본인인증이 안되는 경우 다음의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

[본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우]

본인인증을 진행할 수 없습니다.

휴대폰 통신사에 등록된 이름과 번호로 정확하게 입력되어 있어야 합니다.

[본인 명의의 휴대폰인데도 본인인증이 진행되지 않는 경우]

1. 팝업이 차단된 경우, 본인인증 화면이 나타나지 않거나 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.   

   팝업 차단을 해제합니다. 

   (인터넷 익스플로러의 경우 팝업 차단 또는 브라우저 상의 문제로 본인인증 창이 제대로 나타나지 않을 수 있습니다.  

   크롬 브라우저 사용을 권장합니다)

2. 본인인증 문자가 오지 않는 경우, 휴대폰 단말기에 문자 발송 번호가 스팸(차단) 설정 되어 있는지 확인합니다.

   문자 발송 번호 : 스팸 차단 해제 후, 스팸함의 인증번호 문자를 확인해 주세요.

   별도의 스팸 차단 어플리케이션을 사용하시는 경우, 어플의 차단 설정을 한번 더 확인해 주세요.

3. 개명을 하여 본인인증을 할 수 없는 경우, 인증이 제한됩니다.

   통신사에 정보 변경을 요청한 후 휴대폰 본인인증을 진행합니다.

   개명으로 인한 정보 변경은 SKT(1544-0011), KT(1588-1618), 알뜰폰 고객센터에서 가능합니다.

4. 통신사/이름/생년월일/ 휴대폰번호를 잘못 입력한 경우

   입력하신 정보가 통신사에 기록된 정보와 다를 경우에는 정보 불일치로 인해 본인확인이 되지 않습니다.

5. 휴대폰 요금 미납 등의 이유로 일시정지된 상태인 경우

   사용하시는 휴대폰이 요금 미납 등의 이유로 수신, 발신이 정지된 경우 본인확인이 안될 수도 있습니다.

6. 휴대폰 정보가 통신사에 등록되지 않은 경우

   안드로이드 휴대폰에서 주로 발생하는 문제이며 해결방법은 다음과 같습니다.

   휴대폰의 '설정' 메뉴에서 '일반' 탭 혹은 '휴대폰 정보' 탭에 들어가시면 본인의 휴대폰번호를 확인하실 수 있습니다.

   만약 휴대폰번호 확인이 안된다면, 해당 통신사에 연락하셔서 해당 정보 업데이트를 요청하시면 정상적으로 처리가 됩니다.

7. 캐시 삭제

   PC의 경우 CTRL(컨트롤) 버튼을 누르신 상태에서 F5(새로고침) 버튼을 누르시면 캐시 삭제 후 새로고침 상태가 됩니다.

   모바일 및 태블릿의 경우 설정 > 디바이스 관리 > 저장공간에 들어가셔서 캐시에 저장된 임시파일 데이터를 정리하시면 됩니다.

- 위 경우를 모두 확인했음에도 문제가 지속될 경우 이용하고 계신 통신사에 문의하여 확인해 보시기 바라며

  일시적 오류인 경우 정상화가 진행될 때까지 바로 이용이 불가할 수도 있습니다.

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

교보문고에서는 본인 확인 시 본인의 실명여부 확인을 하기 위해 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 따라 신용조회업 허가를 받은 NICE신용평가정보㈜의 신용정보자료를 참조하고 있습니다.

본인이 실명임에도 정보가 일치하지 않는다면 NICE신용평가정보㈜ 네임체크(www.namecheck.co.kr)로 문의하여 정상적인 실명인증 서비스를 받으실 수 있습니다. 

온라인 실명등록 (NICE신용평가정보㈜) 

실명인증/아이핀 등록은 아래의 URL을 이용하시면 편리하게 등록하실 수 있습니다.  

1. 개인회원 

- 실명등록 안내 바로가기 

- 온라인 실명등록 바로가기 

- 실명등록 확인 바로가기 

- 아이핀 발급안내 바로가기 

- 아이핀 발급받기 바로가기 

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2. 외국인회원 

- 외국인 실명확인 바로가기 

3. 법인회원 

- 법인 실명등록안내 바로가기 

<참고사항> 

NICE신용평가정보㈜로부터 사업자 인증 서비스를 받고 있는 사이트에서 인증에 실패하시는 경우 귀사의 사업자등록증사본에 연락처를 기재하여 아래 이메일(스캔파일 첨부)로 보내주시기 바랍니다. 

Tel : 1600-1522 E-mail : credit@nice.co.kr / callcenter@nice.co.kr 

실명등록 처리 업무시간 

평일 09:00~21:00, 토요일 09:00~18:00 

실명등록에 소요되는 시간은 업무시간 기준 1시간 내외입니다. 업무 시간 외에 접수된 건은 다음 업무일 업무 시간에 처리됩니다. 

전화문의 : 국번없이 1600-1522 (평일 9시~ 12시, 13시~18시, 토요일/공휴일 휴무) 전화상으로는 실명등록 불가 

메일문의 : callcenter@nice.co.kr 

주민등록번호 단순도용 처벌 안내 

2006년 9월 25일부터 개정된 주민등록법에 의해 타인의 주민번호를 도용하여 온라인 회원 가입을 하는 등 다른 사람의 주민등록번호를 부정 사용자는 3년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금이 부과될 수 있습니다. 

※ 관련 법률 : 주민등록법 제21조(벌칙)제2항9호(시행일 2006.9.25) 이외의 문의사항이나 궁금한 사항은 [1:1 고객상담 Q&A 문의] 또는 [국번없이 1544-1900]으로 문의 바랍니다.

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많은 주문건에 대해 한번에 송장번호를 등록해야 할 경우에는 송장번호 일괄등록을 이용하세요.

판매자 페이지 > 판매관리 > 배송요청(신규) 에서 송장번호를 등록해야 할 주문에 대해 조회하신 후 상단의 송장번호 일괄등록 버튼을 클릭해주세요. 

송장 일괄 등록 방법 

1. 송장번호를 입력하는 엑셀 파일을 다운받으세요. 

2. 엑셀 파일에는 조회한 주문정보가 모두 포함되어 있습니다. 각 주문별 송장번호를 엑셀파일에서 쉽게 입력하세요 

3. 송장번호를 입력 처리가 완료되었다면 완성된 파일을 다시 등록해주세요 

4. 등록한 정보가 모두 성공처리되었는지 확인하세요 

5. 실패한 정보가 있다면 관련 엑셀파일을 다시 확인하셔서 해당 주문에 대해서만 송장번호를 다시 입력해주세요 

6. 등록에 성공한 정보는 배송요청(신규) 화면에서 다시 확인 할 수 있습니다. 

유의사항 

* 주문상품에 대한 송장번호와 함께 배송예정일도 입력해주세요 

* 엑셀 리스트는 결제일(주문일) 순으로 정렬되어 있습니다. 

* 입력 시 하이픈(-), 특수문자 사용을 금하고 있습니다. 날짜 입력 예) 20100203

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

교보문고에서는 회원 가입시 본인 실명확인을 하기 위해 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 따라 신용조회업 허가를 받은 ㈜NICE신용평가정보의 신용정보자료를 참조하고 있습니다.

이 자료들은 업체들과 고객사이의 신용거래가 발생한 경우 수집되는 것으로, 수집 과정 중 특정 고객의 주민등록번호에 대한 성명이 잘못 기재되어 자료화되어 있을 수 있습니다. 

(예 : 성춘향 → 성춘양, 이몽룡 → 리몽룡) 추가적으로 외국인(한국거주 교포 포함) 회원의 인증 오류 경우는 다음과 같습니다.

 
1. 이용자 정보를 잘못 기재한 경우 : 외국인 등록증 상의 영문이름을 대문자로 띄어쓰기 없이 입력
2. 이용자 정보가 출입국관리에서 등록되어 있지 않은 경우 : 법무부 출입국관리소 확인 필요(등록증 발급 후 2~3일 소요)

정확한 정보를 입력하여 인증을 시도했음에도 정보가 없다고 나온다면, ㈜NICE신용평가정보의 자료에 고객님의 자료가 단지 등록이 되어 있지 않은 경우입니다. 

본인이 실명임에도, 정보가 일치하지 않는다면 대개 위와 같은 경우로 신용정보에 문제가 있거나 도용된 것이 아니므로, ㈜NICE신용평가정보 네임체크로 문의하시면 확인 후 바로 정보를 수정해 드립니다. 

온라인 실명등록 바로가기 

[법인회원] 실명인증의 경우 기존 회원가입시 입력하신 법인명, 사업자번호 외에 대표자명이 추가로 필요합니다. 

법인실명등록 안내 바로가기 

※ 참고사항 

㈜NICE신용평가정보로 부터 사업자 인증 서비스를 받고 있는 사이트에서 인증에 실패하시는 경우 귀사의 사업자등록증 사본에 연락처를 기재하여 아래 이메일(스캔 파일 첨부)로 보내주시기 바랍니다.  

- Tel : 1600-1522 (평일 9시~12시, 13시~18시 / 토요일 및 공휴일 휴무) 

- E-mail : credit@nice.co.kr / callcenter@nice.co.kr 

- 업체 등록에 소요되는 시간은 업무시간 기준 1시간 내외 이며, 업무시간 외에 접수된 건은 다음 업무일 업무 시간에 처리됩니다.  

- 전화문의 만으로는 업체 등록이 불가능하며, 첨부서류를 보내주셔야 합니다.

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