본인인증이 안되는 경우 다음의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

[본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우]

본인인증을 진행할 수 없습니다.

휴대폰 통신사에 등록된 이름과 번호로 정확하게 입력되어 있어야 합니다.

[본인 명의의 휴대폰인데도 본인인증이 진행되지 않는 경우]

1. 팝업이 차단된 경우, 본인인증 화면이 나타나지 않거나 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.   

   팝업 차단을 해제합니다. 

   (인터넷 익스플로러의 경우 팝업 차단 또는 브라우저 상의 문제로 본인인증 창이 제대로 나타나지 않을 수 있습니다.  

   크롬 브라우저 사용을 권장합니다)

2. 본인인증 문자가 오지 않는 경우, 휴대폰 단말기에 문자 발송 번호가 스팸(차단) 설정 되어 있는지 확인합니다.

   문자 발송 번호 : 스팸 차단 해제 후, 스팸함의 인증번호 문자를 확인해 주세요.

   별도의 스팸 차단 어플리케이션을 사용하시는 경우, 어플의 차단 설정을 한번 더 확인해 주세요.

3. 개명을 하여 본인인증을 할 수 없는 경우, 인증이 제한됩니다.

   통신사에 정보 변경을 요청한 후 휴대폰 본인인증을 진행합니다.

   개명으로 인한 정보 변경은 SKT(1544-0011), KT(1588-1618), 알뜰폰 고객센터에서 가능합니다.

4. 통신사/이름/생년월일/ 휴대폰번호를 잘못 입력한 경우

   입력하신 정보가 통신사에 기록된 정보와 다를 경우에는 정보 불일치로 인해 본인확인이 되지 않습니다.

5. 휴대폰 요금 미납 등의 이유로 일시정지된 상태인 경우

   사용하시는 휴대폰이 요금 미납 등의 이유로 수신, 발신이 정지된 경우 본인확인이 안될 수도 있습니다.

6. 휴대폰 정보가 통신사에 등록되지 않은 경우

   안드로이드 휴대폰에서 주로 발생하는 문제이며 해결방법은 다음과 같습니다.

   휴대폰의 '설정' 메뉴에서 '일반' 탭 혹은 '휴대폰 정보' 탭에 들어가시면 본인의 휴대폰번호를 확인하실 수 있습니다.

   만약 휴대폰번호 확인이 안된다면, 해당 통신사에 연락하셔서 해당 정보 업데이트를 요청하시면 정상적으로 처리가 됩니다.

7. 캐시 삭제

   PC의 경우 CTRL(컨트롤) 버튼을 누르신 상태에서 F5(새로고침) 버튼을 누르시면 캐시 삭제 후 새로고침 상태가 됩니다.

   모바일 및 태블릿의 경우 설정 > 디바이스 관리 > 저장공간에 들어가셔서 캐시에 저장된 임시파일 데이터를 정리하시면 됩니다.

- 위 경우를 모두 확인했음에도 문제가 지속될 경우 이용하고 계신 통신사에 문의하여 확인해 보시기 바라며

  일시적 오류인 경우 정상화가 진행될 때까지 바로 이용이 불가할 수도 있습니다.

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교보페이 결제 비밀번호를 변경하는 방법은 두가지 입니다. 첫번째. 주문/결제 페이지 > 교보페이 설정 > 비밀번호 변경 메뉴 이용 두번째. 결제비밀번호를 입력하는 팝업 창 내 비밀번호 변경 메뉴 이용 변경하는 경로는 아래 내용을 참고 해 주시기 바랍니다. 1. 비밀번호 변경 메뉴 이용 합니다. 2. 비밀번호 재설정 버튼을 클릭합니다. 3. 개인정보 입력 후 휴대폰 본인인증 및 약관동의를 합니다. 4. 새로운 결제 비밀번호 등록하면 변경이 완료됩니다.

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교보페이 결제 비밀번호를 변경하는 방법은 두가지 입니다. 첫번째. 주문/결제 페이지 > 교보페이 설정 > 비밀번호 변경 메뉴 이용 두번째. 결제비밀번호를 입력하는 팝업 창 내 비밀번호 변경 메뉴 이용 변경하는 경로는 아래 내용을 참고 해 주시기 바랍니다. 1. 비밀번호 변경 메뉴 이용 합니다. 2. 비밀번호 재설정 버튼을 클릭합니다. 3. 개인정보 입력 후 휴대폰 본인인증 및 약관동의를 합니다. 4. 새로운 결제 비밀번호 등록하면 변경이 완료됩니다.

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네, 모두 사용가능합니다.

● 도서상품권 (한국페이즈서비스의 북앤라이프) 

한국페이즈서비스에서 발행한 도서상품권의 경우 북앤라이프 홈페이지에서 북앤라이프캐시로 전환하신 후 당사에서 교보캐시로 전환하시어 편리하게 사용 가능합니다. 

[북앤라이프캐시→교보캐시전환방법] 인터넷교보문고 로그인→마이→나의 통장→교보캐시→교보캐시 충전/전환→북앤라이프 아이디/패스워드→전환하기 

● 문화상품권 (컬쳐랜드의 문화상품권) 

1. 결제 페이지에서 문화상품권(컬쳐캐쉬) 선택 후 잔액확인 버튼 클릭
2. 컬쳐랜드 팝업창에서 컬쳐랜드의 아이디/비밀번호, 보안문자 입력 후 확인
3. 잔액확인 후 결제 시 이용할 금액을 입력 

======================================================================= 

※ 교보캐시란? 충전/전환/이벤트를 통해 생성된 금액을, 현금처럼 자유롭게 사용하실 수 있는 새로운 결제수단입니다. 

교보캐시 전환시 로그인→마이→나의 통장→교보캐시→교보캐시 충전/전환→정보값 입력→전환하기를 클릭하시어 이용하시면 됩니다. 

※ 교보캐시 전환시 [잔액이 확인되지 않습니다]의 창이 뜰 경우 

- 도서상품권(북앤라이프) : 1) 북앤라이프 홈페이지에서 로그인 하신 후 캐시잠금설정해지설정하신 후 재시도 2) 북앤라이프 홈페이지에서 로그인 하신 후 사용한도 재설정하신 후 재시도

- 문화상품권(컬처랜드) : 컬처랜드 홈페이지에서 로그인 하신 후 안심금고서비스를 해지하신 후 재시도 

북앤라이프 홈페이지 바로가기

컬쳐랜드 홈페이지 바로가기

교보캐시 전환 바로가기

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sam 단말기는 OTA를 지원합니다.

펌웨어 업데이트가 있는 경우 sam 단말기가 네트워크 상태일 때 업데이트 요청 팝업이 생성됩니다. 

또는 설정>시스템업그레이드 에서도 펌웨어 업데이트를 받으실 수 있습니다. 

배터리가 완전히 충전된 상태에서 업데이트를 진행해주세요.

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