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FAQ 5

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  • 단말기가 불량인 것 같아요. 교환(반품)은 어떻게 하나요?

    구매한 단말기 상품의 AS는 제조사의 AS센터를 이용하셔야 합니다.


    단말기가 불량으로 의심되는 경우, 단말기 제조사 측에 불량 판정을 의뢰하신 후, 불량판정서를 동봉하셔서 교보문고에 교환 및 반품 접수를 하실 수 있습니다.
    예를 들어서 교보문고에서 판매한 삼성전자의 테블릿PC의 문제라면 삼성전자서비스센터로,
    교보문고에서 판매한 아이리버 단말기의 문제라면 아이리버 고객센터로,
    아이패드의 문제라면 애플의 공식서비스센터나 공식협력업체를 이용해 불량 확인 및 수리 등의 절차를 따르시기 바랍니다.
    다만, 다운로드 과정에서의 문제라거나, 로그인 상의 문제들은 교보문고의 운영에서 발생하는 오류들로 이런 경우에는 교보문고 고객센터로 연락하셔서 조치를 받으시기 바립니다.

    단말기의 불량으로 교환 및 반품 처리 방법


    1. 수령하신 단말기를 제조사 (주)드림어스컴퍼니 A/S센터로 접수, 택배 발송
    2. 제조사 A/S센터에서 단말기 수령 후 불량 판정 (수령 후 영업일 3일 이내)
    3. 불량인 경우, 불량판정서를 발급하여 단말기와 함께 고객에게 재발송
    4. 고객님께서는 불량 단말기와 불량판정서를 함께 교보문고 교환/반품 신청
    5. 교보문고에서 확인 후 교환/반품 처리 (마이페이지 에서 접수,회수 등 진행상황 안내)


    제조사 ㈜드림어스컴퍼니 A/S센터 접수 방법


    고객센터 1577-5557
    https://service.iriver.co.kr/AS/cs_as_info.aspx *고객센터에서 접수 후 CJ대한통운 택배 이용 시 - 2~3일 이내 고객님께 전화연락 후 주소지로 택배기사님이 방문해 제품을 수거합니다. - 택배 온라인 신청한 후 공휴일 및 주말을 제외하고 3일이상 경과 시, 택배사의 사정으로 수거가 이뤄지지 못한 것임으로, 다시 택배사를 통해 수거 신청을 해주세요. - 택배사 : CJ대한통운택배(1588-1255), 웹사이트 : https://www.cjlogistics.com *택배사 이용 시 - 당사 지정 택배사가 아닌 택배사를 이용시에는 고객님께서 직접 해당 배송업체를 통해 제품을 보내주셔야하며 배송료는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. - 가능한 당사 지정 택배사(CJ대한통운택배)를 이용하시기 바랍니다. *택배주소 (우)06664 서울시 서초구 방배로 18길 5, 6층 택배서비스팀 (방배동 아이리버 하우스) / (02) 3019-7650 *제품포장 - 제품 포장 시 제품 파손이 되지 않도록 주의해 주시고 포장지는 일회성 재질을 사용해 주세요. 포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며, 되돌려드리지 않습니다. - 정확하고 빠른 A/S를 위해 고객님 성명, 연락처, 주소, 제품 증상, 동봉물품(예, 본체 sam7.8 1개 / 케이블 1개 등)을 메모지에 자세히 기재하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • sam7.8을 초기화 하고 싶어요.

    설정> 상단에 표시된 우측 화살표를 누르신 후 [모든 데이터 삭제(초기화)]를 통해 단말기의 데이터를 전부 초기화하실 수 있습니다. 초기화가 이루어진 후에는 데이터 복구가 불가능하오니 데이터 백업을 꼭 해주시기 바랍니다. (교보eBook EInk앱의 eBook목록, 책갈피, 메모, 형광펜 등은 동기화가 완료된 상태라면 다시 복구가 가능합니다. 단말기 초기화 전 교보eBook EInk앱을 네트워크가 연결된 상태에서 약간의 시간 동안 실행해주세요.)

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  • 컬쳐캐쉬(문화상품권)로 결제하려고 하는데 결제수단에 보이지 않습니다.

    아래 두 가지 경우엔 컬쳐캐쉬 적용이 불가합니다.

     

    1. 크롬/사파리/파이어폭스에서 결제를 진행하는 경우 

    2. GIFT(핫트랙스, 업체 배송)/오픈마켓(어린이 전집)/해외주문도서(양서,일서) 

    만약 위의 2가지 사유가 아니라면 아래의 방법으로 환경 체크 부탁드립니다. 

     

    * 인터넷 [도구>옵션>검색 기록]에서

    '종료할 때 검색 기록 삭제' 체크 → [삭제] 버튼 클릭 → 완료 후 페이지 새로고침(F5) 3단계를 완료하시면

    제휴 할인 수단에 컬쳐캐쉬가 보이고, 로그인 팝업이 열리며 사용이 가능합니다.

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  • 교보문고 기프트카드를 인터넷교보문고에서 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

    1. [회원가입] ☞ 바로가기

    - 교보문고 온라인 회원만 인터넷에서 사용하실 수 있습니다. (비회원 사용 불가) 아직 비회원이시라면 먼저 회원가입 후 이용하세요. 

     

     2. [기프트카드 사용자 등록] ☞ 바로가기 

    - 기프트카드 사용자 등록을 하실 경우 오프라인에서 기프트카드를 교보북클럽카드로 사용하실 수 있으시며,
    인터넷교보문고/모바일교보문고에서는 보다 편리하게 기프트카드를 이용하실 수 있습니다. 

    - 사용자 등록을 하시면 카드 분실 및 도난 신청을 하실 수 있습니다.
    (사용자 등록이 되지 않은 카드는 무기명 카드로 분실 및 도난 시 잔액 손실에 대한 책임은 본인에게 있습니다.) 

    - 등록 방법 : 카드 뒷면의 카드번호(16자리)와 인증번호(스크래치를 벗기면 나오는 6자리 숫자)를 입력하여 인증 등록 

     

    3. [주문 결제] 

    - 사용자 등록한 카드번호(16자리)+인증번호(6자리) 선택 후 [카드확인] 클릭하여 잔액조회를 해 주세요 

        - 조회된 잔액 중 사용하실 금액을 '결제할 금액'에 입력하시면 됩니다. 

    - 결제금액이 부족할 경우 신용카드, 현금, 휴대폰의 결제수단을 추가로 선택해 주세요. 

     

    4. [여러 장의 기프트카드를 합산하여 사용하고 싶어요] ☞ 바로가기 

    - 주문 결제 시에는 한 장의 기프트카드만 사용하실 수 있습니다. 

    - 결제금액이 크거나, 여러 장의 기프트카드를 소지하고 있으신 경우,
    각 기프트카드의 잔액을 [교보캐시]로 전환하여 합산 사용하실 수 있습니다.

     

    5. [이용내역조회] ☞ 바로가기 

    - MY 기프트카드에서 구입/충전/사용 내역을 기간별로 조회하실 수 있습니다. 

     

    6. [사용안내] ☞ 바로가기 

    - 궁금하신 점이 있다면 1:1 상담을 이용하시거나 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.   


    문의전화 ☎1644-4260 l 월~금 09:00~06:00 (점심시간 12:00~13:00) 

    - 법인 고객님의 기프트카드 대량 구입 문의는 02-2076-0468로 전화 주십시오. 


     

     

     

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  • [배송] 회수할 주소지를 변경하고 싶은데 이미 배송된 상품에도 적용되나요?

    주문에 따른 배송지 정보는 주문시점과 반품시점의 정보를 기준으로 하고 있습니다.

    따라서 배송 출고지 정보는 주문결제가 된 시점의 주소 및 연락처가 택배사에 전달되며 반품 수거지는 반품요청이 승인된 시점의 정보가 전달되어 집니다. 

    택배사에 관련 정보가 전달되기 전이라면 정보를 변경하여 진행하셔도 되지만 택배사에 이미 배송정보가 넘어간 후에는 변경해도 적용되지 않습니다.

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소중한 의견들에 귀기울여 보다 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하겠습니다.

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