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FAQ 5

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  • sam iOS 인앱결제로 이용권 구매 후 구독취소(해지)/환불/결제 수단 변경 어떻게 하나요?

    iOS로 결제하신 sam이용권에 대한 구매취소/환불/정기결제수단 변경은 모두 Apple을 통해서만 가능합니다.

     

     

    • 구독취소(해지)

    Apple 구독 또는 App Store에서 앱으로 구입한 구독을 취소하는 방법으로 이미 결제된 회차는 종료일까지 이용이 가능하며, 다음 결제될 회차가 해지됩니다.

    이는 Apple 고객센터에서만 처리 가능합니다.

     

    구독 취소 방법▶ Apple 구독을 취소하려는 경우

     

     

    • 환불

    ​Apple 서비스에서 구입한 일부 항목은 환불 대상이 될 수 있습니다. 환불은 웹 브라우저가 설치된 모든 기기에서 요청이 가능하며, 신청 후 환불까지 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. 

    환불 적합성은 국가 또는 지역에 따라 다를 수 있으며, Apple 정책에 따라 관련 문의는 Apple 고객센터를 통해서만 처리 가능합니다.(Apple 고객센터 전화번호 : 080-333-4000)


    환불 요청 방법▶ 구입한 앱/콘텐츠 환불 요청하려는 경우

     

     

    • 정기결제수단 변경 

    ​Apple 미디어 구입 및 구독에 사용하는 지불 방법을 변경하거나 업데이트해야하는 경우 아래 방법에 따라 처리가 가능합니다. 

    지불 방법 추가, 다른 국가 또는 지역으로 이주하는 경우, 결제 방법을 제거할 수 없는 경우에 대한 문의도 아래 링크를 참고 부탁드립니다.


    결제수단 업데이트 방법▶ 결제수단 변경 및 업데이트하려는 경우

     

     

    iOS 인앱 결제를 통한 구매는 Apple 정책에 따라 Apple 고객센터를 통해서만 처리 가능합니다.

    다소 번거로우시더라도 첨부된 링크 및 Apple 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.

    Apple 고객센터 전화번호 : 080-333-4000


     

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • sam iOS 인앱결제로 이용권 구매 후 구독취소(해지)/환불/결제 수단 변경 어떻게 하나요?

    iOS로 결제하신 sam이용권에 대한 구매취소/환불/정기결제수단 변경은 모두 Apple을 통해서만 가능합니다.

     

     

    • 구독취소(해지)

    Apple 구독 또는 App Store에서 앱으로 구입한 구독을 취소하는 방법으로 이미 결제된 회차는 종료일까지 이용이 가능하며, 다음 결제될 회차가 해지됩니다.

    이는 Apple 고객센터에서만 처리 가능합니다.

     

    구독 취소 방법▶ Apple 구독을 취소하려는 경우

     

     

    • 환불

    ​Apple 서비스에서 구입한 일부 항목은 환불 대상이 될 수 있습니다. 환불은 웹 브라우저가 설치된 모든 기기에서 요청이 가능하며, 신청 후 환불까지 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. 

    환불 적합성은 국가 또는 지역에 따라 다를 수 있으며, Apple 정책에 따라 관련 문의는 Apple 고객센터를 통해서만 처리 가능합니다.(Apple 고객센터 전화번호 : 080-333-4000)


    환불 요청 방법▶ 구입한 앱/콘텐츠 환불 요청하려는 경우

     

     

    • 정기결제수단 변경 

    ​Apple 미디어 구입 및 구독에 사용하는 지불 방법을 변경하거나 업데이트해야하는 경우 아래 방법에 따라 처리가 가능합니다. 

    지불 방법 추가, 다른 국가 또는 지역으로 이주하는 경우, 결제 방법을 제거할 수 없는 경우에 대한 문의도 아래 링크를 참고 부탁드립니다.


    결제수단 업데이트 방법▶ 결제수단 변경 및 업데이트하려는 경우

     

     

    iOS 인앱 결제를 통한 구매는 Apple 정책에 따라 Apple 고객센터를 통해서만 처리 가능합니다.

    다소 번거로우시더라도 첨부된 링크 및 Apple 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.

    Apple 고객센터 전화번호 : 080-333-4000


     

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  • 해외 배송료는 어떻게 책정되나요? (How Do You Fix International Shipping Fee?)

    1. 해외배송 시 FedEx의 배송료는 상품의 수량(도서 권수)에 따라 요금이 부과됩니다.

    - 도서와 음반 모두 1권(타이틀)을 기본단위로 합니다. 음반의 경우. 한 타이틀의 구성 매수와 상관없이 하나의 품목으로 책정합니다.

    - 학습용 CD/TAPE의 경우 1개의 상품으로 구성된 경우 도서 1권과 같은 요금이 부과됩니다.

      단. 1개의 상품이라도 CD/TAPE의 개수가 30개 이상인 경우에는 초과 수량에 따른 요금이 적용됩니다. 

    - 외국어. 컴퓨터 관련 도서 등 CD/TAPE이 부록으로 들어 있는 경우에는 부록을 무료로 배송해 드립니다. 

    - 세트물의 경우는 실제로 구성된 내역에 대해 우송료가 책정이 됩니다. 

      단. 세트물에 대한 실제 구성데이터가 누락되어 있는 경우 추후에 추가 우송료를 요구할 수도 있습니다. 

    ※ 해외 배송료는 예상금액으로 주문완료 후 무게에 따라 추가 부과될 수 있습니다. 추가 부과시 별도 연락드립니다. 

     

    2. 잡지나 음반의 경우 부록이나 사은품으로 인해 관세가 부가될 수 있어 고객님의 부담이 큽니다. 

    - 저가의 부록으로 인해 관세가 부가되어 수령인이 별도의 금액을 지불하게 되는 경우가 많습니다. (최대 30배의 관세 부과) 

    - 이에 인터넷교보문고에서는 잡지의 부록 및 사은품은 배송하지 않습니다.


    ※ 수입 관/부가세 및 기타 수수료(창고료. 통관 요금 등) 납부에 관한 안내

    : 고객님께서 해외배송료를 지불하신 것과 관계없이. 수량. 가격. 제품에 따라 도착지 국가의 관세청에서 관/부가세 및 기타수수료(창고료. 통관요금 등) 징수 여부를 결정합니다. 

    관/부가세 및 기타수수료율은 도착지국가와 품목 상세 내역에 따라 다양합니다. 도착지 국가에서 발생한 수입 관/부가세 및 기타수수료는 수령인께서 부담하셔야 합니다.

     

    - 발송도서 한 권의 무게가 2kg를 초과할 경우 초과 매 2kg마다 권 수를 한 권씩 추가한 해당 요율을 적용함

    - 배송예정일은 Fedex 픽업 후 2~6일이나 국가. 지역에 따라 일부 차이가 발생할 수 있음

    - 적용시기 : 2017년 5월 24일부터

    * 10권 이상 해외배송은 우측 전체요금표 버튼을 클릭하여 확인 바랍니다. [Fedex 해외배송 전체 요금표 보기] [Acrobat Reader 다운로드]



    *아시아1 : 베트남, 중국, 말레이시아, 태국, 필리핀, 인도네시아

    *아시아2: 싱가폴, 대만, 홍콩, 중국심천

     

    *24년 9월부터 인도네시아지역 배송 불가

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  • 해외배송의 원활한 수입통관을 위해 준비할 사항이 있나요?

    주문과정에서 해외배송료를 지불하셨더라도 도착지 통관과정에서 관/부가세 및 기타 수수료(창고료, 통관 요금 등)가 추가 징수될 수도 있습니다.

    이러한 경우, 부득이하게 추가 징수된 관/부가세 및 기타 수수료는 수령인께서 부담하셔야 합니다. (또한 통관과정에서 필요한 서류를 수령인의 서류미비로 인하여 통관이 늦어지게 되는 경우 배송이 지연됩니다) 


    ※ 원활한 수입 통관을 위한 팁
    1. 화물 도착지 국가의 수입 통관 정보 및 유의사항 

    국가 별 주요 면세 및 통관규정을 FAQ에서 참고하여 주시기 바랍니다. 

    도착지 국가에서 요청하는 수입통관 서류를 미리 준비하여 주시기 바랍니다. 

    수령인의 서류미비로 인하여 통관이 늦어지게 되는 경우엔 배송이 지연됩니다. 

    - 하기의 통관 정보는 서적,CD/DVD에만 해당 됩니다. 

    - 다른 상품과 국가의 통관정보는 FedEx 담당자에게 출고 전에 문의바랍니다. 

    - 수량은 '개인용 화물'로 간주될 수 있을 만큼 소량이어야 합니다. 

    - 제품과 수량에 따라 목적지 세관은 정식 통관을 요청할 수 있습니다. 

     

    2. 선적 서류 작성 

    - 받는사람 이름: 회사명으로 기재하실 경우 판매용 수입화물로 간주될 수 있으므로 받는사람의 이름을 기입하십시오. 

    - 주문제품 작성요령: '개인소비용제품 Remark와 상세한 품명'을 기재하십시오. (예) [FOR PERSONAL USE ONLY] Korean monthly magazine / 1 pcs / 5 USD per each / made in Korea Children's coloring books/ 2 pcs / 10 USD / made in Korea Korean-English Dictionary/ 1 pcs/ 12 USD per each / made in Korea Korean TV drama DVD 'Title: The Princess' Man', 60minutes per disc / 13 pcs/ 10USD per each/ made in Korea 

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  • 해외배송을 하려 하는데 배송지를 어떻게 작성해야 하나요?

    해외배송을 이용하시려면 배송지 선택에서 해외배송을 선택하셔야 합니다. 

    나라를 선택하시면 Fedex의 해외배송요금을 확인하실 수 있습니다.

     


     

     

    - Contact Person(받으시는 분) : 받는분 성함을 영문으로 작성하세요. 

    - Zip Code(우편번호) : 우편번호를 말합니다. 공백없이 작성하세요. 

    - Address(기본주소) : 도시명을 제외한 상세 주소를 작성합니다. 

    - City (도시명) : 도시명을 입력하세요.

    - State(국가) : 국가명을 입력하세요.

    - Mobile : 배송지에서 연락가능한 휴대폰번호를 남겨주세요. 

     

    ※ 해외배송시 확인하셔야 할 기본적인 것들은 [Fedex 해외배송 요금표 보기]을 확인하시어 이용에 불편함이 없으시길 바랍니다. 

    ※ 면세 및 통관기준이 강화되었사오니 해외배송을 하시려는 국가별 화물 도착지 국가의 수입 통관 정보 및 유의사항을 잘 살피어 이용하여 주시기 바랍니다.

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