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FAQ 5

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  • 선물하기란 무엇인가요?

    선물하기는 도서를 휴대폰을 통해 친구나 나에게 선물할 수 있는 서비스입니다.

    선물하기 주문을 하면 입력한 휴대폰 번호로 SMS가 발송되며, 선물 받은 사람은 휴대폰으로 전송된 선물 번호와 배송지를 등록하면 선물을 받으실 수 있습니다. 

    ※ 음반/DVD, 잡지, 어린이 전집, 해외 주문 도서, 바로드림 서비스는 선물하기를 하실 수 없습니다. 


    * 여러명에게 선물하기

    - 장바구니에서 선물하고자 하는 상품수량을 설정 한 후 주문 결제페이지에서 여러 명에게 선물하기를 설정하면, 한 번에 최대 10명에게 선물할 수 있습니다. 


    * 선물하기 주문 시 사용할 수 없는 결제수단 

    - 온라인(무통장) 송금 결제는 하실 수 없습니다.

    (신용카드, 카카오페이, PAYCO, 실시간 계좌이체, 휴대폰결제, 모바일티머니는 이용가능합니다.)


    * 통합포인트 적립

    - 선물하기는 보낸 사람에게 통합포인트가 적립됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 국내 배송료는 얼마인가요?

    [국내도서/외국도서(교보배송)]​

    - 도서만 15,000원 이상 구매시, 무료배송​

    - 도서+교보Only(교보배송)을 함께 15,000원 이상 구매시 무료배송​

    - 도서 15,000원 미만 구매 시, 배송비 2,500원 부과​

    - 도서 15,000원 미만 구매 시, "선물포장/책 그리고 꽃"을 요청 하더라도 배송비 2,500원 부과​

     

    ​[교보Only(교보배송)]​

    - 각각 구매하거나 함께 20,000원 이상 구매시 무료배송​

    - 20,000원 미만시 2,500원 배송비 부과​​

     

    [해외주문서양도서/해외주문일본도서(교보배송)]​

    - 각각 구매하거나 함께 15,000원 이상 구매시 무료배송​

    - 15,000원 미만시 2,500원 배송비 부과​

     

    [음반,DVD,기프트(핫트랙스 배송)]​

    - 각각 구매하거나 함께 20,000원 이상 구매시 무료배송​

    - 20,000원 미만시 2,500원 배송비 부과​​

     

    [업체배송 상품(전집,일서정기구독잡지, 기프트)]​

    - 해당 상품 상세페이지 “배송비” 참고 (업체별/판매자별 무료배송 기준 다름)​​

     

    [그외 무료배송 기준]​

    - 바로드림, eBook 상품을 주문한 경우​

    - 실버/골드/플래티넘회원 무료배송쿠폰 이용하여 주문한 경우​

    - 무료배송 등록 상품을 주문한 경우​

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  • 주문수정(취소/변경) 할 수 있나요?

    주문하신 상품은 아래의 상태로 주문이 진행되며, 주문수정 가능 단계는 배송상품별로 다릅니다.

     

    1. 일반배송

    2. 업체배송

     

    3. 바로드림

     

    4. 디지털콘탠츠(eBook) 

     


    ※주문취소 안내 

    - 일반배송 상품(교보문고 배송 도서)은 상품준비중 단계까지 주문취소 가능합니다. 

    - 업체배송 상품(음반/DVD/gift/어린이전집)은 판매자가 직접 상품정보를 등록하고 판매하는 상품으로 결제완료 단계까지만 주문취소 가능합니다. 

    - eBook은 구매 후 바로보기 또는 다운로드를 하지 않은 경우에 한해 구매 일로부터 7일 이내 주문취소 가능합니다. 

    - 해외주문도서의 경우는 결제완료 이후 24시간 이내 해외발주 처리되므로 결제완료 상태에서 주문취소 불가 할 수 있습니다. 

    - 주문취소할 수 없는 진행단계에 있는 상품의 경우에는 배송완료 후 반품신청을 하시기 바랍니다.

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  • 주문을 수정(취소/변경)할 수 있나요?

    회원님께서 주문하신 상품은 아래의 단계별로 처리됩니다.

    주문수정(취소/변경)는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다. 

    비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.

     


    ※ 업체배송상품(음반/DVD/gift/어린이전집)은 주문 진행 상태가 [주문접수]일 경우에만 주문 수정 가능합니다. 

    - 처리1,2,3단계는 주문을 접수하여 대금 결제를 진행하는 단계로 주문취소가 가능합니다. 

    온라인 입금이 완료된 건은 고객님의 환불계좌를 확인하기까지 일시적으로 취소하신 금액을 예치금으로 전환해 드립니다. 

    (3단계 상품 준비 중에서는 도서 준비 상태에 따라 주문취소가 불가할 수도 있습니다. 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락하셔서 요청 바랍니다.)

     

    - 처리 4단계는 회원님께서 주문하신 도서가 물류센터에서 물품 출고 작업 중으로 주문취소가 불가합니다.
    - 처리 5단계는 주문 도서를 포장하여 택배사로 물품을 인계되는 단계로 주문취소가 불가합니다. 

     

    차후 도서를 배송받으신 후 마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 페이지에서 반품 신청 해 주시기 바랍니다. (또는 청약철회서를 작성하시어 아래 주소로 반송해 주십시오.) 


    [반송 주소] (우편번호:10881) 경기도 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

    매장에서 구매하신 고객님께서는 해당 매장으로 영수증(회원일 경우 안내데스크에서 재발급 가능)을 지참하여 방문해주시면 됩니다.

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  • 컬쳐캐쉬(문화상품권)로 결제하려고 하는데 결제수단에 보이지 않습니다.

    아래 두 가지 경우엔 컬쳐캐쉬 적용이 불가합니다.

     

    1. 크롬/사파리/파이어폭스에서 결제를 진행하는 경우 

    2. GIFT(핫트랙스, 업체 배송)/오픈마켓(어린이 전집)/해외주문도서(양서,일서) 

    만약 위의 2가지 사유가 아니라면 아래의 방법으로 환경 체크 부탁드립니다. 

     

    * 인터넷 [도구>옵션>검색 기록]에서

    '종료할 때 검색 기록 삭제' 체크 → [삭제] 버튼 클릭 → 완료 후 페이지 새로고침(F5) 3단계를 완료하시면

    제휴 할인 수단에 컬쳐캐쉬가 보이고, 로그인 팝업이 열리며 사용이 가능합니다.

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