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FAQ 5

  • [대상자 선정] Prestige point는 무엇인가요?

    Prestige point는 매년 1월 1일부터 고객의 순수구매액을 누적으로 합산하여 보여주는 지표입니다. 구매금액 1만원 당 1점으로 환산하여 보여집니다. 매년 200P 달성 시에, 차년도 Prestige 고객으로 선정되어 Prestige Lounge 혜택이 주어집니다.

    단, 200P를 달성하더라도, 추후 환불/반품 등으로 구매가 취소될 경우 해당 point가 조정될 수 있습니다. 

    ※ 매출 집계 시점은 온라인 주문의 경우, 결제 시점이 아닌 배송이 시작되는 발송 시점입니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 화면 조명(프론트라이트)을 설정하고 싶어요.

    화면 상단의 전구 모양을 터치하시면 기본설정(따뜻한, 차가운, 은은한) 및 나에게 가장 잘 맞는 조명을 조정해서 설정하실 수 있습니다.(내설정)

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  • 2019년 4월 회원등급 개선 안내 (2019/4/1~)

    회원등급 산정 구매금액의 반영 기간이 왜 3개월로 조정되었나요?

    교보문고, 핫트랙스를 많이 이용하시는 회원들이 구매 후 빠르게 우수등급의 혜택을 누리실 수 있도록 등급 산정 기간을 최근 중심으로 조정하였습니다.

    이에 따라 6개월동안 60만원을 구매하신 경우 플래티넘등급이 부여되었으나, 새롭게 변경된 등급은 3개월동안 30만원 구매 시 플래티넘 등급 및 혜택이 부여됩니다.


    5개월 전에 구매한 프라임등급인데 4월부터 3개월 실적만 반영하게 되면 혜택을 못받게 되나요?

    2018년 10월~12월 구매하신 회원에게 2019년 4,5,6월 등급에 한하여 이전 기준과 이후 기준을 비교하여 더 높은 등급으로 부여해드립니다.

    회원등급 및 혜택 변경에 따른 회원 불편을 최소화 하고자 우대기간을 운영하며 2019년 7월 등급부터는 새로운 회원등급 산기준을 반영하여 선정됩니다.


    적립혜택이 어떻게 달라졌나요?

    추가적립 조건은 교보문고 5만원 이상에서 3만원 이상으로, 핫트랙스 3만원 이상에서 2만원 이상으로 하향 조정되었습니다.

    ▶ 적립혜택 자세히보기


    프렌즈등급인데 적립률이 2%로 줄었어요. 혜택이 줄어든 것 아닌가요?

    기존의 적립률 3%를 2%로 변경하고, 프렌즈등급이면 바로 사용 가능한 10% 할인쿠폰을 신설하여 구매하실때 선혜택으로 할인을 먼저 받으실 수 있도록 하였습니다.


    새로운 등급별 할인쿠폰은 어떻게 달라졌나요? 

    3만원 이상 구매하실 때 사용하실 수 있는 쿠폰을 신설하여 기존 쿠폰의 5만원, 7만원 보다 더 낮은 금액을 구매하시더라도 더 많은 회원들이 쿠폰혜택을 받으시도록 하였습니다.

    온라인에서 사용하시던 도서 쿠폰은 통합쿠폰으로 변경하여 온, 오프에서 모두 사용하실 수 있도록 변경하였습니다.


    플래티넘인데 무료배송 쿠폰이 3장에서 2장으로 줄었습니다. 혜택이 줄어든게 아닌가요?

    도서의 기본 가격이 평균 1만원 이상이다 보니, 실제 1만원 이상 주문하시는 경우가 월등히 많아 무료배송 쿠폰이 사용되지 않는 경우가 많았습니다.

    사용이 저조한 무료배송 쿠폰 대신 도서와 기프트 쿠폰 수량을 늘리고 사용 기준을 낮추어 보다 많은 회원이 쿠폰을 이용하실 수 있도록 하였습니다.


    프렌즈등급입니다. 혜택 10% 할인쿠폰을 어떻게 확인 및 사용할 수 있나요?

    인터넷, 모바일교보문고에서 즉시 다운로드 후 사용하실 수 있습니다. 프렌즈등급이 로그인 한 경우 확인 가능하며 쿠폰받기 버튼 클릭 시 등급별 혜택 페이지로 연결됩니다.

    ▶쿠폰받기


    프렌즈등급쿠폰을 현재 갖고 있는지, 사용했는지 어떻게 알수 있나요? 

    인터넷, 모바일 교보문고에 로그인 후 마이룸 > 쿠폰함 > 매장쿠폰 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

    발급 : 분기별 1회(1월, 4월, 7월, 10월) 사용기간 : 1분기 발급(1/1~3/31), 2분기(4/1~6/30), 3분기(7/1~9/30), 4분기(10/1~12/31)


    주차혜택 기준은 어떻게 적용되나요?

    무료주차 혜택은 "골드"와 "플래티넘"등급에게 무료주차 2시간 제공을 기본으로 운영하며, 매장별 주차환경에 따라 상이하게 운영되고 있습니다.

    주차안내 페이지에 매장별 링크가 안내될 예정이오니 고객 안내 시 미리 방문하실 매장의 주차혜택 확인 후 이용해주시기 바랍니다.

    ▶주차혜택 자세히 보기

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  • [기타] 수수료는 왜 부과되나요?

    현재 기본 수수료는 10%로 책정되어있으며 카테고리 이벤트에 따라 수수료 할인을 하고 있습니다

    판매자 등록 시, 동의하신 내용으로 이용약관의 내용이며 아래 서비스이용에 대한 수수료를 부과받지 않으시려면 서비스를 이용하실 수 없습니다 

     

    ▣ 제5장 서비스이용수수료 제28조(수수료) 

    가. 회사가 부과하는 수수료는 상품의 광고효과 및 회사가 제공하는 시스템이용료로서 부과됩니다. 각 서비스 및 서비스수수료의 구체적인 내용은 해당 서비스화면에 별도로 게재합니다. 

    나.선불로 부과된 수수료는 회원의 예치금에서 우선 결제되며, 예치금의 잔액이 부족한 경우 마이너스 예치금으로 표시됩니다. 

    다. 주문수수료 

    1) 주문수수료는 주문가 및 수량 등을 기준으로 산정되어 판매자에게 부과됩니다. 

    2) 주문수수료는 상품대금의 송금시 공제됩니다. 다만, 반품, 취소의 경우에는 주문수수료는 부과되지 않습니다. 

    바. 회사는 필요한 경우 서비스수수료를 신설, 변경할 수 있으며, 신설 또는 변경사항은 회사가 제공하는 서비스화면의 [공지사항]란과 상품등록 서비스화면을 통하여 공지합니다. 

    또한, 회사는 판매 활성화를 위하여 주문의 성격, 판매실적, 회원의 특성 등 회사가 정하는 일정한 기준과 절차에 따라 수수료 조정 또는 면제 혜택을 부여할 수 있습니다. 

    이 경우 회사는 미리 수수료 조정 또는 면제 혜택에 관한 주요 사항을 대상자에게 고지 또는 약정합니다. 

    위의 서비스이용에 대한 수수료는 타 오픈마켓에서도 동일하게 적용되고 있으며, 서비스에 따라 수수료율은 약간의 차이가 있습니다 

     

    ※ 현재 서비스 이용에 대한 수수료는 교보문고는 10%로 책정되어 있습니다

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  • POD 소량인쇄서비스 제작 단가는 어떻게 되나요?

    신국판/날개제본/표지:아트지250/내지:미색모조100/200p/흑백인쇄 1부의 경우 정가 9,600~10,000원 이상 책정

    신국판/날개제본/표지:아트지250/내지:미색모조100/200p/칼라인쇄의 1부의 경우 정가 13,000원 이상 책정
     

    * 페이지 수가 늘어나면 정가도 상향조정 됩니다. 

    자세한 제작비 견적은 상세 판형 정보, 제본 방식, 페이지 수와 함께 문의하세요. 문의: pubple@kyobobook.co.kr

     

    [소량인쇄서비스 견적요청 사양 예시]

    - 접수자 및 제목: 홍길동 / 교보문고의 이해

    - 책사이즈: (가로)148* (세로)210

    - 부수: 1

     

    * 표지

    - 종이: 스노우 250

    - 인쇄: 컬러

    - 표지코팅: 유광/무광

     

    * 내지

    - 종이: 미색모조 100

    - 페이지수: 200p

    - 내지컬러여부: 양면컬러/흑백

    - 제본: 무선제본(날개있음)

     

    * 면지: 밍크 백회색 120g (일괄적용)

     

    [받으실곳]

    - 수신자:

    - 연락처:

    - 주소지:

     

    ※ POD 제작 가능 옵션 안내 (바로가기)

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소중한 의견들에 귀기울여 보다 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하겠습니다.

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