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FAQ 5

  • 동영상 콘텐츠 이용 시 로딩이 오래 걸리거나 재생이 자꾸 끊깁니다.

    접속 당시 사이트의 서버 상태 및 이용자의 기기(PC, 스마트폰)와 네트워크 상태에 따라 일시적으로 장애가 발생할 수 있습니다. 잠시 후 다시 접속하시거나 네트워크 속도가 빠른 환경(와이파이 등)에서 이용하시길 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 교보eBook PC앱 삭제 후 재설치 시 기존의 독서메모(형광펜, 메모)가 삭제되는 현상이 있습니다.

    동기화 설정이 되어 있다면 해당 독서메모 정보들은 서버로 전송되어 저장 되기 때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다.
    다만, 동기화 설정이 되어 있지 않은 상태에서는 고객의 로컬 PC에만 주석정보가 저장되어 있게 됩니다.

    따라서 교보eBook PC앱을 삭제하기 전에 먼저 아래의 경로에서 주석 데이터를 수동 백업 하셔야 됩니다.

    그리고, 새로 교보eBook PC앱을 재설치 한 후에 다시 그 경로로 해당 파일을 복사해 놓으시면 eBook 열람 시 독서메모 정보를 그대로 볼 수 있습니다.

    ● 주석정보 및 마지막 읽었던 위치 정보의 저장 경로
    - C:UsersPublicKyoboeLibraryB2CUsers사용자아이디Comments숫자epub
    - C:UsersPublicKyoboeLibraryB2CUsers사용자아이디Comments숫자pdf

    해당 폴더 하위에 *.local 파일 형태로 주석정보가 저장됩니다.

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  • 판매자 신청 승인 기간 혹은 판매 신청 승인 기간은 얼마나 되나요?

    개인작가/출판사 회원가입 승인 및 판매/교체 신청 승인의 경우 4~5일의 시간이 소요 됩니다. 관리자 검수 및 제작 담당자의 검수 및 서버 등록 시간으로 일반적으로 4~5일 정도 소요됩니다. 정상적인 인터넷 교보문고 반영은 만 하루가 지나 통합검색 및 입력하신 해당 분류에 등록이 반영 됩니다. 퍼플,개인출판,출판

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 프로그램이 설치된 후에도 '서버에 연결할 수 없다'는 메세지가 나타날때는?

    일시적인 네트워크 및 서버의 장애로 인한 문제일 수 있습니다.

    지속적으로 발생할 경우 로그인 후 [고객센터>1:1고객상담]을 통해 문의하시기 바랍니다. 

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 판매자 신청시 개인 정보 사항인 등록 파일은 반드시 입력해야 하나요?

    주민등록증, 통장 사본의 파일 대치는 타인의 저작권 사용, 표절에 따른 부당 이익, 명의 도용에 따른 탈세, 부정확한 정보에 따른 정산 미지급 등 저작권과, 인세 지급에 따른 여러 문제점 발생을 미연에 방지하고자 진행하는 필수 등록 절차입니다. 개인작가 등록을 위해서는 반드시 주민등록증 사본과 통장사본이 첨부되어야 합니다. 이렇게 인증된 개인정보는 암호화되어 별도 서버에 저장 됩니다. 교보문고는 고객님의 개인 정보를 철저하게 지키기 위해 최선의 노력을 하고 있습니다. 퍼플,개인출판,출판

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