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FAQ 5

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  • 프로젝트에 참여로 수령한 상품을 교환/반품하고 싶어요.

    바로펀딩은 일반 구매 상품과 달리, 여러 후원자 분들과 함께 목표 금액을 달성하면 후원자분들께 상품을 전달해 드리는 서비스입니다.

    Klover리뷰 적립금, 특별 리워드, 선독점, 제작상품 등 일반 구매에서는 제공해 드리지 못하는 혜택이 포함되어 있어 단순 변심 교환/반품은 불가합니다.

    단, 교보문고 귀책사유(상품 불량, 주문한 상품이 설명 혹은 계약 내용과 다름, 배송 오류)인 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 참여한 프로젝트를 취소 하고 싶어요.

    프로젝트 진행 중에는 마이룸 > 주문/배송목록에서 직접 취소가 가능합니다.

    혜택 구성 별로 부분 취소는 불가하며 전체 취소만 가능합니다. 

    단, 프로젝트 종료 후 목표 금액 달성 한 경우 즉시 출판사, 브랜드로 제작 의뢰가 진행 되는 펀딩 서비스 특성상 취소가 어렵습니다.

    주문 시 이점 유의 부탁드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 참여한 프로젝트가 목표 금액을 달성하지 못하면 어떻게 되나요?

    프로젝트 종료 후 목표 금액을 달성하지 못했다면 참여한 프로젝트의 주문은 취소됩니다.

    프로젝트가 취소되는 경우 참여하신 후원자 연락처로 취소 알림이 발송되며 결제하신 수단으로 환불됩니다, (예: 신용카드 승인취소, 카카오페이 승인취소 등) 취소 내역은 알림 수신 후 1~2일 이내(영업일 기준) 마이룸 주문/배송 목록에서 확인하실 수 있습니다. 

    환불 내역은 결제 수단의 환불 정책에 따라 취소일로부터 7일 이내 각 결제 수단에서 확인하실 수 있습니다. 

     

    단, 휴대폰 전월 결제 후 취소 시 예치금으로 환불됩니다. 

    예치금으로 환불 된 금액은 마이룸 나의통장>예치금에서 고객님의 계좌로 환불신청할 수 있습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 참여한 펀딩 프로젝트의 결제 수단을 변경하고 싶어요.

    아직 진행 중인 펀딩 프로젝트인 경우 마이룸 > 주문/배송 목록에서 기존에 참여한 펀딩 주문을 취소한 후,

    변경을 원하는 결제 수단으로 다시 참여 및 주문을 해주세요. 

    이미 종료된 펀딩 프로젝트일 경우 결제 수단을 변경할 수 없으니, 이 점 양해 부탁 드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 종료된 프로젝트에 다시 참여하고 싶어요.

    종료된 프로젝트는 프로젝트 상세페이지의 [앵콜 요청하기] 를 통해 알림을 신청할 수 있습니다.

    앵콜 요청이 많은 인기 프로젝트의 경우 담당 MD 검토 후 프로젝트 재오픈 여부가 결정됩니다. 

    동일한 상품의 프로젝트가 다시 진행되면 프로젝트 알림을 드립니다. 프로젝트가 종료된 이후 일반 구매가 가능한 상품은 바로 구매도 가능합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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