구매만족도와 배송만족도는 구매자들이 상품 수령 후 구매확정 시점에서 주문에 대해 판매자 평가를 측정한 것입니다.

구매자 한명 한명이 상품 구매 과정에서 느끼는 전체적인 만족도를 3개월 단위로 합산한 평균값으로 매일 이전 3개월의 만족도를 측정해 표시하고 있습니다. 

구매만족도는 상품 품질, 문의 응대 등의 구매 시 느낀 전체적인 평가이고, 배송만족도는 오픈마켓에서 중요시 되고 있는 배송 영역에 판매자가 얼마나 빠르고 정확하게 대처하는 가에 대한 구매자들의 평가 입니다. 

이러한 평가는 일반 고객들이 상품 구매 시 유심하게 체크하는 항목으로 판매자들의 신용도를 한눈에 볼 수 있게 처리되어 있습니다.

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온라인 오픈마켓 판매에서 고객들이 판매자를 판단할 수 있는 사항은 극히 제한적입니다.

그 중 가장 우선 순위되어지는 것이 판매 등급입니다. 

동일한 상품이 진열되어 있을 때 누구나 먼저 확인하는 것이 판매자 입니다. 

판매 등급이 높다는 것은 그 만큼 많은 구매자들이 많은 상품을 거래했다는 증거이며 기본적인 구매만족도를 유지 하지 않는한 등급자체가 높아질 수 없으므로 구매자들은 믿을 만 하다는 표시로 인식하게 됩니다. 

물론 이는 바로 판매율을 직결될 수 있다는 장점이 있습니다.

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판매자 등급은 상품 판매 횟수 및 금액, 판매자 평가를 통해 등급이 설정됩니다.

새싹셀러, 우수셀러, 특급셀러, 전문셀러로 구분되어지며 전문셀러를 제외하고는 모두 매월 1일 전달의 실적을 기준으로 판매등급이 책정되어 집니다. 

새싹 셀러 

상품 구매 확정이 5회 미만이며 판매금액이 10만원 미만인 경우. 

우수 셀러 

상품 구매 확정이 5회 이상이며 판매금액이 10만원 이상인 경우. (단, 구매만족도가 ★★★☆☆ 미만일 경우는 1등급 하향 처리 됩니다) 

특급 셀러

상품 구매 확정이 50회 이상이며 판매금액이 50만원 이상일 경우 (단, 구매만족도가 ★★★★☆ 미만일 경우는 1등급 하향 처리 됩니다) 

전문 셀러 

교보문고의 정확한 심의 절차를 거친 후 교보장터 관리자를 통해 전문셀러 등록. (단, 구매 만족도 ★★★★☆ 미만일 경우 전문 셀러 권한을 상실 할 수 있습니다.)

매월 상품 판매 실적이 좋아도 구매자들의 구매만족도 평가가 등급 기준 이하일 경우에는 판매등급이 한 단계씩 하락되어 집니다. 

우수셀러는 최소 ★★★☆☆이상의 구매만족도를 유지해야 하며 , 특급 셀러전문셀러는 최소 ★★★★☆ 이상의 구매만족도를 유지해야 합니다. 

판매 등급은 단순히 실적만으로 측정되는것이 아니라 구매자들이 구매만족도에 의해 평가되니 유념해주시기 바랍니다.

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우선 구매자의 정확한 반품 요청사항에 대해 알아보셔야 합니다.

판매자 페이지 > 취소/반품 관리 > 반품요청 에서 해당 상품과 반품 사유, 배송비 부담 등의 반품 정보를 확인하신 후 이에 대해 판매자의 의견에 따라 승인 또는 거부 할 수 있습니다. 

그러나, 대부분의 반품 요청 기본 정보로는 정확한 반품 사유 확인이 불가합니다. 

정확한 반품 처리를 위해서는 구매자와 직접 통화하셔서 결정하시는 것이 좋습니다. 

반품 확인 사항 

1. 배송비는 상품반품에 대한 과실 책임자가 부담하게 됩니다. 

2. 상품 판매 페이지에 표기된 제품상태가 상품 품질 판단의 기준이 됩니다 (상품 등록 시 입력한 품질체크 영역) 

3. 구매자의 반품 사유 선택 기준 

- 정보불일치 : 실제 받아본 상품의 품질이 상품 판매 페이지의 제품상태 표기와 판이하게 다를 경우 

- 품질불만족 : 상품에 대한 만족도가 현저히 낮아 해당 상품에 대한 구매의사가 변경되었을 경우 

- 배송 중 파손 : 배송된 상품이 파손되어 사용할 수 없을 경우 

- 단순변심 : 상품 배송 후 해당 상품의 필요성이 사라져 구매에 대한 의사가 변경되었을 경우 

4. 판매자와 구매자간의 분쟁이 발생했을 경우 고객센터(1544-1900)로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다. 

단, 오픈마켓 특성상 중개자가 결정까지 진행할 수 없으므로 가급적 구매자와의 원만한 합의를 권장해 드립니다. 

5. 반품 거부를 원하실 경우에는 먼저 구매자와의 충분한 협의 후 반품거부 의사를 밝히셔야 합니다. 

단, 반품 거부를 진행하게 되면 일방의 승인이 진행되기 전까지는 판매대금을 수취할 수 없게 되므로, 사전 구매자와의 연락을 통해서 충분히 협의 하신 후 반품 거부를 진행하시기 바랍니다. 

분쟁으로 인한 보류 상태 발생 시 고객센터 (1544-1900) 으로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다.

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