구매한 단말기 상품의 AS는 제조사의 AS센터를 이용하셔야 합니다.

단말기가 불량으로 의심되는 경우, 단말기 제조사 측에 불량 판정을 의뢰하신 후, 불량판정서를 동봉하셔서 교보문고에 교환 및 반품 접수를 하실 수 있습니다.
예를 들어서 교보문고에서 판매한 삼성전자의 테블릿PC의 문제라면 삼성전자서비스센터로,
교보문고에서 판매한 아이리버 단말기의 문제라면 아이리버 고객센터로,
아이패드의 문제라면 애플의 공식서비스센터나 공식협력업체를 이용해 불량 확인 및 수리 등의 절차를 따르시기 바랍니다.
다만, 다운로드 과정에서의 문제라거나, 로그인 상의 문제들은 교보문고의 운영에서 발생하는 오류들로 이런 경우에는 교보문고 고객센터로 연락하셔서 조치를 받으시기 바립니다.

단말기의 불량으로 교환 및 반품 처리 방법

1. 수령하신 단말기를 제조사 (주)드림어스컴퍼니 A/S센터로 접수, 택배 발송
2. 제조사 A/S센터에서 단말기 수령 후 불량 판정 (수령 후 영업일 3일 이내)
3. 불량인 경우, 불량판정서를 발급하여 단말기와 함께 고객에게 재발송
4. 고객님께서는 불량 단말기와 불량판정서를 함께 교보문고 교환/반품 신청
5. 교보문고에서 확인 후 교환/반품 처리 (마이룸에서 접수,회수 등 진행상황 안내)

제조사 ㈜드림어스컴퍼니 A/S센터 접수 방법

고객센터 1577-5557
https://service.iriver.co.kr/AS/cs_as_info.aspx *고객센터에서 접수 후 CJ대한통운 택배 이용 시 - 2~3일 이내 고객님께 전화연락 후 주소지로 택배기사님이 방문해 제품을 수거합니다. - 택배 온라인 신청한 후 공휴일 및 주말을 제외하고 3일이상 경과 시, 택배사의 사정으로 수거가 이뤄지지 못한 것임으로, 다시 택배사를 통해 수거 신청을 해주세요. - 택배사 : CJ대한통운택배(1588-1255), 웹사이트 : https://www.cjlogistics.com *택배사 이용 시 - 당사 지정 택배사가 아닌 택배사를 이용시에는 고객님께서 직접 해당 배송업체를 통해 제품을 보내주셔야하며 배송료는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. - 가능한 당사 지정 택배사(CJ대한통운택배)를 이용하시기 바랍니다. *택배주소 (우)06664 서울시 서초구 방배로 18길 5, 6층 택배서비스팀 (방배동 아이리버 하우스) / (02) 3019-7650 *제품포장 - 제품 포장 시 제품 파손이 되지 않도록 주의해 주시고 포장지는 일회성 재질을 사용해 주세요. 포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며, 되돌려드리지 않습니다. - 정확하고 빠른 A/S를 위해 고객님 성명, 연락처, 주소, 제품 증상, 동봉물품(예, 본체 sam7.8 1개 / 케이블 1개 등)을 메모지에 자세히 기재하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.

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각 상품별 재고량을 기준으로 상세 상품정보에 예상출고일이 표시됩니다. 

출고예정일이란, 주문상품의 결제(무통장입금의 경우 입금확인)가 확인된 날 기준으로 상품을 준비하여 상품 포장 후 교보문고 물류센터에서 택배사로 전달하게 되는 예상 일자 입니다.

배송일정은 예상출고일에 택배사의 배송일(약 2일)이 더해진 날이며 연휴 및 토.일,공휴일을 제외한 근무일 기준입니다. 

다양한 상품을 함께 주문하실 경우 가장 늦은 출고일정에 맞춰 함께 배송됩니다.

 

출고예정	배송예정일	비고
1일 이내	2~3일 이내
2일 이내	3~4일 이내
3일 이내	4~5일 이내
4일 이내	5~6일 이내

*수도권 외 지역 바로배송 서비스의 경우 경품수령 선택 여부에 따라 배송일정이 변경됩니다. 

*출고예정일이 5일 이상인 상품의 경우, 출판사/유통사 사정으로 품/절판 되어 구입이 어려울 수 있습니다. 이 경우 SMS,메일로 알려드립니다. 고객님께서 급하게 필요하신 상품은 별도로 주문하면 받으시는 시간이 절약 됩니다. 

*온라인 입금의 경우 입금 확인이 완료된 시점부터 적용되므로 주문일과 관계없이 예상출고일은 결제완료시점을 기준으로 다시 계산됩니다. 

*5~7일 이상이 소요되는 상품(해외개인주문도서 포함)의 경우 거래처 사정에 따라 품절 또는 절판될 수 있습니다. 준비가 되지 않는 경우에는 메일(또는 전화)로 별도 연락 드리겠습니다. 

*외국도서(서양도서, 일본도서)의 경우 한정된 수량이 수입되고, 실재고 DB가 Off-Line과 연결되어 있으므로 상품의 유통상 주문 수량이 재고 수량보다 많은 경우 품절 될 수 있음을 알려드립니다. 

*외국도서중 국내 출판사를 통해 위탁 판매되고 있는 일부 [수입교재]의 경우 출판사 사정에 의해 출고예정일보다 다소 지연될 수 있음을 사전에 양해 부탁드립니다.

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주문하신 상품이 품절/절판인 경우는 상품준비가 불가능하기 때문에 보내드리기가 어려워 자동으로 주문취소가 됩니다.

주문시 사용 된 결제수단별로 환불되며, 결제수단별 자세한 환불방법은 아래와 같습니다. 

<결제수단별 환불안내> 

(1)신용카드 (간편결제 포함)  

- 전체취소 : 카드사 매입전은 당일 취소 되며, 카드사 매입후는 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다.  

- 부분취소 : 카드사 매입후 취소 처리 되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다.(당일 부분취소한 경우도 동일함) 

 

※신용카드 부분취소 유의 사항  

- 카드사 취소 처리 되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨)  

- 부분취소 불가한 경우 예치금으로 처리 될 수 있습니다.     

: 카드사 포인트를 사용하여 결제한 경우 (롯데카드, 현대카드, 외환카드)     

: 카드사 정책에 따라 부분취소 불가능한 카드 (기프트카드, 법인복지카드 등)  

- 카드사정책에 따라 할부거래에 대해 부분취소 후, 잔여금액이 5만 원 미만인 경우 할부유지 또는 일시불로 전환 됩니다.     

:삼성: 기존할부 유지, 비씨 : 일시불로 전환 등  

 

※ 법인카드는 예치금으로 환원됩니다. 

(2)실시간계좌이체  

- 전체취소 : 승인한 당일 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.  

- 부분취소 : 익일에 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다. 

(3)온라인입금  

- 전체/부분 취소 : 예치금으로 환원됩니다. (마이룸>예치금 환불신청 가능) 

(4)휴대폰결제, 모바일티머니  

- 전체취소 : 주문한상품을 모두 취소 한경우 즉시 취소 됩니다.  

- 부분취소 : 주문한 상품중 일부 상품을 취소한 경우 예치금으로 환불 됩니다. 

(5)제휴사 포인트 사용결제 (교보문고 기프트카드,OK캐쉬백, GS포인트, 컬쳐캐쉬, L.POINT 등)  

- 전체취소 : 각 제휴사 포인트로 환원됩니다.  

- 부분취소 : 예치금으로 환원됩니다. (예치금 마이룸>예치금 환불신청 가능)

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주문 시 사용된 결제수단 별로 환불되며, 결제수단 별 자세한 환불 방법은 아래와 같습니다.

 

<결제수단별 환불 안내> 

(1) 신용카드 (간편결제 포함)  

- 전체 취소 : 카드사 매입전은 당일 취소되며, 카드사 매입 후는 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요됩니다.  

- 부분 취소 : 카드사 매입 후 취소 처리되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요됩니다. (당일 부분취소한 경우도 동일함) 

 

※ 신용카드 부분 취소 유의 사항  

- 카드사 취소 처리되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨) 

- 부분 취소 불가한 경우 예치금으로 처리될 수 있습니다.

 : 카드사 포인트를 사용하여 결제한 경우 (롯데카드, 현대카드, 하나카드)

 : 카드사 정책에 따라 부분취소 불가능한 카드 (기프트카드, 법인복지카드 등)  

- 카드사 정책에 따라 할부거래에 대해 부분 취소 후, 잔여금액이 5만원 미만인 경우 할부 유지 또는 일시불로 전환됩니다.

(삼성: 기존 할부 유지, 비씨 : 일시불로 전환 등) 

(2) 실시간 계좌이체  

- 전체 취소 : 승인한 당일 실시간 계좌이체 시, 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.  

- 부분 취소 : 익일에 실시간 계좌이체 시, 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

 

(3) 온라인 입금  - 전체/부분 취소 : 예치금으로 환원됩니다. (마이 > 혜택/포인트 > 예치금 환불 신청 가능)

 

(4) 휴대폰결제, 모바일 티머니  

- 전체 취소 : 주문한 상품을 모두 취소한 경우 즉시 취소됩니다.  

- 부분 취소 : 주문한 상품 중 일부 상품을 취소한 경우 예치금으로 환불 됩니다. 

(5) 제휴사 포인트 사용결제 (교보문고 기프트카드, OK캐쉬백, GS포인트, 컬쳐캐쉬, L.POINT 등)  

- 전체 취소 : 각 제휴사 포인트로 환원됩니다.  

- 부분 취소 : 예치금으로 환원됩니다. (마이 > 혜택/포인트 > 예치금 환불 신청 가능) 

※ 품절(전체, 부분), 반품(전체, 부분)시에도 위와 동일한 방법으로 환불됩니다.

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주문 취소는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다. 

비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다. 

 

<결제수단 별 환불 안내>

1. 신용카드 (간편결제 포함)

- 전체취소 : 카드사 매입전은 당일 취소 되며, 카드사 매입후는 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다.

- 부분취소 : 카드사 매입후 취소 처리 되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다. (당일 부분취소한 경우도 동일함)

 

* 신용카드 부분취소 유의사항

- 카드사 취소 처리 되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨)

- 부분취소 불가한 경우 예치금으로 처리 될 수 있습니다.

: 카드사 포인트를 사용하여 결제한 경우 (롯데카드, 현대카드, 외환카드) 

: 카드사 정책에 따라 부분취소 불가능한 카드 (기프트카드, 법인복지카드 등)

- 카드사정책에 따라 할부거래에 대해 부분취소 후, 잔여금액이 5만 원 미만인 경우 할부유지 또는 일시불로 전환 됩니다. 

(삼성: 기존할부 유지, 비씨 : 일시불로 전환 등)

 

2. 실시간계좌이체 (간편결제 포함)

- 전체취소 : 승인한 당일 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

- 부분취소 : 익일에 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

 

3. 온라인입금

- 전체/부분 취소 : 예치금으로 환원됩니다. (마이룸>예치금 환불신청 가능)

 

4. 휴대폰결제, 모바일티머니

- 전체취소 : 주문한상품을 모두 취소 한경우 즉시 취소 됩니다.

- 부분취소 : 주문한 상품중 일부 상품을 취소한 경우 예치금으로 환불 됩니다.

 

5. 제휴사 포인트 사용결제 (교보문고 기프트카드, OK캐쉬백, GS포인트, 컬쳐캐쉬, L.POINT 등)

- 전체취소 : 각 제휴사 포인트로 환원됩니다.

- 부분취소 : 예치금으로 환원됩니다. (예치금 마이룸>예치금 환불신청 가능)

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