 5

  • 후원자명을 수정하고 싶어요.

    ‘바로펀딩’에서 진행하는 일부 프로젝트는 후원자명을 수집하고 있습니다.

    후원자명은 고객님의 동의를 받아 수집되며, 펀딩 상품을 수령한 후 1개월 동안 활용됩니다. 

    보유 기간이 종료된 후에는 폐기됩니다. 

    후원자명은 프로젝트 참여 단계에서 입력할 수 있으며 주문결제 이후에는 수정이 불가합니다. 

    후원자명 수정을 원하시는 경우 진행 중인 프로젝트 주문 취소 후 재주문 시 수정 입력해주세요. 

    프로젝트가 종료된 이후에는 펀딩 서비스 특성상 출판사,브랜드 등 제작 의뢰가 바로 진행되어 후원자명 수정이 불가합니다.

    이 점 유의 부탁드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 주문한 상품이 아직 안 왔어요.

    주문하신 상품을 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주세요.

     

    1. 주문 및 발송확인에서 상품의 처리상태가 발송완료로 되어 있는 경우 당사(업체)에서는 발송처리를 한 것입니다.

        당사(업체)에서 발송처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다.

     

    * 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도
       불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.
       이 경우, 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면 신속히 처리해 드립니다.

     

    2. 주문 및 발송 단계에『상품 준비중』단계에 오래 머물러있을 경우 상품 재고부족으로 인한 품절이거나 입고지연으로 인한 
        발송 지연된 경우입니다.품절로 인한 발송이 어려울 경우 유선상 별도 안내를 드리고 있습니다만,
        연락처가 불분명하거나 배송정보 오기로 인해 연락이 닿지 못하는 경우가 대부분입니다.
        이 경우, [마이룸]의 [회원정보 수정]에서 개인연락처 등을 수정해 주시고,
        핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면 보다 상세히 상담해드리겠습니다.

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  • 주문을 수정(취소/변경) 할 수 있나요?

    주문하신 상품은 아래의 상태로 주문이 진행되며, 주문수정 가능 단계는 배송상품별로 다릅니다.

     

    1. 일반배송

    2. 업체배송

     

    3. 바로드림

     

    4. 디지털콘탠츠(eBook) 

     


    ※주문취소 안내 

    - 일반배송 상품(교보문고 배송 도서)은 상품준비중 단계까지 주문취소 가능합니다. 

    - 업체배송 상품(음반/DVD/gift/어린이전집)은 판매자가 직접 상품정보를 등록하고 판매하는 상품으로 결제완료 단계까지만 주문취소 가능합니다. 

    - eBook은 구매 후 바로보기 또는 다운로드를 하지 않은 경우에 한해 구매 일로부터 7일 이내 주문취소 가능합니다. 

    - 해외주문도서의 경우는 결제완료 이후 24시간 이내 해외발주 처리되므로 결제완료 상태에서 주문취소 불가 할 수 있습니다. 

    - 주문취소할 수 없는 진행단계에 있는 상품의 경우에는 배송완료 후 반품신청을 하시기 바랍니다.

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  • 주문을 수정(취소/변경) 할 수 있나요?

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    1. 일반배송

    2. 업체배송

     

    3. 바로드림

     

    4. 디지털콘탠츠(eBook) 

     


    ※주문취소 안내 

    - 일반배송 상품(교보문고 배송 도서)은 상품준비중 단계까지 주문취소 가능합니다. 

    - 업체배송 상품(음반/DVD/gift/어린이전집)은 판매자가 직접 상품정보를 등록하고 판매하는 상품으로 결제완료 단계까지만 주문취소 가능합니다. 

    - eBook은 구매 후 바로보기 또는 다운로드를 하지 않은 경우에 한해 구매 일로부터 7일 이내 주문취소 가능합니다. 

    - 해외주문도서의 경우는 결제완료 이후 24시간 이내 해외발주 처리되므로 결제완료 상태에서 주문취소 불가 할 수 있습니다. 

    - 주문취소할 수 없는 진행단계에 있는 상품의 경우에는 배송완료 후 반품신청을 하시기 바랍니다.

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  • [주문/결제] 교보e캐시란 무엇인가요?

    eBook, 오디오북, 톡소다 등을 결제하실 때 사용하실 수 있는 전용 캐시로, 

    기존의 추가 정보 입력, 번거로운 결제 단계 없이 충전한 후에는 단 한 번의 클릭으로 컨텐츠를 즉시 결제하실 수 있는 결제수단입니다.

    또한 교보e캐시는 장바구니에서도 사용하실 수 있으며, 

    매월 1~7일에는 충전 금액의 일정 금액을 추가로 적립해드립니다. 

    또한 내 독서 패턴에 맞추어 나만의 자동충전일을 설정하여 편리하게 e캐시를 충전하실 수 있습니다. 

    [교보e캐시 자세히 알아보기]

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