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FAQ 5

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  • sam 이용권 여러 개를 한 번에 사용할 수 있나요?

    sam 프리미엄의 경우 동시에 여러 이용권 사용이 가능합니다. 

    단, 동일한 이용권을 구매하셨어도 기존에 이용중인 이용권의 기간이 연장되지 않습니다. 

    개별 이용권이 각각 결제된 시점으로부터 1개월간 이용되므로 이용 기간이 중복되는 점 참고 부탁드립니다. 

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 회원탈퇴가 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

    회원탈퇴가 되지 않는다면, 아래의 탈퇴 불가 사유 확인 후 진행 바랍니다.


    [주문진행중/발송완료] 

    진행 중인 거래(구매) 내역이 있는 경우 

    - 일반/예약주문/해외발주 진행 중 

    - 발송완료 후 15일이 경과되지 않은 경우 

    ▶탈퇴 가능 방법 : 거래 종료 후 


    [Sam 티켓]  

    정기 결제가 진행중인 경우 

    ▶탈퇴 가능 방법 : 서비스 해지 및 상환 종료 후 


    [톡소다] 

    서비스 이용중인 경우 

    ▶탈퇴 가능 방법 : 서비스 해지 및 상환 종료 후 


    [통장내역] 

    1. 통장내역 중 마이너스 예치금이 있는 경우 

    ▶탈퇴 가능 방법 : 마이너스 예치금을 결제한 이후 

    2. 통장내역 중 1,000원 이상의 예치금이 남아 있는 경우  

    ▶탈퇴 가능 방법 : 예치금을 모두 사용 또는 인출한 이후  

     

    [회원탈퇴 시 유의사항]

    1. 회원탈퇴 시 모든 회원정보와 할인쿠폰, 통합포인트, 마일리지, 교환권, 교보캐시, 교보e캐시, 구매내역이 자동으로 삭제되며, 복구가 불가합니다.

    2. 자동 삭제 항목(복구 불가능) : 회원정보, 상품구매, eBook 콘텐츠, 할인쿠폰, 마일리지, 통합포인트, 예치금, 교보e캐시 등의 모든 내역

    3. 회원 아이디에 대해서는 서비스 이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는 회원 거래 정보의 보존기간 동안의 보관 의무의 이행, 기타 안정적인 서비스 제공을 위하여 필요한 정보이므로 탈퇴 후 동일 아이디로의 재가입은 허용되지 않습니다.

    4. 다만, 주문 건에 따른 후속처리 발생에 대비하여 최근 1달 내 구매내역이 있으실 경우에는 탈퇴가 불가합니다.

    5. 회원탈퇴 시 SNS 로그인 연동 정보도 자동 해지 됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 사용하지 못한 열람권은 소멸되나요?

    이용하지 않은 유료 열람권(미사용열람권)은 1회에 한해 다음 회차로 자동이월됩니다. 

    이월된 열람권은 해당 월 열람권보다 먼저 사용되며, 한 달만 이월이 가능합니다. 

    또한 다음 회차 '서비스해지' 하거나, 이용중인 회차를 '구매취소' 한 경우 미사용 열람권은 모두 소멸됩니다.

    (특가, 결합상품, 추가이용권 상품, PIN번호 등록으로 생성된 이용권은 미사용열람권이 이월되지 않고 소멸됩니다.) 

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  • 결제 후에 바로 해지를 했더니 이월된 열람권이 사라졌습니다.

    sam서비스는 결제일로부터 7일이내 열람권 사용 없이 [구매취소]를 누르시면 즉시 서비스 해지 되어 이용이 불가합니다.

     

    결제 후 7일이 지나거나, 열람권을 1개 이상 사용한 경우에 [서비스해지]버튼을 누르면 현재 이용중인 회차의 종료시점에 다음 회차 자동결제 서비스가 해지되어 이용 중지됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 이용중인 sam 상품(이용권)을 다른 상품으로 변경할 수 있나요?

    sam 상품(이용권)의 변경을 원하실 경우, 우선 현재 이용 중인 상품을 해지하시고 새로이 상품을 구매하여 이용하셔야 합니다.

    중도 해지의 경우, 예전에 구매하셨던 일부 약정상품이나 결합형 상품의 경우에는 할인반환금(해지위약금)이 발생할 수 있습니다. 

    할인반환금(해지위약금)을 사용하신 개월수에 따라 금액에 차등이 있습니다. 

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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